企業(yè)人力資源管理師(三級)人力資源規(guī)劃

1、主講人：劉軍Jewn.leo@163.com,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,2,引導(dǎo)案例,恒創(chuàng)公司是一家在華北地區(qū)知名的IT公司，自1999年成立，剛開始由幾位創(chuàng)業(yè)元老在兢兢業(yè)業(yè)的努力下，為公司打下一片江山，多年以來公司逐漸趨于穩(wěn)定經(jīng)營，在2004年公司達(dá)成穩(wěn)定局面，并維持一定規(guī)模。負(fù)責(zé)公司人力資源工作的王經(jīng)理在處理公司人事問題總是得心應(yīng)手。2005年，公司新招聘一名人力資源專業(yè)研究生小李來輔佐王經(jīng)理。,人力資源規(guī)劃,2024/3

2、/30,3,引導(dǎo)案例,經(jīng)過一段時(shí)間的了解，小李向王經(jīng)理建議應(yīng)該從公司發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)開始進(jìn)行系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃，但王經(jīng)理認(rèn)為，公司以前沒有做過人力資源規(guī)劃，公司的工作仍然開展的很好，以前出現(xiàn)過問題，及時(shí)解決就行了做規(guī)劃工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢，又不見得有什么好處，沒必要做人力資源規(guī)劃。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,4,引導(dǎo)案例,2006年，隨著公司連續(xù)幾年60%以上的增長速度，公司業(yè)務(wù)日趨繁忙，人員結(jié)構(gòu)開始變得不再穩(wěn)定了，出現(xiàn)了離職、內(nèi)部

3、晉升困難、員工情緒不滿等情況。人力資源部雖然在近年增加了近1倍的HR專員，但公司不斷增長的日常事務(wù)性工作使HR的工作應(yīng)接不暇；招聘工作總是等到人才流失后才開始著手進(jìn)行，造成職位長期空缺；招聘來的人員績效不能達(dá)標(biāo)，造成公司工作開展越來越捉襟見肘。面對這樣的局面王經(jīng)理既感到著急萬分，又感到異常困惑。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,5,引導(dǎo)案例,王經(jīng)理著急的是人力資源部的HR們工作兢兢業(yè)業(yè)，公司的人力資源工作反而越來越力不從心，困惑的

4、是——公司的人力資源工作出現(xiàn)了什么問題?3分鐘思考提問與討論,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,6,案例分析,人力資源工作一團(tuán)糟…（1）HR忙于日常事務(wù)性工作，沒有效率，沒有績效；（2）招聘沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，造成招聘工作事倍功半； 招聘沒有合理的計(jì)劃，造成招聘工作捉襟見肘；（3）員工情緒不滿，HR沒有做好公司的溝通工作；（4）員工開始離職，員工對薪酬、勞資關(guān)系的不滿；（5）內(nèi)部晉升困難，缺乏有效內(nèi)部晉升機(jī)

5、制。根本原因是公司沒有在企業(yè)快速發(fā)展的過程中做好相應(yīng)的人力資源規(guī)劃的工作，造成公司人力資本（質(zhì)和量）的積累跟不上公司業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,7,引導(dǎo)案例,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,8,引導(dǎo)案例,,初創(chuàng),成長,,,,成熟,成熟后,企業(yè)年齡,,組織規(guī)模大,變革再發(fā)展成熟、穩(wěn)定,恒創(chuàng)公司,1999—2004,2004—,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,9,人力資源規(guī)劃應(yīng)該在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行？,一般而言，人

6、力資源規(guī)劃為年度例行工作，但面對下列時(shí)機(jī)時(shí)，則顯得特別重要,聯(lián)想：蛇吞象吉利：窮小子娶貴族公主,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,10,考情分析,結(jié)構(gòu) 題量 分值 答題時(shí)間職業(yè)道德 25理論知識部分 100道 100分 90min實(shí)操題

7、 簡答(2×10) 計(jì)算(1×20) 綜合(3×20) 總分 100分120min,三級真題結(jié)構(gòu),人力資源規(guī)劃,2024/3/30,11,考情分析,理論知識部分 實(shí)操題年份 單選 多選

