杜菲尼2012售后服務流程及常見問題培訓

1、,,售后服務溝通流程及常見故障,,杜菲尼衛(wèi)浴,售后服務溝通流程,,,3天,,,杜菲尼衛(wèi)浴,售后服務溝通流程,,,了解客戶信息1、產品型號和使用時間；2、產品出現(xiàn)的問題；3、產品的生產日期和相應的工號、檢號； 4、清晰可用的照片及詳細的文字說明；5、顧客的真正意圖；6、解決方案。,,杜菲尼衛(wèi)浴,沒有意義的圖片和郵件,,,,,杜菲尼衛(wèi)浴,沒有意義的圖片和郵件,,,,,杜菲尼衛(wèi)浴,不可用的照片,,,,產品質量問題，請及時解決。,,

2、杜菲尼衛(wèi)浴,清晰可用的照片,,,,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,,清晰的產品編碼和生產日期,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,,確認后的產品,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,常見的問題及解決方案,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,陶瓷產品不能用水泥安裝,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,坐便器下水不暢,高溫陶瓷管道施釉坐便器安裝時沒有出現(xiàn)下水不暢的問題，就能夠證明管道的暢通。下水不暢里面一定有東西。,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,坐便器水件,,止水墊補水蓋,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,坐便器水件,現(xiàn)在我們的進水都是壓差式水

3、件1耐壓，只要進水的本體不碎，就能封水。2水位穩(wěn)定：因為封水是靠壓力差來實現(xiàn)，所以封水的狀態(tài)與壓力的大小無關。不管進水的壓力是多大，你弱我強你強我更強，封水的狀態(tài)是一種動態(tài)的平衡。封水位置一經設定，壓力再變化，水位也不會變化。3因止水膠墊的材料特性，決定了必須有一個最低的驅動壓力，新標準規(guī)定的最低限是0.03MPa，這很容易實現(xiàn)，但本廠內控標準規(guī)定封水最低壓力是0.015MPa。4易受雜質影響：另封水的面積大，內部結構較浮球式進

4、水閥復雜，臟物不易避開，故此沙粒等臟物容易存留在封水口上，膠墊損傷后封水就會有問題了。所以，咱們的售后人員在工作當中，過濾器千萬不能拆下。,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,坐便器水件,我們公司的雙檔排水閥。它的結構是用兩個半圓按鈕控制兩組傳動，大按鈕直接控制浮桶，打開后，水排干為止；小按鈕打開時除了打開浮桶，還將配重塊重量傳遞到浮桶上，配重抵消一部分浮力，浮桶的下落相應的提前，也就實現(xiàn)了半排。因為我們的配套是一對一的方式，有針對性的為每一款陶瓷配套

5、，所以半排的時間對于一款陶瓷來說是固定的。,,杜菲尼衛(wèi)浴,常出現(xiàn)的問題及應對措施（一）,,,產品整機沒電1、產品沒有接通電源或電源沒有打開（接通電源）2、上蓋和底座接觸不實 a）在斷電情況下，將產品底座卡座上左側的的銅片用鑷子往上提 b）把底座塑料條上的螺絲順時針旋轉，調高卡座高度,,杜菲尼衛(wèi)浴,常出現(xiàn)的問題及應對措施（二）,,,水箱不進水微光燈不停閃爍1、角閥沒有打開（打開角閥）2、上蓋和底座接觸不實

6、 a）在斷電情況下，將產品底部卡座上右側的銅片用鑷子往上提 b）把底座塑料條上的螺絲順時針旋轉，調高卡座高度,,杜菲尼衛(wèi)浴,常出現(xiàn)的問題及應對措施（三）,,,噴淋嘴、清洗器不停滴水（流水）1、用戶家水源不干凈，電磁閥內部濾網堵塞；甚至有臟東西通過濾網在電磁閥內淤積，導致電磁閥不能封水（清洗電磁閥）2、浮子開關壞（短接附子開關接口處）（更換水箱）,,杜菲尼衛(wèi)浴,常出現(xiàn)的問題及應對措施（四）,,,遙控器失靈1、遙

7、控器接收窗不干凈或障礙物，阻止信號傳遞（擦干凈或將障礙物拿走）2、有強光照射到接收窗（遮擋強光源）3、遙控器沒電（更換電池）,,杜菲尼衛(wèi)浴,觸點開關破損后現(xiàn)象,,,1、臀部清洗、女性專用和烘干功能全部失靈2、人離開以后自動放水不工作，且除臭功能一直工作,,杜菲尼衛(wèi)浴,面板紙損壞的現(xiàn)象,,,1、指示燈全亮，遙控器、面板紙全部失靈；2、整機頻繁啟動、關閉,,杜菲尼衛(wèi)浴,浴缸下水漏水,,,依據(jù)JC/T932-2003中6.4.1.1規(guī)

8、定：在排水配件里用膠塞、旋轉翻板做排水控制時，關閉狀態(tài)下150mm水柱高的水壓下允許有不超過63ml/min的滲漏。3.78升/小時。,,杜菲尼衛(wèi)浴,浴缸下水漏水,,,,杜菲尼衛(wèi)浴,試水臺,,,1、用漏斗先將水泵注滿水。（水泵無水運轉將會燒壞水封導致水泵損壞）擰開水泵出水口旁邊的螺栓，用漏斗和水杯向泵體中加滿水。,,杜菲尼衛(wèi)浴,試水臺,,,2、用螺栓將背板與試水臺連接好。將水泵出水管插到流量計處快速插頭上。水泵出水口為G1/2’(4分