物業(yè)部服務文明禮儀規(guī)范

1、大郊亭物業(yè)部文明禮儀規(guī)范大郊亭物業(yè)部是華堂機電的分子項目部，大郊亭物業(yè)部工作人員的言行舉止不僅僅代表著大郊亭物業(yè)部，更是代表公司的形象乃至大會堂人的精神面貌。講文明、懂禮貌、遵公德、守秩序是我們的基本素質(zhì)。知榮辱、明禮儀、戒陋習是我們的基本道德修養(yǎng)。為此，特制定下列規(guī)范。一、儀容儀表一、儀容儀表1.著裝要規(guī)范整潔。全體員工在上班期間及其他必要的時間和場所，應按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。工作服要保持干凈整潔。2.儀容要莊重大方。物業(yè)服務人員

2、須按要求統(tǒng)一梳理發(fā)型。男同志不剃光頭、不留長發(fā)，做到前不遮額、側不掩耳、后不及領；女同志應盤發(fā)，不染彩發(fā)、不剪超短發(fā)。飾品只可佩戴簡單耳釘、項鏈。3.注意個人衛(wèi)生。男同志要及時修面，不留胡須。女同志要化淡妝，不留長指甲，不涂抹指甲油。工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品，不飲含酒精成分的酒水。要勤洗澡換衣，保持身體沒有異味。4.上班期間工服要干凈整潔，領口、袖口保持干凈無污跡，皮鞋保持光亮。女同志夏季裙裝要求穿肉色絲襪、裙子長度適中。

3、二、行為禮儀二、行為禮儀1.站立要頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿外側或相握放于身前，挺胸收腹，身體重心落在兩腳正中。清理。三、文明禮貌基本用語三、文明禮貌基本用語在安全服務工作中和日常生活里，要多用禮貌語。根據(jù)不同環(huán)境、不同用意，選擇不同的禮貌語。常用的禮貌語有“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“勞駕”、“可以嗎”、“您認為怎樣”、“謝謝您的配合”等。1.稱呼語。對長者或領導，不應直呼姓

4、名，有職務的可以“姓氏職務”相稱呼，或一律用尊稱“您”。同事之間親近隨意可稱呼彼此的名字。2.問候語。常用的問候語主要有：“你好”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。3.致歉語。因為某種原因影響或打擾別人，或者當自己失禮、失約、失陪、失手時，應及時、主動、真心地向對方表示歉意。常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”等。4.請托語。向他人提出某種要求或請求時應使用請托語。一定要