博思智聯(lián)-三聯(lián)集團(tuán)-三聯(lián)項(xiàng)目工作分析內(nèi)部培訓(xùn)講義

1、工作分析培訓(xùn),三連家電博思智聯(lián),聯(lián)合項(xiàng)目組,目錄,工作分析概述職位說(shuō)明書的撰寫,,為什么要做工作分析？,該如何調(diào)整工資？,該組織哪些專業(yè)培訓(xùn)？,到底該給業(yè)務(wù)部門招聘什么樣的人？,總覺得組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，但就是理不出頭緒,我不清楚自己的職位是做什么的，一片茫然,該如何入手去給部門員工制定任務(wù)和指標(biāo)？,工作流程不順效率低下，到底是哪兒出問題了？,你遇到過類似問題么？,為什么要做工作分析？,工作再設(shè)計(jì)與組織優(yōu)化；未來(lái)人力資源規(guī)劃中其

2、 他問題；績(jī)效考核；薪酬；招聘、選拔；培訓(xùn)開發(fā)； ……,工作分析,信息：工作說(shuō)明工作規(guī)范,,,工作分析是什么？,工作分析 : 是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、責(zé)任、知識(shí)技能等問題的系統(tǒng)過程。,工作的產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、命令……）為了實(shí)現(xiàn)上面的這些產(chǎn)出，首先應(yīng)當(dāng)獲得什么物質(zhì)、信息等條件作為基礎(chǔ)？如何實(shí)現(xiàn)從獲得到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化？在這個(gè)過程中任職者有哪些行為、活動(dòng)，需要運(yùn)用哪些程序、技術(shù)、方法？

3、每個(gè)職位在組織中處在什么位置？彼此之間的靠什么權(quán)利和責(zé)任來(lái)相互約束？工作對(duì)任職者的體力、智力、經(jīng)驗(yàn)條件有什么樣的要求？,,,工作分析的基本內(nèi)容,組織結(jié)構(gòu),職位在組織體系中的位置：上下級(jí)關(guān)系職位編制……,職位對(duì)任職人員的要求知識(shí)、技能教育、經(jīng)驗(yàn)……,,人員特征,,職責(zé)產(chǎn)出,職位在流程體系中的位置：工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作 標(biāo)準(zhǔn)……,職 位,看待工作分析的幾個(gè)誤區(qū),工作分析不等于崗位職責(zé)工作分析不等于職位

4、說(shuō)明書工作分析不只是人力資源部的工作工作分析不是一項(xiàng)一勞永逸的工作,目錄,工作分析概述職位說(shuō)明書的撰寫,職位說(shuō)明書主要內(nèi)容,+,工 作 說(shuō)明,工 作 規(guī) 范,基 本 信 息,+,,職位名稱，所屬部門 直接上級(jí)，下屬職位 編寫日期，編寫部門,工作目的 主要職責(zé)及績(jī)效指標(biāo) 主要權(quán)限 內(nèi)外關(guān)聯(lián),教育背景（學(xué)歷、專業(yè)） 資格證書 工作經(jīng)驗(yàn) 技能 …………,,,職位說(shuō)明書撰寫說(shuō)明

5、—工作目的,工作目的：用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言描述設(shè)置該職位的目的、存在價(jià)值,職位說(shuō)明書撰寫說(shuō)明—工作目的,示例：某營(yíng)銷總監(jiān)工作目的,,,職位說(shuō)明書撰寫說(shuō)明—職責(zé)和任務(wù),職責(zé)和任務(wù)：采用動(dòng)詞加賓語(yǔ)的形式，將工作的具體內(nèi)容準(zhǔn)確描述出來(lái),做什么,反應(yīng)/行動(dòng)的動(dòng)詞 ＋ 活動(dòng)的對(duì)象,職位說(shuō)明書撰寫說(shuō)明—職責(zé)和任務(wù),示例：招聘專員,做什么,反應(yīng)/行動(dòng)的動(dòng)詞,選擇、識(shí)別、面試、推薦、雇用,活動(dòng)的對(duì)象,職位候選人,職位說(shuō)明書撰寫說(shuō)明—職責(zé)和任務(wù),示例：銷

6、售代表,做什么,反應(yīng)/行動(dòng)的動(dòng)詞,辨別、接觸和拜訪,活動(dòng)的對(duì)象,準(zhǔn)客戶、客戶,職位說(shuō)明書撰寫說(shuō)明—職責(zé)和任務(wù),負(fù)責(zé)XX工作對(duì)XX人員進(jìn)行管理,,分配工作,,對(duì)下屬的XX工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),,對(duì)下屬XX工作的完成情況進(jìn)行考核,……………………,把籠統(tǒng)、模糊的詞匯拆分成每一項(xiàng)具體的工作行為,注意：在對(duì)工作進(jìn)行描述時(shí)，切忌使用籠統(tǒng)、含糊的動(dòng)詞,主要職責(zé)描述常用動(dòng)詞（1）,針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、

7、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對(duì)信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估,職位描述常用動(dòng)詞（2）,思考行為：研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃直接行動(dòng)：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參

8、加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級(jí)行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督,職位描述常用動(dòng)詞（3）,專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)下級(jí)行為：檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)

9、、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、評(píng)估、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用,,職位說(shuō)明書撰寫說(shuō)明—工作產(chǎn)出,有形產(chǎn)出：產(chǎn)品、資金、文檔等無(wú)形產(chǎn)出：信息、指令、指導(dǎo)（培訓(xùn)）等,注：信息和指令的區(qū)別在于當(dāng)信息中含有上級(jí)對(duì)下級(jí)的要求、命令、安排等成分時(shí)，就變成指令了。例如：營(yíng)業(yè)管理部信息科主管會(huì)給相

10、關(guān)部門發(fā)出調(diào)整價(jià)格的信息（沒有上下級(jí)的行政成分）；營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理接到信息科的調(diào)價(jià)信息后，就會(huì)要求各商品部按照通知調(diào)整價(jià)格，這個(gè)產(chǎn)出就是“商品價(jià)格調(diào)整指令”,,職位說(shuō)明書撰寫說(shuō)明—權(quán)限,人事權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限,注：人事權(quán)限和業(yè)務(wù)權(quán)限可能會(huì)出現(xiàn)重疊的地方如果考核之類對(duì)人管理的對(duì)象是本部門的下屬職位，那么應(yīng)當(dāng)歸到人事權(quán)限如果考核之類對(duì)人管理的對(duì)象是其他部門的職位，不存在上下級(jí)關(guān)系，僅僅是業(yè)務(wù)要求去進(jìn)行監(jiān)察和考核，那么應(yīng)當(dāng)算業(yè)務(wù)權(quán)限。,

11、例如：部門經(jīng)理對(duì)下級(jí)基層員工具有“績(jī)效考核的決策權(quán)”，這屬于人事權(quán)限家電分公司辦公室的質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、促銷員的考核結(jié)果具有建議權(quán)，這屬于業(yè)務(wù)權(quán)限,,職位說(shuō)明書撰寫說(shuō)明—任職資格,專業(yè)知識(shí)：最低層次：知道、了解……一般層次：熟悉、掌握……最高層次：精通……,學(xué)歷要求：最低學(xué)歷：擔(dān)任此職位最低可接受的教育水平最佳學(xué)歷：擔(dān)任此職位最適合的教育水平注：最佳學(xué)歷不等于越高越好，不等于沒有上限。如果僅寫成“本科以上”或者“碩士