酒店總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)

1、總機(jī)話務(wù)員崗話務(wù)員崗位職責(zé)職責(zé)JOBRESPONSIBILITYOFOPERAT、、崗位名稱：位名稱：酒店總機(jī)話務(wù)員JobName:Operat二、二、崗位級別級別：員工JobTitle:Staff三、直接上司：三、直接上司：總機(jī)督導(dǎo)ImmediateSuperi:OperatCaptain四、下屬四、下屬對象：象：ImmediateSubdinate:五、五、崗位概要：位概要：JobDeion:使用聆聽技巧使來電者能流暢的說出需求以便

2、獲得正確完整的信息。接聽電話并通過總機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接客房或店內(nèi)的個人和部門。六、主要六、主要職責(zé)職責(zé)：PrimaryRsponsibilites:1、接聽電話；2、把進(jìn)店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門；3、受理出店電話；F.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)4、負(fù)責(zé)接受電信局送來的話費賬單；5、為賓客接受、分發(fā)留言；6、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話叫醒服務(wù)；7、向賓客提供對客服務(wù)信息；8、回答酒店內(nèi)舉辦各種活動的有關(guān)問訊；9、懂得電話總機(jī)的操作方法；10、為賓客和員工

3、提供尋呼服務(wù)；11、負(fù)責(zé)酒店背景音樂的播放；12、懂得一旦收到報警電話時應(yīng)采取的相應(yīng)行動；13、在工程維修部下班后，負(fù)責(zé)監(jiān)管包括電話設(shè)備在內(nèi)的所有自動操作系統(tǒng)；七、任七、任職條件：條件：Qualifications:基本素質(zhì)：年齡1830歲，說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；掌握電話交換機(jī)操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。文化程度：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。語言能力：能用英語與外賓進(jìn)行流利的會話。工作經(jīng)驗