如何成功實施標準化經營

1、多少比例的董事會。(2)薪酬結構不能造成依附感。在薪酬制度上，各國甚至一國內的不同公司做法都很不一致。典型的做法有以下幾種：第一，固定薪酬。美國大公司獨立董事每年從董事會領取固定數量的津貼，一般在3000～5000美元以內，除此之外，獨立董事每參加一次董事會還能得到一些額外津貼，一般為1000～5000美元不等，年平均收入一般為33000美元。第二，延期支付計劃(DeferredCompensationPlan)。有些公司規(guī)定參與這一計

2、劃的獨立董事，其固定津貼的一部分(通常是1／4)會被自動存人延期支付戶頭，在獨立董事退休或離職時以公司普通股票的形式支付。第三，股票期權。國外一些公司還向獨立董事支付股票期權，獨立董事的薪酬被引入極大的變量。但在實施中，獨立董事與執(zhí)行董事和高級管理人員股票期權方案應有區(qū)別，否則“共謀”危險極易發(fā)生。要使薪酬制度既起到激勵作用，又不使獨立董事對公司產生依附感，同時其承擔的責任又要合理化，可考慮以下兩種思想：第一，采取固定報酬和其他激勵措施

3、(如期權等)相結合的方法；第二，采取固定報酬加年終由股東會決定額外報酬的方法。(3)責任承擔應合理。在我國目前上市公司質量不盡如人意的情況下，如果規(guī)定獨立董事與執(zhí)行董事要承擔同等的法律責任，將會造成選任困難，或者即便勉強出任卻事事保守謹慎，反有礙公司發(fā)展?？煽紤]的解決方法是：第一，可為獨立董事投保責任險，但獨立董事的欺詐或不誠實應在保險范圍之外；另外，獨立董事也要自行承擔部分責任，轉移給保險公司的只能是大部分責任，否則難以完全避免道德危

4、險。第二，成立“獨立董事協會”或“獨立董事事務所”?，F在，我國獨立董事本身的“商譽”體系幾乎還不存在。在這種情況下，選擇一定的組織方式對獨立董事的行為加以約束就顯得很有必要。成立“獨立董事協會”或“獨立董事事務所”之類的組織，獨立董事加入協會或事務所，這樣，其承擔責任就有可能組織化?！蔼毩⒍聟f會”是民間自律組織，可通過內部懲戒措施，如類似于足球場上的“黃牌警告”、“紅牌罰出”等來約束獨立董事的責任，這樣，對于珍視聲譽的專家們，不啻是一

5、嚴厲措施。事務所可以把獨立董事的自然人責任轉化為法人責任，這在我國專業(yè)人士的“商譽”體系尚沒有建立起來的情況下，可以由事務所直接出面對獨立董事的行為加以約束，包括承擔相應的損失賠償責任。三、結束語獨立董事制度的建立也可以視為我們在細化和豐富良好公司治理作法時的進一步探討和實踐，即將運作的二板市場可能針對獨立董事進行的規(guī)定以及深滬兩地的一些上市公司設立獨立董事的實際做法就是一個范例。不管怎么說，獨立董事的引入并不能“必然”保證董事會就能進

6、行有效的運作，事實上，如果沒有一個得到強有力治理的環(huán)境和一些堅持獨立判斷、按照標準辦事并準備愿意公開批評公司的人，那么董事會和監(jiān)事會就將一事無成，獨立董事也就徒具其名、流于形式了。(作者單位：中國海洋大學管理學院)鉗《當代經濟)2006年第6期(上)伴隨著全球經濟一體化，商品不再局限于一國或一個地區(qū)范圍內，而是普及全球。對于企業(yè)來說，如果在不同地區(qū)目標市場實施不同的營銷策略，不僅會帶來管理協調的難度，而且會增加營銷成本。而解決這個問題的

7、有效辦法之一就是實行標準化營銷。所謂標準化營銷，即對企業(yè)營銷的流程，從前期策劃到產品銷售最后到產品的售后服務等這一系列的活動，進行標準化，以使企業(yè)營銷模式達到最優(yōu)化。這種營銷模式可操作性強，且更為快速、有效。通過標準化的營銷程序與標準化的營銷管理，建立標準化營銷體系，對營銷各方面進行深入細致研究的基礎上，并借鑒優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀營銷人員的“經驗”與“教訓”，使營銷標準化。它的最大優(yōu)點就是避免營銷人員反復“交學費”，避免由于營銷人員個人經驗、

