增值電信事業(yè)部（人力資源管理）

1、四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書4.14.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱職務(wù)名稱：增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：職務(wù)編號：直屬上級直屬上級：總經(jīng)理所屬部門所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容工作內(nèi)容：1.1.財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類財務(wù)

2、和業(yè)務(wù)拓展類(1)制訂營銷計劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發(fā)客戶資源，建立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷售任務(wù)；(2)負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；2.2.客戶類客戶類(1)做好客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶投訴的處理；(2)充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3)負(fù)責(zé)組織向客戶提供售前的技術(shù)支持、售后的使

3、用培訓(xùn)保證客戶能夠充分使用公司的增值電信業(yè)務(wù)；(4)負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(5)參與客戶市場細(xì)分工作；3.3.內(nèi)部管理類內(nèi)部管理類(1)部門業(yè)務(wù)管理：?負(fù)責(zé)制定增值電信業(yè)務(wù)的銷售政策和銷售策略，及時合理調(diào)整產(chǎn)品發(fā)展策略并負(fù)責(zé)實(shí)施；?增值電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理；?制定銷售相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化制度與流程，并督促員工落實(shí)；(2)部門人力資源工作：負(fù)責(zé)部門員工的招聘、異動、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)等工作(3)財務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財務(wù)事務(wù)處理，參與

4、制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；(4)業(yè)務(wù)審批：負(fù)責(zé)制訂并完善部門業(yè)務(wù)審批制度，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行業(yè)務(wù)審批；(5)部門日常管理i.部門員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定等；ii.部門例會等；(6)部門MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)與規(guī)范，同時嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度執(zhí)行；(7)負(fù)責(zé)部門信息化管理：包括CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與完善，CRM和