【鏈家培訓】鏈家房屋托管業(yè)務

1、鏈家地產房屋托管業(yè)務,鏈家地產運營管理中心.租賃管理部 2010.3,一、業(yè)務定義,在房屋租賃市場中，為中高端業(yè)主的房屋提供有別于包租（全程代理）方式的管理，主要以提供服務為主，并向業(yè)主收取一定的管理費用。,二、業(yè)務類別,目前北京租賃市場的業(yè)務種類1、普通租賃2、全程代理3、房屋托管（我公司新業(yè)務，此項業(yè)務范圍廣泛）以上三種不同業(yè)務

2、的區(qū)別1、普租：公司以提供信息為主，收取一定的信息費用；2、全程：存在空置期和差價，公司承擔全部責任和風險；3、房管：無空置期和差價，全透明交易，公司不承擔責任和風險，是建立在普租的基礎上，主要以提供優(yōu)質服務為主并收取少量的管理費用； （重點強調房管業(yè)務與普租業(yè)務的關系及與全程代理業(yè)務的區(qū)別。）,三、業(yè)務目的,與公司現有普租掛勾，提升公司中高端租賃業(yè)務水平，擴大租賃業(yè)務市場占有率;累積優(yōu)質客戶/業(yè)主信息，逐步達到租賃

3、與買賣業(yè)務信息的良性轉換；填補北京房屋租賃市場業(yè)務空白，提高客戶滿意度、公司知名度、創(chuàng)造新的利潤點 。,四、服務對象,1、 哪類業(yè)主是符合們我這項業(yè)務的主要人群?中高端物業(yè)業(yè)主 例如：*異地居??；*多套住房；*注重隱私 (無暇打理)。2、 哪些房子適合我們去做?房屋類別 *2000年后,月租3600元以上的商品房、公寓。 3、 3600元以下的房子可以做嗎?

4、 原則上公司要求我們做3600以上的中高端物業(yè)，但新業(yè)務推廣期間對于3000-3600之間的房子我們根據房屋的情況和業(yè)主的個人情況而定，特殊情況可通過房管主管審批操作。,五、服務項目,(1) 代為催收租金 (2) 代為轉交租金 (3) 代辦房屋租賃登記證件 (4) 代為結算繳納相關費用 (5) 代為辦理稅務局房租發(fā)票 (6)

5、有償維修房屋相關設施 (7) 定期查驗房屋使用情況并反饋 (8) 協助退租房屋驗收及交接 (9) 代為辦理相關租務問題 (10) 免費提供北京市房地產市場 分析報告（電子郵件方式） *贈送家財險10萬元 *贈送兩次普通房屋消毒保潔 房屋主體3萬、室內財產3萬、裝修2萬、管道跑水造成的損失2萬,六、服務收費,收取房屋托管服務費標準房屋托管業(yè)務是為業(yè)主提供的服務（10項服務、2

6、項贈送），為此收取業(yè)主房屋月租金的5%作為管理費（月租金不足3600元的按每月180元每年2160元計 ）;支付方式及支付時間:業(yè)主選擇代收代付服務的，按《房租租賃合同》中約定的房租支付周期，在收到客戶房租后自動扣除;房租自行交付的業(yè)主，以□季付/ □半年付/ □年付方式，按《房屋托管合同》約定的各期管理費支付日期支付管理費。,七、房屋托管業(yè)績分配,2. 房屋托管業(yè)務績效方案：錄入租賃房源、介紹房屋托管業(yè)務并標注，最終簽

7、署房管合同的分得房管業(yè)務管理費20%作為業(yè)績匹配成功普租合同并協助簽署房管合同的分得房管業(yè)務管理費80%作為業(yè)績；（業(yè)主同意房租代收代付方式）。*業(yè)主與客戶自行交付租金的房管合同，出房經紀人得40%業(yè)績；另40%業(yè)績半年后發(fā)放*該部分業(yè)績計算結果由分店經理確認后在成交報告單上注明,七、房屋托管業(yè)績分配,房屋托管業(yè)務管理費作為房管業(yè)務的業(yè)績進行計算房管業(yè)務業(yè)績計算方式為一次性計算全年業(yè)績(代收代付) 房屋托管合同與普通租賃合同同

8、時簽署，隨后由業(yè)務分店按規(guī)定上報人事績效部業(yè)績組計算業(yè)績房屋托管合同及與之匹配的普租合同統(tǒng)一由采購部合同檔案組保管待查 。,2010年3月-5月為房管業(yè)務推廣期，房管服務費按全價的50%收取，業(yè)績則按100%全部給相關經紀人。2010年6月份以后的業(yè)務政策另行通知。房管業(yè)務小組（專員）對房管合同的最終簽署有審核把控權。,八、房屋托管推廣期,九、房屋托管業(yè)務主要操作部門,租賃管理部 1）房屋托管業(yè)務小組：（分區(qū)域進行管理