8、 07年5月 9 6 方案設(shè)計(jì) 20分07年11月 9 6 計(jì)算 15分 08年5月 9 6 簡答

9、 10分08年11月 9 6 簡答 10分 09年5月 9 6 綜合題 20分09年11月 9 6 計(jì)算 18分,本章歷年分值結(jié)構(gòu),人

10、力資源規(guī)劃,2024/3/30,12,整體結(jié)構(gòu),人力資源規(guī)劃,2024/3/30,13,人力資源規(guī)劃的基本概念,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,14,考點(diǎn)分析,人力資源規(guī)劃的基本概念,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,15,Quotes,No institution can possibly survive if it needs geniuses or superman to manage it. It must be organi

11、zed in such a way as to be able to get along under a leadership composed of average human beings. 沒有任何一個(gè)機(jī)構(gòu)可以只靠天才或者超人的管理得以生存，它必須能夠在由最普通的人組成的領(lǐng)導(dǎo)層級中存活。Peter DruckerAccept the fact that we have to treat almost anybody as

12、a volunteer. 請接受這樣的事實(shí)，我們必須將幾乎每個(gè)人當(dāng)作一個(gè)志愿者。Peter Drucker,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,16,企業(yè)人力資源管理活動,人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，采用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動的總稱。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,17,企業(yè)人力資源管理活動,選人,育人,用人,留人,,,,人力資源規(guī)劃,招

13、聘與配置,培訓(xùn)與開發(fā),績效管理,薪酬管理,勞動關(guān)系管理,,,,,,,,？,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,18,,規(guī)劃？計(jì)劃是指對未來某事的安排；規(guī)劃是對計(jì)劃在時(shí)間和空間上進(jìn)行的系統(tǒng)的和詳細(xì)的安排。,變革勢不可擋，規(guī)劃是對變化的應(yīng)對！,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,19,規(guī)劃與戰(zhàn)略,規(guī)劃與戰(zhàn)略戰(zhàn)略：是一種全局性策略，是一種使自身在激烈的競爭中生存而使對手失敗的策略。戰(zhàn)略為規(guī)劃設(shè)定了目標(biāo)，規(guī)劃必須以戰(zhàn)略設(shè)定的目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

14、設(shè)計(jì)。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,20,,組織/企業(yè)內(nèi)部因素,,外部環(huán)境,政治,經(jīng)濟(jì),技術(shù),改革開放、向市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制過渡,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,21,知識要求,狹義: 為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過

15、程。廣義： 企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（具體的實(shí)施計(jì)劃）的統(tǒng)一。,人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（P1）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,22,知識要求,從規(guī)劃期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為長期規(guī)劃（五年以上）、中期計(jì)劃（一年到五年）和短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)）。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,23,知識要求,人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（P1-2）（重點(diǎn)）,,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,25,主要內(nèi)

16、容,制度規(guī)劃,人員規(guī)劃,費(fèi)用規(guī)劃,,,工作崗位分析與設(shè)計(jì),,企業(yè)勞動定員管理,人力資源管理制度規(guī)劃,人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制,本章內(nèi)容,人力資源規(guī)劃,,,,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,26,知識要求,人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,27,知識要求,人力資源規(guī)劃不僅具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，而且在實(shí)施企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的過程中，能不斷調(diào)整人力資源管理的政策和措施，指導(dǎo)人力資源管理活

17、動，是人力資源管理活動的紐帶；工作分析、勞動定員定額等基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提；人力資源規(guī)劃對企業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)、考評、調(diào)動、薪資、福利和保險(xiǎn)等各環(huán)節(jié)提供了詳盡的安排。,人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,28,知識要求,人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)管理活動中起決定性作用的規(guī)劃。,人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系（P2）,華為基本法第九條：,我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的

18、目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,29,知識要求,廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是(    )的統(tǒng)一· 07年5月 P1(A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃        (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃(C)人員計(jì)劃與組織規(guī)劃     

19、60;  (D)費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃考點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 參考答案: A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,30,例題,從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為(    )。 07年5月 P1(A)長期規(guī)劃        (B)人力資源費(fèi)用規(guī)劃(C)中期計(jì)劃 (D)企業(yè)組織變革規(guī)化(E)短期計(jì)劃考點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的基

20、本概念 參考答案: ACE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,31,例題,人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（ ）。 08年11月 P1( A )人員規(guī)劃 ( B )制度規(guī)劃( C )戰(zhàn)略規(guī)劃 ( D )薪酬規(guī)劃( E )部門規(guī)劃考點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容參考答案：ABC,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,32,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,32,例題,( )是對企業(yè)總體框架的設(shè)計(jì)．

