看房車管理辦法

1、看房車管理辦法看房車管理辦法1.目的：目的：規(guī)范和加強地產(chǎn)項目公司看房車輛的使用管理，提升看房車司機的服務(wù)意識；2.適用范圍適用范圍本管理辦法適用于房地產(chǎn)項目的所有看房車輛及看房車專職司機。3.權(quán)責部門：權(quán)責部門：3.1責任部門：營銷中心地產(chǎn)部3.2支持部門：公司領(lǐng)導及行政部3.3監(jiān)督部門：集團公司營銷管理中心4.術(shù)語和定義術(shù)語和定義本規(guī)定所指看房車：指公司項目專門配備給項目銷售所使用的看房專用車輛。5.看房車使用審批及司機績效考核看房

2、車使用審批及司機績效考核5.1看房車使用審批5.1.1看房車由項目銷售部直接調(diào)配使用；5.1.2看房車需向銷售經(jīng)理明確說明處理事項、隨行人員等情況，銷售經(jīng)理審核后，認真填寫《車輛使用記錄》。5.2司機績效考核：5.2.1看房車駕駛員績效考核的主考核人為：銷售經(jīng)理、銷售客服。5.2.2重點告知：若出現(xiàn)以下情況：客戶久等無看房車接送、公司員工與客戶搶車、客戶未能及時被送達財務(wù)交納錢款情況，造成客戶流單或客戶對以上情況提出正式投訴。經(jīng)查證屬實

3、，第一次對相關(guān)責任人處以200元人的罰款，第二次對相關(guān)責任人處以500元人的罰款，若三次以上出現(xiàn)上述情況，公司有權(quán)將責任人辭退。6車輛用途車輛用途6.1客戶看房需要，如：將客戶往返售樓部與項目現(xiàn)場；6.2辦理客戶相關(guān)購房臨時性需要（如取錢、取身份證等）；6.3辦理相關(guān)房地產(chǎn)客戶權(quán)屬證件需要；6.4辦理相關(guān)購房銀行按揭手續(xù)需要；6.5外出考察學習，進行市場調(diào)研等；6.6組織下鄉(xiāng)進行宣傳活動、發(fā)放宣傳單、客戶拜訪等與銷售相關(guān)工作；6.7其他

4、銷售業(yè)務(wù)事宜；7.駕駛員行為規(guī)范駕駛員行為規(guī)范7.1所有駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。7.2敬業(yè)、駕駛作風端正、遵循職業(yè)道德?？捶寇囻{駛員必須遵守集團制定的相關(guān)規(guī)章制度。7.3未經(jīng)批準不得用看房車辦私事或替他人辦理私事。7.4上班時間不出車時，駕駛員必須在銷售中心辦公區(qū)域等侯工作，若臨時有事離開必須向銷售經(jīng)理請假。7.5接到任務(wù)的看房車駕駛員，要準時出車，不得誤點。7.6看房車駕

5、駛員應(yīng)嚴格執(zhí)行考勤制度，無故缺勤者一律按曠工處理，駕駛員不聽從安排、耽誤公事，嚴重者給予開除處理。7.7晚間駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，嚴禁酒后駕車。7.8任何時間、任何地點，看房車駕駛員均不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習駕駛。7.9看房車駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車（包括高速、爬頭、緊跟、爭道、賽車等）。7.10看房車駕駛員應(yīng)經(jīng)常檢查自己所開車輛的各種證件的有效性，出車時一定要保證證件齊全。7.11看

6、房車內(nèi)不準吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌地制止；客戶在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人，但不能粗暴直接制止客戶。7.12嚴禁在車內(nèi)賭博、播放錄像，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予警告，第二次給予100元現(xiàn)金處罰。7.13離開車輛時，駕駛員應(yīng)注意以下兩件事項：7.13.1駕駛員需要離開車輛時，必須關(guān)好車窗、鎖好車門。7.13.2車中放有物品或文件資料，駕駛員又必須離開時，應(yīng)將它們放于后行李廂內(nèi)。7.14出發(fā)前，駕駛員應(yīng)做好出車準備；收車后，做

7、好相關(guān)工作。在出發(fā)前，應(yīng)確認路線和目的地，選擇最佳的行車路線。7.15出現(xiàn)事故時，駕駛員應(yīng)能迅速做出應(yīng)急處理，并向銷售部和公司領(lǐng)導報告。7.16看房車白天必須停放在售樓部門前，或其他靠近售樓部的固定場所，方便使用；夜間必須停放在公司宿舍車庫或者其他指定專門停車地點。8.看房車司機禮儀規(guī)范看房車司機禮儀規(guī)范8.1駕駛員應(yīng)注意保持良好的個人形象：8.1.1保持服裝的整潔衛(wèi)生；8.1.2注意頭發(fā)、手足的清潔；8.1.3個人言行得體大方；8.1

8、.4在駕駛過程中，努力保持端正的姿勢。8.2駕駛員對乘車人員要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明。8.2.1駕駛員應(yīng)小心駕駛，遵守交通規(guī)則，確保交通安全。8.2.2駕駛員應(yīng)在乘車人（特別是公司客戶和領(lǐng)導）上下車時，主動打招呼。8.2.3當乘車人上車后，駕駛員應(yīng)向其確認目的地。8.2.4乘車人下車辦事時，駕駛員等候時不得有任何不耐煩的表示，應(yīng)選擇好地形將車停好等侯。等侯時，不準遠離車輛，不得在車上睡覺，不得翻閱乘車人放在車上的物品，更不得用喇叭催人。

9、8.2.5乘車人帶大件物品上車時，駕駛員應(yīng)予以幫助。8.3載客時，車內(nèi)客人談話時，不準隨便插嘴?？腿藛栐?，應(yīng)禮貌回答。8.4駕駛員必須注意保密，不得傳播乘車者講話的內(nèi)容，違者給予批評教育，嚴重者嚴肅處理。8.5行車中應(yīng)及時使用冷熱風，聽收音機或聽音樂應(yīng)征得乘車人的同意，聲音不要太大，以免影響客人思考或談話。8.6熟悉項目統(tǒng)一說辭，當客戶提出簡單項目問題，銷售代表又不在現(xiàn)場時，司機可進行簡單回答，但對涉及到項目價格、優(yōu)惠、工期等敏感性問題