8、能力、悟性等不足而可能給企業(yè)造成損失。一、要有統一的品牌形象企業(yè)要建立標準化營銷體系，要在戰(zhàn)略高度上對其進行支持。標準化營銷首先要有一個全球統一的品牌標識。這種品牌標識，不局限于產品名稱，企業(yè)可自主采取適宜的措施，但是一定要是消費者能夠辨識出的。消費者對不同的公司和品牌形象有不同的反應。統一的品牌形象，讓消費者對公司或其產品產生感知。如寶潔洗發(fā)水的不同子系列，如海飛絲、飄柔等，盡管名稱不同，但因為在其產品包裝上，都標有寶潔公司的標識，所

9、以消費者在其已有產品的認同度上，自然而然的認可其產品。而像麥當勞全球連鎖店所用的金色拱門特有標識，每種產品包裝上都有其特有標識。就是這種統一的品牌標識，使細節(jié)上的差異標準化，可進一步的強化消費者對產品的可信度。而這種品牌的標識效用，從品牌的無形價值中就可窺見。全球營銷的各種公共宣傳活動大多以品牌為主要的傳遞信息，無論是促銷預算還是促銷效果的評價均是依據品牌來進行劃分和區(qū)別的。品牌的隱性價值是巨大的，所包含的不僅在于產品品質以及品牌的知名

10、度，品牌實質上是一個綜合的系統，品牌的價值是以系統的方式體現。它代表了一種信賴、生活的相關性及感受。【4】成功的品牌，尤其是國際名牌，它代表了巨大的、持久的競爭優(yōu)勢，全球營銷在向各國輸出資本和技術的同時，最突出的特征就是實行品牌輸出，也就是以品牌為核心來萬方數據制定營銷策略，開拓全球市場。典型意義的就是耐克運動鞋。統一的品牌形象，通過這種特別的標識，給營銷造勢，形成先人為主的效應，強化消費者對企業(yè)產品的信任度。而從企業(yè)營銷活動來說，這種

11、統一的品牌標識，可以大大減少營銷的費用，這是顯而易見的。標準化營銷模式，是建立在以往成功模式的基礎上發(fā)展而來的，它是將營銷中共同的特性進行標準化，使營銷規(guī)范化的操作，這種模式必然要以品牌標識為依托。此外，標準化營銷的推廣，又必然強化這種標識的隱性效用，兩者是互動的。關鍵是企業(yè)首先要在戰(zhàn)略的高度上有這種品牌標識的意識，為企業(yè)發(fā)展打好基礎。二、營銷流程的標準化營銷活動在企業(yè)中地位已顯得越來越重要，大量同質化的產品充斥市場，意味著企業(yè)要在營銷

12、方面下大功夫。營銷活動雖千差萬別，但總是可以發(fā)現共性并加以標準化。一名普通的一線業(yè)務代表，只要按照標準化的流程去執(zhí)行市場管理的每個活動，并及時汲取同行經驗，就能最大程度地避免失誤，取得公司和個人業(yè)績的飛速提升。在營銷人員的思維意識里，策劃與標準化總是矛盾的，是互不相容的。他們認為策劃強調的創(chuàng)新，是不能標準化的。實際上，這里所說的營銷策劃過程的標準化，是為了營銷策劃工作的規(guī)范化、程序化，確保營銷策劃工作的質量。任何一個營銷策劃，必然首先要

13、了解服務的對象，收集信息，再來分析市場機會，進行市場定位，進而對產品價格、促銷方案做出決策。在這一活動過程中，怎樣才能達到最優(yōu)化，必然要事先進行規(guī)范、程序化。標準化不會抑制創(chuàng)新，在某種程度上，它還使創(chuàng)新得到更好的實施。產品銷售過程的標準化，許多企業(yè)正面臨銷售渠道的日益膨脹延伸，分支機構Et益增多，直供和傳統渠道日益分離。在這種不確定的環(huán)境下，靠關系、靠價格、靠精英的營銷模式遠遠不能適應大規(guī)模分銷時代的需要，企業(yè)在銷售業(yè)績和市場推動方面取

