網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革 (1)

1、信息社會(huì)的到來不僅帶來了高度發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)，而且將對傳統(tǒng)的組織管理產(chǎn)生重大的影響。信息技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用極大地改變了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織運(yùn)行方式，使得通信速度大大加快，旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格大大降低，從而也降低了組織的交易成本。同時(shí)，由于信息技術(shù)的運(yùn)用組織幾乎可以輕而易舉地在全球范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)要素的組合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使得生產(chǎn)成本大幅度降低。從本質(zhì)上來說，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出一種內(nèi)部權(quán)力，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而確立的一種運(yùn)作形式。隨

2、著全球化競爭加劇，越來越多的人們開始思考如何對旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效變革以提高其競爭力，在激烈的市場競爭中贏得生存和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展正好對此提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)1.旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)臃腫，大量機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置?，F(xiàn)代社會(huì)是開放型的市場經(jīng)濟(jì)，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場供求信息瞬息萬變，靈活、高效、簡潔是現(xiàn)代企業(yè)對組織機(jī)構(gòu)的追求，傳統(tǒng)的完全依靠人力勞作的手工作業(yè)在現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)勢必會(huì)影響旅游企業(yè)的生存

3、和繼續(xù)發(fā)展壯大。為此，旅游企業(yè)應(yīng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)普及化的時(shí)代潮流，精簡組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境催生了數(shù)量眾多的旅游企業(yè)，但旅游企業(yè)的規(guī)模卻有縮減的趨勢，這是降低企業(yè)內(nèi)部成本的必然要求，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展正為其提供了可行性。在更加專業(yè)化的分工要求下，企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)是強(qiáng)化核心競爭能力，而將非核心業(yè)務(wù)放棄，轉(zhuǎn)而利用各種各樣的合作形式。另一方面許多中間的管理層次因職能的弱化而被取消壓縮，嚴(yán)格的層級(jí)概念退化，而各單位每個(gè)人都成為一個(gè)與其他單位或個(gè)人保持信息溝通的節(jié)點(diǎn)

4、。在此，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)起著不可替代的作用。2旅游企業(yè)的信息渠道單一，傳遞時(shí)效性差?，F(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，企業(yè)經(jīng)營的成敗在很大程度上取決于掌握信息量的多少，企業(yè)間的競爭歸根到底也是信息的競爭。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)大多采用直線制的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)各種機(jī)構(gòu)和部門按照縱向系統(tǒng)直線排列，形成自上而下的指揮系統(tǒng)，每個(gè)下屬只接受一個(gè)上級(jí)的直接領(lǐng)導(dǎo)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，上司負(fù)責(zé)其管轄范圍內(nèi)所有雇員的行動(dòng)，并且有權(quán)下達(dá)雇員無條件服從的命令。雇員的首要職責(zé)是立即按

5、照上司的命令去做，而不該去考慮什么是正確的或者什么需要做。這種組織的優(yōu)點(diǎn)是可以大規(guī)模的實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，比較容易達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)但存在的缺點(diǎn)之一就是：信息渠道單一而且傳遞實(shí)效性差。一個(gè)下屬只接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，那么信息也只能層層上報(bào)最終傳達(dá)到最高管理者，這中間的時(shí)間跨度大，易造成信息實(shí)效性缺失。3旅游企業(yè)的各部門間缺乏橫向聯(lián)系，協(xié)調(diào)困難。直線制的組織結(jié)構(gòu)的弊端是使得各職能部門往往僅從自己部門的角度思考問題，易引起各部門間的對立，從而也使得上層管理

6、者的大量時(shí)間浪費(fèi)在協(xié)調(diào)上?，F(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)需要一種部門間緊密聯(lián)系、合作的組織結(jié)構(gòu)，靈活團(tuán)結(jié)地面對市場競爭環(huán)境。4.旅游企業(yè)的權(quán)力集中在上層，創(chuàng)新潛能難以釋放。權(quán)利集中在上層，相應(yīng)的決策權(quán)也集中在上層，從而抑制下屬人員或部門創(chuàng)新活動(dòng)積極、及時(shí)的開展進(jìn)行?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭而人才是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，故企業(yè)應(yīng)將權(quán)利下放，從而構(gòu)造企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的文化氛圍，提高企業(yè)創(chuàng)新力。二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方向1建立扁平化組