21、 07年11月 P1 (A)戰(zhàn)略規(guī)劃 (B)組織規(guī)劃 (C)人員規(guī)劃 (D)崗位規(guī)劃 考點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 參考答案：B,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,33,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,33,例題,在人力資源規(guī)劃中，人員規(guī)劃的內(nèi)容包括(    )。 09年11月 P1    (A)企業(yè)勞動定員    &#

22、160;        (B)人力資源現(xiàn)狀分析    (C)人員供需平衡             (D)人力資源費(fèi)用控制    (E)人員需求與供給預(yù)測考點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的基

23、本概念 參考答案：ABCE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,34,例題,(    )是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。 07年5月 P1(A)人員規(guī)劃       (B)制度規(guī)劃        (C)費(fèi)用規(guī)劃    

24、60;  (D)戰(zhàn)略規(guī)劃考點(diǎn)：人力資源管理規(guī)劃的內(nèi)容參考答案: C,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,35,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,35,例題,（）被稱為人力資源管理活動的紐帶。08年5月 P2 (A)制度規(guī)劃 (B)人力資源規(guī)劃 (C)戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)工作崗位分析考點(diǎn) 人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系參考答案：B,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,36,第一單元 工作崗位分析

25、（第二部分）,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,37,考點(diǎn)分析,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,38,知識要求,工作崗位分析的概念（P2）工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,39,知識要求,工作崗位分析的概念（P2）,,性質(zhì)任務(wù)職責(zé)權(quán)限崗位關(guān)系勞動條件和環(huán)

26、境工作對象與資料,,崗位對員工的素質(zhì)要求知識要求工作經(jīng)驗(yàn)心理品質(zhì)身體狀況,,人事規(guī)范文件崗位規(guī)范工作說明書,坑,崗位屬性,員工資格條件,結(jié)果,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,40,崗位分析的作用（P3）（重點(diǎn)）,知識要求,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,41,知識要求,崗位分析的信息來源（P4）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,42,例題,95、工作崗位分析是對崗位的（ ）進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程

27、。 08年11月 ( A )性質(zhì)任務(wù) ( B )職責(zé)權(quán)限( C )崗位關(guān)系 ( D )勞動環(huán)境( E )員工社會關(guān)系考點(diǎn)：工作崗位分析的概念 P2參考答案：ABCD,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,43,39、工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和( )． 07年11月 (A)培訓(xùn)制度 (B)工作說明書 (C)工資制度 (D)任務(wù)計(jì)劃表考點(diǎn)：工作崗位分析的概念 P2參考

28、答案：B,知識要求,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,44,例題,4l、(    )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 07年5月 (A)人員需求計(jì)劃       (B)人員供給計(jì)劃      (C)工作崗位分析      

29、60;(D)工作崗位調(diào)查考點(diǎn)：工作崗位分析的作用P3參考答案: C,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,45,例題,40、( )為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)． 07年11月 (A)工作崗位分析 (B)工作崗位設(shè)計(jì) (C)人員流動統(tǒng)計(jì) (D)人員需求計(jì)劃 考點(diǎn)：工作崗位分析的作用 P3參考答案：A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,46,例題,94、以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有（）。08年5月 (A)能夠使企業(yè)提高

30、年度績效(B)為員工考評、晉升提供了依據(jù)(C)能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣(D)有利于員工量體裁衣裁制定職業(yè)生涯規(guī)劃(E)是進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提考點(diǎn)工作崗位分析的作用 P3參考答案：BDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,47,例題,38、以下關(guān)于工作崗位分析的作用說法錯(cuò)誤的是(    )。 09年11月     (A)為崗位評價(jià)奠定了重要基礎(chǔ)

31、    (B)為員工的素質(zhì)測評提供依據(jù)    (C)使員工明確自己的工作職責(zé)    (D)能揭示出工作中的薄弱環(huán)節(jié)考點(diǎn)：工作崗位分析的作用 P3參考答案：B,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,48,例題,95、工作崗位分析信息的主要來源有( )．(A)直接觀察 (B)事件訪談 (C)工作日志 (D)書面資料 (E)同事報(bào)告 0