14、得競爭優(yōu)勢的關鍵在于：怎么把公司的成百上千的一線業(yè)務代表凝聚成合力，按照統一、高效的標準，忠實地去執(zhí)行市場與銷售管理的每個操作。[5】5原有的服務體系已經遠遠不能達到對渠道的有效控制，不能挖掘潛在客戶，而又不能增加現有客戶的滿意度。其不能提供高質量、統一的服務，給營銷造成了混亂。特別是在促銷活動中，從分公司經理、辦事處主任、業(yè)務代表再到經銷商，指責、權限混亂，更談不上取得營銷的高績效。新品上市、廣告、促銷等等市場活動，從策劃、執(zhí)行到回顧

15、，各級銷售人員包括經銷商，各自的職責是什么遵循什么樣的流程在這些流程中，可以總結出來哪些經驗，在各個分支機構之間怎樣共享對此，都可以用標準化來解決。標準化營銷可使營銷活動有條不紊的順利開展。售后服務活動的標準化，服務活動是很難把握的，但并不是不能標準化，相反售后服務的標準化，可在消費者心中樹立企業(yè)的良好形象。在購買產品后，他們知道自己能享受什么樣的服務，這是很重要的。海爾發(fā)展成為國際的知名品牌，它的成功，很大程度上依賴的就是它的售后服務

16、，使它在家電產業(yè)擁有巨大的市場份額。它服務的每一流程都進行標準化，通過“一證件，二公開，三到位，四不準，五到位”的全程標準服務，使其售后服務達到了理想的效果。而支持的正是標準化，離不開營銷標準化這～平臺。因此，帶來效益的同時，也成為企業(yè)競爭力的來源。營銷活動只有組成系統，才具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢。標準化營銷就是使營銷活動形成系統，使企業(yè)的營銷活動有章可循，在這種健全的體系下，可以克服營銷活動中許多難題，使營銷操作性更強，更容易控制。在縮減費

17、用的情況下，營銷能力變得更強。在可口可樂、寶潔、聯合利華等國際知名跨國企業(yè)那里，我們總是可以看到類似“小店拜訪七步法”、“貨車銷售每日工作報表”等等深刻體現標準化思想的銷售工具。這些標準化工具加上有體系的培訓、良好的銷售組織架構和業(yè)績考核，構成了這些著名分銷企業(yè)的營銷平臺。一旦離開了這個平臺，再優(yōu)秀的業(yè)務主管也無法施展身手、貫徹自己的營銷策略。通過這一標準化思想，利用IT系統，對這一流程進行固化、沉淀，使營銷活動有條不紊的進行，大大降低

18、了成本。三、標準化營銷與本土化相結合標準化營銷當地化與當地化營銷存在巨大差異，當地化營銷者認為全球標準化須以各國消費者具有同質需求為前提，而現實的各國市場雖然具有逐步趨同的傾向，但畢竟文化背景不同，顧客的需求存在一定的異質性。加上國際營銷還要解決各國的政治、法律、經濟等問題，因此標準化營銷當地化更符合客觀實際。針對具體情況，結合全球標準化和適當當地化的優(yōu)勢可能更為明智，在開發(fā)世界性產品的同時兼顧目標市場的差異化。用福特公司的描述就是“全

19、球性思考，地區(qū)性行動”。目前，某些宣稱為“全球公司”的企業(yè)，都在做這方面的嘗試，并取得了良好的效果。例如，日本本田公司曾提出要創(chuàng)造“全世界所有人都喜歡的車”，而實際上它在開發(fā)、設計摩托車時，使用了同樣的基本技術際準化)，然后僅針對不同的目標國家市場進行了一些適應性調整(當地化)。從上可知，實施標準化營銷，可給企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。首先，它可以大大節(jié)省企業(yè)營銷成本；其次，它可以統一全球形象，獲得世界認同的品牌名稱或公司標志，提高廣告的效