7、織結(jié)構(gòu)。扁平化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下組織變革最顯著的特征，即合理壓縮管理層次，將原來僅在垂直通道內(nèi)流動(dòng)的信息與知識(shí)盡可能擴(kuò)散到水平層次，使其更快傳播。目前旅游企業(yè)中多數(shù)采用直線職能制的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)命令和控制，員工只是被動(dòng)服從上級(jí)的指揮和命令，缺乏對工作的主動(dòng)性。但是，在扁平化組織中則強(qiáng)調(diào)更加靈活的組織機(jī)制和對員工的充分授權(quán)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)由垂直化到扁平化，首先要注重企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，用以取代原來中層人員的下達(dá)及收集整理材料

8、信息的功能，為扁平化組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)行提供功能支持；其次要注重提高組織成員獨(dú)立工作的能力，為扁平化組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)行提供能力保障；同時(shí)構(gòu)建扁平化組織要強(qiáng)調(diào)以過程為核心取代原來的以職能為核心的組織方式，如采用以流程為基礎(chǔ)構(gòu)建矩陣式的組織結(jié)構(gòu)?！豕鹆众w娜網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革改革與發(fā)展162促使組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)由若干獨(dú)立的、彼此有一定縱橫聯(lián)系的經(jīng)營單元組成的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)成員之間形成比較

9、松散的“聯(lián)邦”關(guān)系，整個(gè)組織便由具有自我管理、自我組織和自我約束能力的經(jīng)營單元組成。從企業(yè)外部的角度來看，網(wǎng)絡(luò)型組織利用互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈和資金市場，在企業(yè)之間建立了多種形式的合作關(guān)系，使企業(yè)自身成為企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組成部分，成為外部產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上的一個(gè)或多個(gè)核心“插件”。網(wǎng)絡(luò)化不但調(diào)整著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，而且改變著企業(yè)與企業(yè)間的邊界，并正向建立基于全球市場和資源的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)在以

10、下四個(gè)方面：（1）企業(yè)形式集團(tuán)化，做完全面向市場化的公司制旅游企業(yè)集團(tuán)，使行業(yè)中處于價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)的單位共同組成網(wǎng)絡(luò)型組織。（2）集團(tuán)經(jīng)營方式連鎖化，通過發(fā)展連鎖經(jīng)營和商務(wù)代理等業(yè)務(wù)，形成一個(gè)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)體系。（3）集團(tuán)內(nèi)部結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，打破部門界限，各部門及成員單位以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接，使信息和知識(shí)在企業(yè)內(nèi)快速傳播，實(shí)現(xiàn)最大限度的資源共享；（4）信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，目前信息傳遞已逐漸數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，不同部門、員工之間及時(shí)有效的交流有利于增強(qiáng)

11、部門間的協(xié)同能力。網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)恰好體現(xiàn)了目前我國旅游企業(yè)的組織架構(gòu)和管理經(jīng)營模式的趨勢。3虛擬化的組織運(yùn)作方式。虛擬化則是指未來的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式不再是一個(gè)以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為基礎(chǔ)，以資產(chǎn)為聯(lián)系紐帶，以權(quán)威為基本運(yùn)作機(jī)制的由各種崗位和部門組成的實(shí)實(shí)在在的企業(yè)實(shí)體，而是以計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)和支撐，以分工合作關(guān)系為聯(lián)系紐帶，結(jié)合權(quán)威控制與市場等價(jià)交換原則的運(yùn)作機(jī)制的一個(gè)動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)合體。然而當(dāng)前企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)立總是力求“全面化”原則，旅游業(yè)也

12、不例外，基本都是“大而全、小而全”。旅游企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都是作為旅游活動(dòng)的獨(dú)立單元存在的，在高效、快速運(yùn)轉(zhuǎn)的要求下，已明顯不能適應(yīng)自身的發(fā)展。實(shí)行虛擬化的組織運(yùn)作方式，企業(yè)結(jié)構(gòu)不再固定不變，而是逐步傾向于分布化、自主管理、講究輕薄和柔性、呈扁平的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)能把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成為一種沒有邊界、超越空間約束、靠電子網(wǎng)絡(luò)手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營企業(yè)，以最快速度推出高質(zhì)量、低成本的新產(chǎn)品。也就是在有限資源條件下僅保留旅游企