32、7年11月 工作崗位分析信息的主要來源P4參考答案：ABCDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,49,能力要求,工作崗位分析的程序（P7-9）,初步了解，掌握基本數(shù)據(jù)和資料崗位調(diào)查方案做好員工思想工作分解工作任務(wù) 培訓(xùn)人員,訪談法問卷法觀察法小組集體討論,對崗位調(diào)查深入分析，文字圖表全面的總結(jié)和歸納,依據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究,了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，確定崗位分析的范圍、對象和方法,,,最

33、后階段,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,50,案例：工作分析的實(shí)施流程及時(shí)間安排,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,51,能力要求,崗位調(diào)查方案的內(nèi)容,明確崗位調(diào)查的目的確定調(diào)查對象和單位全面抽樣確定調(diào)查項(xiàng)目（內(nèi)容、基本情況和指標(biāo)）確定調(diào)查表格和填寫說明確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方法,,范圍、對象、內(nèi)容、方式,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,52,例題,39、以下關(guān)于工作崗位分析的說法錯(cuò)誤的是（　 ） 09年5月  

34、; （A）盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量  （B）為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作  （C）正確確定調(diào)查對象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性  （D）調(diào)查項(xiàng)目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)考點(diǎn)：工作崗位分析的程序 P7參考答案：A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,53,能力要求,起草和修改工作說明書的具體步驟,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,54,例題,1、在工作崗位分析準(zhǔn)備

35、階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?(10分) 08年5月 P7考點(diǎn)：工作崗位分析的程序,例題,參考答案：準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是，了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。具體工作為：1. 根據(jù)崗位分析的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位進(jìn)行初步了解；掌握基本數(shù)據(jù)和資料；2. 設(shè)計(jì)調(diào)查方案；3. 做好員工的思想工作；4. 根據(jù)崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)；5. 組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)規(guī)章制度。并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉

36、具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,56,例題,簡答題：（10分） 08年11月 P7簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成?？键c(diǎn)：工作崗位分析的程序參考答案：,例題,崗位調(diào)查方案的內(nèi)容包括：(1)明確崗位調(diào)查的目的。有了明確的目的，才能正確確定調(diào)查的范圍、對象和內(nèi)容，選擇調(diào)查方式，弄清應(yīng)該收集哪些資料，到哪收集崗位信息，用什么方法收集信息。(2)確定調(diào)查對象和單位。如果采用全面的調(diào)查方式，必須對每個(gè)工作崗

37、位一一進(jìn)行調(diào)查，如果采取抽樣調(diào)查方式，從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的樣本進(jìn)行調(diào)查。(3)確定調(diào)查項(xiàng)目。包括各種基本情況和指標(biāo)，即需要對總體單位進(jìn)行調(diào)查的具體內(nèi)容。(4)確定調(diào)查表格和填寫說明。為了保證這些問題得到統(tǒng)一的理解和準(zhǔn)確的回答，便于匯總整理，必須制定統(tǒng)一的表格和填寫說明。(5)確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方法。包括明確規(guī)定調(diào)查的期限，調(diào)查的日期、時(shí)間、地點(diǎn)，最后還要根據(jù)調(diào)查目的、內(nèi)容，決定采用什么方式進(jìn)行調(diào)查。,第三部分 崗位規(guī)范和工作說明

38、書,,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,59,考點(diǎn)分析,崗位規(guī)范和工作說明書,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,60,崗位規(guī)范的概念 （P4）,亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。別稱兩項(xiàng)內(nèi)容,知識要求,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,61,知識要求,崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（P4-5）（重點(diǎn)）,崗位勞動規(guī)則（勞動過程）時(shí)間規(guī)則 ·組織規(guī)則

39、崗位規(guī)則 ·協(xié)作規(guī)則行為規(guī)則,崗位培訓(xùn)規(guī)范,定員定額標(biāo)準(zhǔn)編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等,崗位員工規(guī)范,崗位規(guī)范的內(nèi)容,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,62,例題,96、崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括(    )。 07年5月  (A)時(shí)間規(guī)則     (B)行為規(guī)則  

