售后服務(wù)管理流程

1、售后服務(wù)管理流程售后服務(wù)管理流程流程名稱(chēng)售后服務(wù)管理流程流程編號(hào)主負(fù)責(zé)部門(mén)售后服務(wù)部總負(fù)責(zé)人編制人編制日期客戶(hù)相關(guān)部門(mén)售后服務(wù)部主管副總售后服務(wù)管理流程說(shuō)明流程目的加強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)的規(guī)范化管理，保持并提高企業(yè)良好信譽(yù)適用范圍本流程適用于企業(yè)售后服務(wù)管理工作職責(zé)劃分1主管副總負(fù)責(zé)售后服務(wù)承諾書(shū)的審批簽訂2售后服務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的安裝調(diào)試、報(bào)修受理及協(xié)調(diào)、技術(shù)咨詢(xún)、跟蹤調(diào)查等3相關(guān)部門(mén)提供技術(shù)支持，安排維修工程師提供售后服務(wù)流程說(shuō)明1報(bào)修業(yè)

2、務(wù)處理的及時(shí)程度直接影響著售后服務(wù)工作的質(zhì)量2辦理產(chǎn)品退換手續(xù)需要其他部門(mén)的支持與配合3售后服務(wù)受理的所有業(yè)務(wù)均應(yīng)記錄、存檔任務(wù)名稱(chēng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)期限相關(guān)資料編制產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書(shū)1售后服務(wù)部的主要工作是產(chǎn)品質(zhì)量保證，售后服務(wù)承諾明確質(zhì)量保證期，注明技術(shù)咨詢(xún)及投訴熱線，明確售后服務(wù)流程5日產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書(shū)受理業(yè)務(wù)并分析故障問(wèn)題6售后服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，記錄客戶(hù)描述問(wèn)題，提供相關(guān)咨詢(xún)，受理故障報(bào)修，約定上門(mén)服