13、業(yè)最核心的職能，利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源重組，以便在競爭中最有效地對市場變化做出快速反應(yīng)。三、旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革中的調(diào)整思路1.建立有效的網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)組織不僅滿足旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化的要求，而且具有廣泛的適應(yīng)性。它既適合于擁有眾多(分)子公司的旅游集團(tuán)公司組織，也適合于獨(dú)立運(yùn)行的各成員單位。第一，旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織是以旅游集團(tuán)各成員單位或與其合作企業(yè)為節(jié)點(diǎn)，它們的聯(lián)系方式與溝通方式是具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體網(wǎng)鏈系統(tǒng)，每

14、個(gè)節(jié)點(diǎn)都具有相應(yīng)的決策能力；第二，在此網(wǎng)絡(luò)組織中有著共同的目標(biāo)，各節(jié)點(diǎn)圍繞共同目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，并實(shí)現(xiàn)信息共享和溝通；第三，所有節(jié)點(diǎn)都遵循本網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議，在遵守協(xié)議的前提下自愿進(jìn)退，充分表現(xiàn)出組織的柔性；第四，本網(wǎng)絡(luò)組織可以是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體，也可以是為了特定目標(biāo)，由個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)構(gòu)成，并隨著本網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)作進(jìn)程、目標(biāo)完成情況進(jìn)行增減和調(diào)整。2.減少組織層級(jí)。目前我國大多數(shù)旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)為直線職能制，組織不論大小自上而下自成體系，屬于

15、典型的層級(jí)組織，在發(fā)生沖突時(shí)，較多采用行政命令來解決。我們不能希望這些企業(yè)從傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)直接變革為網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，但是減少組織層次、向縱向一體化過渡是目前各旅游企業(yè)能夠做到的，也是應(yīng)該做到的。減少層級(jí)組織不僅有利于信息以更快的速度和更好的質(zhì)量傳遞到組織的每一個(gè)角落。而且也提高了企業(yè)內(nèi)部各單元的溝通和決策的能力，從而極大地提高組織的效率。3.以流程為導(dǎo)向建立工作團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也會(huì)隨之變化；在生產(chǎn)流程變革的基礎(chǔ)上，

16、企業(yè)組織的工作團(tuán)隊(duì)也需要隨之變化。以功能分工的組織方式改變?yōu)橐浴奥糜萎a(chǎn)品生產(chǎn)流程”和“網(wǎng)絡(luò)信息化”為導(dǎo)向的工作小組；將分散于各職能部門的工作一個(gè)個(gè)組合起來，成為非中心化的聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò)。例如，可以將分散于各職能部門的項(xiàng)目組成項(xiàng)目小組，進(jìn)行項(xiàng)目化運(yùn)作。當(dāng)組織職務(wù)是圍繞小組而不是個(gè)人來進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，結(jié)果就組成了任務(wù)團(tuán)隊(duì)。4.實(shí)行內(nèi)部市場化從傳統(tǒng)組織到網(wǎng)絡(luò)組織的另一個(gè)途徑是內(nèi)部市場化，即在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上，讓組織內(nèi)部的各個(gè)單元形成自己的利潤中心，這

17、類似于我們熟悉的事業(yè)部制組織模式。在旅游集團(tuán)或旅游組織單位內(nèi)部可以根據(jù)單位實(shí)際情況，在市場環(huán)境選擇的基礎(chǔ)上，與組織內(nèi)部或者組織外部的其它企業(yè)進(jìn)行交易、投資等，實(shí)行企業(yè)內(nèi)部的市場機(jī)制。但是，組織內(nèi)部的這種市場化行為必須與組織的發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)、日益迅速的技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)全球化以及價(jià)值鏈重組等一系列變化，一定會(huì)給旅游企業(yè)的組織方式帶來深刻的變革。雖然我國的旅游企業(yè)管理已經(jīng)開始向市場化、制度化以及標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，但需要說明的