關于人力資源管理外包的探討

1、關于人力資源管理外包的探討周紅云(中南財經(jīng)政法大學，湖北武漢430(_160)顏察思考[摘要]作為企業(yè)發(fā)展的一種重要戰(zhàn)略工具，人力資源管理外包正被越來越多的公司所采用，它將成為未來人力資源管理的新趨勢。本文系統(tǒng)地分析了人力資源管理外包的收益及其潛在的風險，并對企業(yè)如何成功地實施該策略進行了深入的探討。[關鍵詞]人力資源；管理；外包[中圖分類號]F40615[文獻標識碼]A[文章編號]10033890(2003)02—002l一02外包是

2、當今媒體中非常熱門的話題，它是指本企業(yè)通過與外部其他企業(yè)(承包商)簽訂合同，將一些傳統(tǒng)上由公司內部人員負責的非核心業(yè)務外包給比自身更專業(yè)、更高效的服務商的經(jīng)營方式。外包作為一種贏得競爭優(yōu)勢的有效途徑正在被越來越多的企業(yè)所采用。在全球業(yè)務外包的洪流中，人力資源部，這個一向被視為企業(yè)內部不可分割的一部分，現(xiàn)在許多職能都存在外包化的趨勢，也即將人力資源管理活動中非核心的工作外包給優(yōu)勢更多、實力更強的專業(yè)人力資源服務公司來經(jīng)營，從而使管理者能集

3、中精力致力于戰(zhàn)略性人力資源管理，以達到管理績效最優(yōu)的目的。而且，人力資源管理外包正作為一股不可抵擋的浪潮，會成為未來許多企業(yè)所采納的全新的管理策略。簡而言之，一個企業(yè)選擇人力資源管理外包，其收益在于：一是可以提高人力資源管理的戰(zhàn)略價值，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，增強企業(yè)的核心競爭力；二是可以獲取專業(yè)化的人力資源服務；三是可以降低人力資源管理的成本；四是可以增強企業(yè)變革的適應力。然而，實施外包并不輕松，它是一種高風險的策略。如果盲目追隨潮

4、流，忽視其問風險分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預期的優(yōu)勢和效益，反而會讓企業(yè)蒙受巨大的損失。人力資源管理外包主要存在以下潛在的風險：一是破壞企業(yè)文化的風險；二是信息不對稱的風險；三是管理失控的風險；四是安全性風險。由前面的分析可知，人力資源管理實行外包的方式，既有利又有弊，收益與風險同在，但總體上其利遠大于弊。隨著信息技術的廣泛應用和知識經(jīng)濟的日益逼近，將人力資源管理業(yè)務外包來獲取他方優(yōu)勢、彌補自身不足是勢不可擋的變革大潮。從多數(shù)企業(yè)

5、實踐的情況看，人力資源外包不失是企業(yè)追求高效、靈捷、彈性化，謀求競爭優(yōu)勢的有效途徑。所以，企業(yè)關鍵的是根據(jù)自身的實際，做好風險防范，選擇適宜的外包策略。為了達到盡可能地趨利弊害，成功實施外包之目的，筆者認為企業(yè)必須做好以下三個階段的工作：一、外包的準備階段人力資源實行外包化管理，打破了企業(yè)原有的平衡穩(wěn)定的關系。作為一種對傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革，意味著會發(fā)生各種利益的再分配，難免將遭到來自員工和人力資源部等各方面的阻力，使得外包進

6、程步履維艱。因此，企業(yè)的高層領導必須高度關注，對人力外包給予充分的重視，妥善地解決企業(yè)內部所存在的問題，贏得員工的肯定和支持，為成功地實現(xiàn)人力資源管理外包做好充分的準備。在實施人力資源管理外包策略的初期，由于員工對此缺乏深刻的認識和了解，開始會有一定抵觸情緒，導致企業(yè)軍心渙散，員工的工作積極性下降。為此，領導必須事先對外包進行大規(guī)模的宣傳，對員工循循善誘，進行開誠布公的溝通與交流，動之以情，曉之以理，解釋外包的必要性和可行性。闡明外包是

7、在保證企業(yè)核心價值觀(如以人為本、對員工保持不變的尊重)不變的前提下，充分利用外部的資源，更好地服務于“客戶”——全體員工，使他們在滿意的狀態(tài)下接受管理方式的變革。二、外包的實施階段(一)精心策劃外包項目企業(yè)必須從全局出發(fā)，分析內部人力資源管理的現(xiàn)狀以及外部人事服務市場的發(fā)展情況，結合人、財、物等因素，來決定哪些管理項目應該外包出去，哪些工作應該保留。具體來說，通常要考慮以下問題：1：這項人力資源管理業(yè)務是否涉及商業(yè)機密2如果不涉及商業(yè)

8、機密，此工作是否具有很高的戰(zhàn)略價值3如果不具有很高的戰(zhàn)略價值，本公司人力資源部能否以最小的成本完成這一任務4如果本公司人力資源部無法以最小的成本完成任務，是否應該讓其他公司來完成5如果讓其他公司來完成該項任務，該公司能否正確代表本公司的文化6如果合同承包會造成公司裁員，合同公司是否愿意接收本公司的部分下崗員工從實際情況看，目前許多知名的企業(yè)將部分不具有最高戰(zhàn)略價值的事務性和傳統(tǒng)性活動外包出去，比如福利管理、培訓、社會保險的上繳和管理、招