40、0;  (C)組織規(guī)則     (D)費(fèi)用規(guī)則    (E)協(xié)作規(guī)則考點(diǎn)：崗位規(guī)范的內(nèi)容 P4參考答案: ABCE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,63,例題,95. 崗位規(guī)范中，定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括 08年5月 (A)編制定員標(biāo)準(zhǔn) (B)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)(C)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn) (D)雙重定額標(biāo)準(zhǔn)(E)各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)考點(diǎn)：崗位規(guī)范的

41、主要內(nèi)容 P5參考答案：ABCDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,64,知識要求,崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（P5-6）（重點(diǎn)）,,管理崗位知識能力規(guī)范,生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范,管理崗位培訓(xùn)規(guī)范,生產(chǎn)崗位操作規(guī)范,其它,職責(zé)要求知識要求能力要求經(jīng)歷要求,指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃參考性培訓(xùn)大綱推薦教材,應(yīng)知應(yīng)會工作實(shí)例,崗位的職責(zé)和主要任務(wù)任務(wù)數(shù)量和質(zhì)量要求，完成期限任務(wù)的程序和操作方法與其它崗位的協(xié)調(diào)配合程度,管理崗位

42、考核規(guī)范生產(chǎn)崗位考核規(guī)范,,例題,94、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括（    ） 09年5月   （A）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范            （B）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范  （C）管理崗位知識能力規(guī)范     （D）管理崗位

43、考核規(guī)范  （E）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范考點(diǎn)：崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式 P5參考答案：ABCDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,66,例題,39、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括 。 08年5月 (A)經(jīng)歷要求 (B)指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃 (C)推薦教材 (D)參考性培訓(xùn)大綱考點(diǎn) 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式 P5參考答案：A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,67,例題,38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)

44、范的內(nèi)容不包括（ ）。 08年11月 ( A )工作實(shí)例 ( B )與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度( C )崗位的職責(zé)和主要任務(wù) ( D )完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法考點(diǎn)：崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式 P5參考答案：A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,68,知識要求,工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)特征（識別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。,工作說明書的概

45、念（P6）,坑,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,69,知識要求,工作說明書的分類（P6）,按說明對象的不同：崗位工作說明書——以崗位為對象所編寫的工作說明書；部門工作說明書——以某一部門或單位為對象所編寫的工作說明書；公司工作說明書——以公司為對象所編寫的工作說明書。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,70,知識要求,1. 基本資料：崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等方面的識別信息。2. 崗位職責(zé)（

46、職責(zé)概述和職責(zé)范圍）3. 監(jiān)督與崗位關(guān)系（橫向和縱向與其它崗位之間的聯(lián)系）4.工作內(nèi)容和要求（崗位職責(zé)的具體化）5.工作權(quán)限（須與工作責(zé)任協(xié)調(diào)一致）6.勞動條件和環(huán)境,工作說明書的內(nèi)容（P6-7）（一）（重點(diǎn)）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,71,知識要求,7.工作時(shí)間（工作時(shí)長、輪班設(shè)計(jì)）8.資歷（工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷）9.身體條件（體格和體力）10.心理品質(zhì)要求11.專業(yè)知識和技能要求12.績效考評,工作說明書的內(nèi)容

47、（P6-7）（二）（重點(diǎn)）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,72,96工作說明書的內(nèi)容包括（）。08年5月 （A）監(jiān)督與崗位關(guān)系 （B）資歷（C）勞動條件與環(huán)境 （D）績效考評 （E）身體條件 考點(diǎn)：工作說明書的內(nèi)容 P6參考答案：ABCDE,例題,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,73,例題,39、（ ）是組織對各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ( A )崗位分析 ( B )工作

48、說明書 ( C )崗位規(guī)范 ( D )勞動說明書08年11月 考點(diǎn)：工作說明書的概念 P6參考答案：B,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,74,例題,95、工作說明書中說明崗位的基本資料，如（    ）  （A）崗位名稱             

49、60;      （B）工作權(quán)限  （C）崗位等級                    （D）定員標(biāo)準(zhǔn)  （E）工作內(nèi)容09年5月 考點(diǎn)：工作說明書的內(nèi)容 P6

50、參考答案：ACD,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,75,知識要求,崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別(P6-7)(重點(diǎn)),性質(zhì)任務(wù)職責(zé)權(quán)限崗位關(guān)系勞動條件和環(huán)境員工任職資格,專項(xiàng)事物,崗位人員規(guī)范,,工作崗位分析,,,工作說明書,,崗位規(guī)范,,,內(nèi)容,突出的主題,結(jié)構(gòu)形式,成果,一部分,什么員工勝任本崗工作崗位是什么？做什么？怎么做？,,,崗位規(guī)范,工作說明書,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,76,例題,39、以下關(guān)于崗位

