高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員（班組）績(jī)效考核問題研究——以京昆高速公路石家莊收費(fèi)站為例.pdf

1、績(jī)效考核作為高速公路收費(fèi)站的一種有效的管理手段，可以達(dá)到激勵(lì)收費(fèi)站員工，提高收費(fèi)站服務(wù)水平和工作效率的目的。而我國(guó)高速公路的收費(fèi)管理還停留在以經(jīng)驗(yàn)為主的管理階段，很難適應(yīng)高速公路未來發(fā)展的需要。我們?cè)噲D以京昆高速公路石家莊收費(fèi)站收費(fèi)員（班組）績(jī)效考核為切入點(diǎn)，運(yùn)用績(jī)效考核的相關(guān)理論對(duì)石家莊收費(fèi)站收費(fèi)員（班組）績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)與實(shí)踐，期望能起到拋磚引玉的作用，為不斷興起的高速公路收費(fèi)站管理提供一個(gè)參考的樣本。
　　本文研究方法主要采

2、用實(shí)證分析與規(guī)范分析相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的方法，依據(jù)人力資源管理、激勵(lì)理論、績(jī)效考核、組織行為學(xué)等理論展開研究，使所設(shè)計(jì)的績(jī)效考核方案既具有一定的科學(xué)性和超前性，又適應(yīng)石家莊收費(fèi)站的實(shí)際情況，具有可行性和可操作性。
　　石家莊收費(fèi)站現(xiàn)有的績(jī)效考核體系對(duì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站規(guī)范化的管理起到了一定作用，但在實(shí)踐的過程中，現(xiàn)有考核體系也反映出一些不足之處。通過診斷后，對(duì)石家莊收費(fèi)站收費(fèi)員（班組）的績(jī)效考核體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。

3、首先要完善績(jī)效考核的組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建了石家莊收費(fèi)站關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，得出了績(jī)效考核要通過績(jī)效溝通和反饋。
　　石家莊收費(fèi)站全面推行績(jī)效考核方案，通過一年多的實(shí)踐情況看，初步取得了預(yù)期的效果。主要體現(xiàn)在安全責(zé)任事故、突發(fā)事件和私自填平事件等事件是三條碰不得的“高壓線”。通過服務(wù)質(zhì)量實(shí)施結(jié)果驗(yàn)證，如在服務(wù)投訴，文明服務(wù)規(guī)范，司乘滿意度，收費(fèi)差錯(cuò)率以及衛(wèi)生、紀(jì)律狀況等方面都有所改善，績(jī)效考核取得了一定的實(shí)效。但是在實(shí)施過程中仍然還存在著一