9、聘等。而涉及商業(yè)機[作者簡介]周紅云(1979一)，女，中南財經(jīng)政法大學研究生，主要研究方向：人力資源開發(fā)與管理。萬方數(shù)據(jù)密的工作(如薪酬管理)以及高附加值的變章陛活動(如知識管理、文化變革)則保留在企業(yè)內部，由人力資源部親自執(zhí)行，使管理者集中精力致力于戰(zhàn)略洼人力資源管理?？傊?，企業(yè)在人力資源外包項目的選擇階段，必須全面分析、精心策劃。真正做到“有所不為而后有所為”，力爭達到管理效果上的最佳解。(二)選擇合適的外包伙伴因為外包服務商作為

10、企業(yè)人力資源部的協(xié)作伙伴，對今后管理質量的好壞直接起著決定性的作用，所以企業(yè)必須高度重視“選擇外包商”這一關鍵環(huán)節(jié)。美國有關管理學者經(jīng)過大量實證研究，得出這樣的結論：每一個伙伴關系都具有獨特的成功因素，這跟企業(yè)獨特的環(huán)境有關；但是，有三個共同因素，屢見于每個成功的伙伴關系中，并被稱為貢獻、親密與愿景。貢獻(Impact)：成功的伙伴關系可以提高生產(chǎn)力和附加值，最重要的，也改善了獲利。相互協(xié)作雙贏是形成每一個成功的外包伙伴關系最重要的因素

11、。親密(Intimacy)：成功的伙伴關系超過了交易關系而達到相當程度的親密感，這種緊密的結合在舊式的“買方——賣方”模式中是難以想象的。愿景(vi螽on)：僅只提高生產(chǎn)力與關系親密還不夠，有些組織即使具備了這，丙項因素，萄味結威薄旺的伙伴關系。成功的伙伴之間必須有愿景，外包雙方對人力資源管理所要達到的目標與如何達到的方法，必須有生動的想象。因此，貢獻、親密和愿景構成了伙伴關系成功的關鍵因素，當這三項都具備時伙伴關系才可能無往不勝。如果

12、丟失任何一個要素，都將造成不利的后果。意圖將人力資源外包公司，除了要綜合考察以上幾點外，還需要對外包商過去和現(xiàn)在的客戶進行調查了解，對外包的信譽、服務質量等進行測評，經(jīng)過系統(tǒng)全面的分析之后，再慎重地選擇適合自己的戰(zhàn)略伙伴。(三)簽訂詳細周密的外包協(xié)議由于合作雙方的非行政隸屬關系，企業(yè)必須用具有法律效力的外包合同來約束承包商的行為，有效地降低外包的風險。外包合同是雙方以后合作的基礎，也是維持這種合作關系的可靠憑證，它直接關系到外包的成敗。

13、通過談判所形成的詳細周密的外包合同應該包括：外包的業(yè)務、外包的價格、雙方的職責范圍、合作的期限、工作的進度、各期所要達到的目標、評估指標、服務的級別、違規(guī)的處罰條款等等。(四)妥善安置冗余雇員企業(yè)將某些人力資源管理職能外包后，原來負責該項業(yè)務的人力資源部的一些員工則可能被換崗，甚至被辭退。美國一些公司在人力資源外包的過程中，經(jīng)常因為處置雇員不當而招致訟案。解決此問題的一個比較好的方法是推薦精于該項業(yè)務的員工到承包該業(yè)務的外包服務公司，使

14、本公司雇員通過承包合同轉為外包公司的雇員。這樣做，一方面可以為專營人力資源公司輸入新鮮的血液，壯大專業(yè)人力資源管理的隊伍；另一方面，由于轉雇的員工對原企業(yè)了解的深刻性，便于駕輕就熟，能更好地為企業(yè)服務。三、外包的管理階段(一)加強內外的溝通與協(xié)調因為人力資源管理外包，絕不是將所有的業(yè)務都外包出去，所以企業(yè)內部必須保留必要的人員配備，加強人力資源的核心管理職能。為了更好地管理人力資源，增強員工的滿意度，保留的人力資源管理者作為交流的媒介，

15、必須加強和外包商及內部員工的溝通與協(xié)調。人力資源管理者應該處處從員工的利益出發(fā)，聽取他們的呼聲；對外包商的服務質量進行“滿意度”調查，并隨時向外包商反饋員工的意見和建議，協(xié)助他們改進工作方法。雙方應該加強合作與交流，盡最大可能來滿足員工的愿望，同時提高外包商的服務水平。(二)間接監(jiān)管激勵外包商為了更有效地激勵外包商，提高他們服務的質量，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務陛能的隨時監(jiān)測和評估?？梢愿鶕?jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包商進行跟蹤

16、調查和間接約束。一種被稱為“風險／回報定價”的新合作機制很值得借鑒，許多外包商(如PemtyS把m、EDS)都在采用。該機制規(guī)定：如果外包商不能實現(xiàn)合同目標，外包商受罰；但如果實現(xiàn)或超過了目標，外包商將分離客戶的利潤。在這種模式下，外包商用戶共擔合同的風險，共享回報的利潤，是一種十分有效的激勵方法。實際上，由于外包雙方有了更加密切的利害關系，可以使合作更加密切。(三)有效終結外包業(yè)務一旦公司想自己承擔某項人力資源業(yè)務或者想夕卜包給另一家

17、服務更好的公司，就得與當初的專業(yè)服務商解除外包關系。這時，企業(yè)必須慎之又慎，既要處理好與原來合作的外包商之間的關系，又要全面地收回所有相關的人力資源信息，以防止機密泄露，避免使企業(yè)蒙受巨大的損失。[參考文獻]1RwayneMondav：《HunlanResourceManagenlent》，EcononlicSciencePress，1998，(4)f21Arthursherman：《ManagingHumanResources》，In

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