51、規(guī)范和工作說明書的說法錯(cuò)誤的是(    )。 09年11月     (A)崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化    (B)工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制    (C)崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛    (D)崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉考點(diǎn)：崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 P7

52、參考答案：A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,77,例題,38、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括（ ?。?09年5月   （A）涉及的內(nèi)容不同         （B）結(jié)構(gòu)形式不同  （C）突出的主題不同     ?。―）勞動者考點(diǎn)：崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別 P7參考答案：D,

53、人力資源規(guī)劃,2024/3/30,78,例題,96、以下關(guān)于工作說明書的說法正確的是(    )。 09年11月     (A)內(nèi)容可繁可簡    (B)身體條件包括體格和體力兩項(xiàng)要求    (C)資歷是由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件構(gòu)成    (D)工作權(quán)限可以不必與工作責(zé)任相一致

54、60;   (E)崗位職責(zé)主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍考點(diǎn)：工作說明書的內(nèi)容 P5參考答案：ABCE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,79,案例—寶潔公司營銷體系組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)計(jì),P&G,分銷商一體運(yùn)作系統(tǒng)（IDS）,,,C店（非貨車銷售代表）,小店貨車銷售代表(VSR),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,90,第二單元 工作崗位設(shè)計(jì),,第一部分,人力資源規(guī)劃,2

55、024/3/30,91,考點(diǎn)分析,工作崗位設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃,2024/3/30,92,知識要求,影響和制約因素客觀因素主觀因素軟環(huán)境條件,決定工作崗位存在的前提（P13）,總系統(tǒng)功能,分功能,分功能,分功能,分支功能,分支功能,分支功能,,,,,,子功能,子功能,子功能,,,,,,工作崗位,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,93,例題,97、影響工作崗位的因素有（）08年5月 P14(A)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)(B)歷屆任職者的個(gè)人

56、意志(C)勞動對象的復(fù)雜性(D)部門對崗位目標(biāo)的定位(E)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策考點(diǎn)：決定工作崗位存在的前提參考答案：ABCDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,94,例題,40工作崗位設(shè)計(jì)的影響因素不包括(  )。09年11月 P14(A)管理信息系統(tǒng)              (B

57、)軟環(huán)境條件(C)勞動環(huán)境條件              (D)職能性技術(shù)專家考點(diǎn)：決定工作崗位存在的前提 參考答案：A,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,95,知識要求,工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（P15-16）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,96,例題,96、以下關(guān)于工作崗位設(shè)計(jì)的說法正

58、確的有（    ） 09年5月 P15（A）要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則       （B）崗位應(yīng)以“事”、“物”為中心設(shè)置（C）“因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的（E）崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對人、財(cái)、物的支配使用權(quán)考點(diǎn)：工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則參考答案：ABE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,

59、97,能力要求,傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（Method Study）現(xiàn)代工效學(xué)方法工業(yè)工程（Industrial Engeneering）,工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（P19-22）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,98,能力要求,概念具體步驟包括：程序分析動作研究,傳統(tǒng)的方法研究（Methods Study）（一）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,99,能力要求,——作業(yè)程序圖（Operation Process Chart）

60、概念作用,傳統(tǒng)的方法研究（Methods Study）（二）,某公司飼料生產(chǎn)操作程序圖,作業(yè)程序,檢驗(yàn)程序,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,100,能力要求,傳統(tǒng)的方法研究（Methods Study）（三）,——流程圖（Flow Process Chart）概念作用分類,軟件積分計(jì)算流程,信號顯示流程圖,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,101,能力要求,傳統(tǒng)的方法研究（Methods Study）（四）,——線圖（Flow

61、 Chart）概念,廢水處理流程,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,102,能力要求,傳統(tǒng)的方法研究（Methods Study）（五）,人機(jī)程序圖（Man-Machines Process Chart）別稱概念多作業(yè)程序圖（Multiple-Activity Process Chart）概念操作人程序圖（Operator Process Chart）別稱優(yōu)點(diǎn),示例,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,104,例題,41