9、和操作） *提供業(yè)務培訓、咨詢服務 *房屋托管業(yè)務合同簽署 *完成房屋托管合同約定的服務項目及其它 2）房屋托管后期支持小組： *房屋托管業(yè)務信息的匯總、跟蹤、分析、服務管理 *客戶關懷服務延伸各區(qū)域分店（已成交和新增） 各區(qū)域店面經紀人：房客源信息接待、錄入及匹配，租賃合同的簽署.,分店

10、經紀人登記客戶有效的聯系方式，向符合條件的業(yè)主介紹鏈家地產獨有的房屋托管業(yè)務。按房客源管理標準錄入系統(tǒng)，如業(yè)主有意向房管業(yè)務，分店經紀人需在房源系統(tǒng)中標記 。房屋托管房源匹配承租客戶成功，需告知房屋托管小組 。托管小組：房管專員攜帶托管合同，到達簽約現場，于普租合同共同簽署。（第一時間辦理管理服務費繳付手續(xù) ，開具收據，經紀人在24小時之內將其存入公司制定銀行賬戶或者財務部 ）合同簽署后經紀人需在系統(tǒng)中報成交。將合同交與店長或助

11、理審核無誤后，在5個工作日內上報公司。經紀人上報的（普租合同、托管合同）由采購部檔案組將其詳細信息錄入系統(tǒng)備案，并將合同統(tǒng)一入庫分類保管。,十、房屋托管業(yè)務流程,其中一份房管專員持有的房管合同，需第一時間上報主管審核無誤后，進行備案保存。系統(tǒng)內的信息由房管支持組文員將其每月的服務項目導出，制成表格發(fā)至托管業(yè)務組主管。業(yè)務組主管將其分配給各房管專員落實服務項目，并將情況進行反饋給部門主管。由主管每月統(tǒng)一將反饋的信息制表，發(fā)至房管支

12、持組文員處。文員將反饋信息上報管理組主管，并錄入系統(tǒng)備案。,房屋托管業(yè)務流程,房屋托管業(yè)務與普租的對比,房屋托管業(yè)務是建立在普租業(yè)務基礎上的增值服務（不僅限于公司普租）,推廣話述,Q：您經常會為不記得客戶什么時候該交房租或三番五次上門收租未果而煩惱嗎？A：交給鏈家“房屋托管”，我們會在約定交款日前以多種方式提醒承租方當期交款， 收到房租后5個工作日內轉交您帳戶！Q：出租的房子要辦租賃登記證件，客戶又要開發(fā)票，好麻煩??！A：不

13、必煩惱，只要您準備好所需證件，鏈家“房屋托管”幫您辦理！辦完送到送您手里！Q：您會為客戶是公司租房以支票的方式付您房租而為難嗎？A：請放心，鏈家“房屋托管”收到房租轉帳支票后會將現金打到您所留的帳戶里！Q：我心里總是不踏實：租戶會不會愛惜我新裝修的房子啊？A：鏈家“房屋托管”為您提供定期查驗房屋服務、反饋單或實況照片讓您出租放心！,推廣話述,Q：租約到期了，我不知道該怎樣檢驗我的房屋？A：鏈家“房屋托管”會在到期前提醒您的

14、租戶合同到期日，協助辦理退租或續(xù)約手續(xù)！Q: 租戶來電話說水龍頭壞了，門鎖有點不好用等小問題，我這么忙哪有時間去找人修理??？A：沒關系！鏈家“房屋托管”提供有償維修服務!您一個電話，足不出戶就能輕松解決。Q：想投資房地產了，要是有個顧問該多好！A：鏈家“房屋托管”為您提供房地產市場月度分析報告（電子版），專業(yè)詳實的數據讓您投資有方向。,房屋托管業(yè)務的宣傳,房屋托管業(yè)務優(yōu)勢 *房屋以市場價格出租、沒有免租期、收益

15、多； *業(yè)主可以隨時掌握房屋租賃期間狀況； *業(yè)主省時、省事、省力，為業(yè)主解決房屋出租過程中的瑣碎問題； *租金具有一定的安全保證； *附贈10萬家財險及保潔房屋托管業(yè)務宣傳點 *為中高端業(yè)主提供的房屋托管服務（注重隱私保護、服務專業(yè)周到） *您有催收或收不到租金的煩惱嗎？ *您為出租房子而需要辦理瑣碎事情煩悶嗎？ *您有

16、為出租過程中不知道房屋狀況而擔憂的煩惱嗎？ *您有當您出租的房子出現問題而無法得到有效解決的煩悶嗎？ *您有出租了房子，想辦理租賃登記，而不知如何辦理的煩悶嗎？ *想解決上述問題，輕松做業(yè)主，每月僅需支付月租金的5%作為服務費，就 能享受我們提供的10項服務及兩項超值贈送。,東南區(qū)業(yè)務區(qū)域圖,專員 龍 運 能 安 寧 陸 研 宇 張 天 生