62、、以下關(guān)于方法研究具體應(yīng)用技術(shù)的說法錯(cuò)誤的是（ ）。 08年11月 P19( A )流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具( B )操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對象( C )人一機(jī)程序圖是顯示機(jī)手并動的操作程序圖( D )多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系考點(diǎn)：工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法參考答案：B,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,105,能力要求,發(fā)明人動作經(jīng)濟(jì)原理的概念人體的利用工作地的布置和工作條件改

63、善有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì),——動作研究（Motion Study）（P21）,吉爾布雷斯夫婦,傳統(tǒng)的方法研究（Methods Study）（六）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,106,能力要求,96、動作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為（ ）方面。 08年11月 ( A )人體利用 ( B )工具和設(shè)備設(shè)計(jì)( C )多作業(yè)分析 ( D )工作條件的改善( E )

64、工作地布置考點(diǎn)：工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 P19參考答案：ABDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,107,能力要求,作用,現(xiàn)代工效學(xué)的方法,目標(biāo)基本功能具體功能,工業(yè)工程（Industrial Engineering）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,108,例題,42、以下關(guān)于工業(yè)工程的說法錯(cuò)誤的是（ ）。 08年11月 (A)研究對象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的工作系統(tǒng)(B)基本目標(biāo)是對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評價(jià)

65、，并不斷創(chuàng)新(C)研究方法匯集了數(shù)學(xué)、生物學(xué)、工程學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的研究方法(D)研究任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)完整的“人—機(jī)—環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運(yùn)行考點(diǎn)：工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 P23參考答案：C,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,109,第二部分 改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì),,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,110,考點(diǎn)分析,改進(jìn)崗位設(shè)計(jì),知識要求,工作崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（P16-18）(一)（重點(diǎn)）,,工時(shí)制度,勞動環(huán)境優(yōu)化,擴(kuò)大化豐富化,

66、滿負(fù)荷,,,,,Ford公司的例子,知識要求,工作崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（二）（重點(diǎn)）,崗位工作擴(kuò)大化和豐富化,橫向,縱向,豐富化,,任務(wù)的多樣化,明確任務(wù)的意義,任務(wù)的整體性,賦予必要的自主權(quán),注意信息溝通與反饋,知識要求,工作擴(kuò)大化和豐富化的差異（重點(diǎn)）,擴(kuò)大化,增加任務(wù)擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更,豐富化,工作內(nèi)容充實(shí)任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,114,案例閱讀,IBM是一

67、家生產(chǎn)計(jì)算機(jī)及辦公機(jī)器的著名公司。IBM公司生產(chǎn)的大多數(shù)產(chǎn)品是高度復(fù)雜的設(shè)備，但I(xiàn)BM公司對工人和工作管理的實(shí)踐卻證明科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)的原則同樣可以適用于那些生產(chǎn)數(shù)量少、品種規(guī)格繁多且極為復(fù)雜的精密產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。在IBM公司，每個(gè)工作崗位都經(jīng)過了精心的設(shè)計(jì)，使人不能不使用他的判斷力，并且有機(jī)會改善他工作的速度和節(jié)奏。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,115,案例閱讀,有一次，公司總經(jīng)理托馬斯 沃森先生看見一個(gè)女操作員坐在機(jī)器旁沒

68、事干，就問她為什么不干活，這個(gè)女工回答道：“我得等裝修工改變了工具安裝才能重新開機(jī)?！薄半y道你自己不能改嗎？”沃森先生問道?！爱?dāng)然能，”女工答道，“但那不是我的事”。沃森先生發(fā)現(xiàn)，每個(gè)工人為等裝修工每周都要浪費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，而訓(xùn)練人學(xué)會如何裝調(diào)自己的機(jī)器卻用不了幾天。于是，在工人的工作中加入了裝調(diào)機(jī)器一項(xiàng)。時(shí)隔不久，檢驗(yàn)成品零件的任務(wù)也加了進(jìn)去；沃森又一次發(fā)現(xiàn)，工人只要稍加訓(xùn)練就可以勝任產(chǎn)品檢驗(yàn)。,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,116,

69、案例閱讀,有一次，公司總經(jīng)理托馬斯 沃森先生看見一個(gè)女操作員坐在機(jī)器旁沒事干，就問她為什么不干活，這個(gè)女工回答道：“我得等裝修工改變了工具安裝才能重新開機(jī)?！薄半y道你自己不能改嗎？”沃森先生問道?！爱?dāng)然能，”女工答道，“但那不是我的事”。沃森先生發(fā)現(xiàn)，每個(gè)工人為等裝修工每周都要浪費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，而訓(xùn)練人學(xué)會如何裝調(diào)自己的機(jī)器卻用不了幾天。于是，在工人的工作中加入了裝調(diào)機(jī)器一項(xiàng)。時(shí)隔不久，檢驗(yàn)成品零件的任務(wù)也加了進(jìn)去；沃森又一次發(fā)現(xiàn)，工人只要

70、稍加訓(xùn)練就可以勝任產(chǎn)品檢驗(yàn)。,橫向工作擴(kuò)大化,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,117,案例閱讀,這種擴(kuò)大工人工作的方法不僅使得IBM公司產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量得到改善，生產(chǎn)率持續(xù)增長，而且大大地影響了工人們的態(tài)度，工人們對于自己所從事的工作越來越感到自豪。IBM的第二個(gè)創(chuàng)新也好像一半出于偶然。幾年前，首批復(fù)雜的新式計(jì)算機(jī)制造出來了。由于需求量過大，所以沒等設(shè)計(jì)工作全部完成就不得不投入生產(chǎn)。最終的詳細(xì)設(shè)計(jì)由工程師和在生產(chǎn)一線的工長和工人們共

71、同完成。設(shè)計(jì)是一流的，產(chǎn)品質(zhì)量過硬、速度快、成本低，每個(gè)工人由于親,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,118,案例閱讀,身參加了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，工作質(zhì)量和工作效率大大提高了。今天的IBM公司廣泛應(yīng)用了這段成功的經(jīng)驗(yàn)，在工藝設(shè)計(jì)完成之前，把項(xiàng)目分配給一名工長，由工長、工人與工程師一起完成最后的詳細(xì)設(shè)計(jì)，工人們在專家的技術(shù)幫助下，一一安排實(shí)際的生產(chǎn)布局并明確每個(gè)人要做的工作。這種工人參與產(chǎn)品的生產(chǎn)程序和他自己職務(wù)計(jì)劃工作的方法，無論在何處

72、應(yīng)用，都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成本、生產(chǎn)速度和工人感受方面取得了效益。,縱向工作擴(kuò)大化,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,119,知識要求,崗位工作滿負(fù)荷崗位設(shè)計(jì)最基本的原則過高、過低崗位的工時(shí)制度雙重意義（企業(yè)、員工）,工作崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（三）,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,120,知識要求,勞動環(huán)境的優(yōu)化（1）物質(zhì)因素工作地的組織照明與色彩設(shè)備、儀表和操縱器的配置（2）自然因素,工作崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（四）,人力

73、資源規(guī)劃,2024/3/30,121,知識要求,改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義,,工作崗位分析,工作說明書崗位規(guī)范,,,工作崗位再設(shè)計(jì)、再改進(jìn),,現(xiàn)有組織和崗位,組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置,科學(xué)化合理化,勞動分工與協(xié)作企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率保證勞動者身心健康,工作崗位設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃,2024/3/30,122,例題,40、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)可以從很多方面入手，但不包括 。 08年5月 (A)崗位工作的滿負(fù)荷 (B)崗位的工時(shí)制度

74、 (C)崗位員工的知識化 (D)勞動環(huán)境的優(yōu)化考點(diǎn) 崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 P16參考答案：C,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,123,例題,97、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有(    )。 07年5月 (A)任務(wù)整體性   (B)任務(wù)多樣化         (C)任務(wù)的意義 

75、0; (D)賦予自主權(quán)          (E)溝通與反饋 考點(diǎn)：改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 P4參考答案: ABCDE,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,124,例題,4l、以下關(guān)于工作擴(kuò)大化和工作豐富化的差異的說法不正確的是(    )。 09年11月     (A)前者

76、增加任務(wù)    (B)后者擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)    (C)后者更有利于促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高    (D)前者使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更考點(diǎn)：改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 P16參考答案：B,人力資源規(guī)劃,2024/3/30,125,例題,影響勞動環(huán)境的因素不包括( )． 07年11月 (A)溫度與濕度 (B)工作地組織 (