物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)

1、物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)一個(gè)設(shè)計(jì)得很好的物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以使高層管理者判斷現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的獲利性；及時(shí)發(fā)現(xiàn)尚未控制的領(lǐng)域；有效地配置企業(yè)資源；評(píng)價(jià)管理者的業(yè)績(jī)。(一)物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)要求任何一個(gè)體系的設(shè)計(jì)都同組織結(jié)構(gòu)有著密不可分的關(guān)系，適應(yīng)于物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)，有助于實(shí)施適當(dāng)控制，同時(shí)組織結(jié)構(gòu)也影響信息的流向與流量。物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是設(shè)計(jì)在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)之內(nèi)的，這個(gè)體系的設(shè)計(jì)必須滿(mǎn)足以下要

2、求：1準(zhǔn)確要想使評(píng)價(jià)結(jié)果具有準(zhǔn)確性，與績(jī)效相關(guān)的信息必須準(zhǔn)確。在評(píng)價(jià)過(guò)程中，計(jì)量什么、如何計(jì)量，都必須十分清楚，才能做到量化值的準(zhǔn)確。2及時(shí)只有及時(shí)獲取有價(jià)值的信息，才能及時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)分析，遲到的信息會(huì)使評(píng)價(jià)失真或無(wú)效。因此，何時(shí)計(jì)量及以什么樣的速度將計(jì)量結(jié)果予以報(bào)告，就是物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵。3可接受物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，只有有人利用才能發(fā)揮其作用。而不被人們所接受或者不甚情愿地接受下來(lái)，就稱(chēng)不上是有價(jià)值的體系。勉強(qiáng)被接受，信息

3、可能是不準(zhǔn)確、不及時(shí)、不客觀的信息。所以在體系設(shè)計(jì)時(shí)必須滿(mǎn)足使用者的需求。4可理解能夠被用戶(hù)理解的信息才是有價(jià)值的信息。難以理解的信息會(huì)導(dǎo)致各種各樣的錯(cuò)誤，所以確保信息的清晰度是設(shè)計(jì)物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的一個(gè)重要方面。5反映企業(yè)的特性一個(gè)有效的物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，必須能夠反映企業(yè)獨(dú)有的特性。從控制的觀點(diǎn)出發(fā)，績(jī)效評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)一般是集中在評(píng)價(jià)公司及經(jīng)理，以確定被評(píng)價(jià)的物流企業(yè)的業(yè)績(jī)及效益。6目標(biāo)一致性有效的物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，其評(píng)價(jià)指標(biāo)

4、與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是一致的。7可控性與激勵(lì)性對(duì)管理者的評(píng)價(jià)必須限制在其可控范圍之內(nèi)，只有這樣，他才能接受，對(duì)管理者也公平。即使某項(xiàng)指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)非常相關(guān)，只要評(píng)價(jià)對(duì)象無(wú)法實(shí)施控制，他就沒(méi)有能力對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行負(fù)責(zé)，非可控指標(biāo)盡量避免。另外指標(biāo)水平應(yīng)具有一定的先進(jìn)性、挑戰(zhàn)性，這樣才能激發(fā)其工作潛能。8應(yīng)變性良好的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，應(yīng)對(duì)物流企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整及內(nèi)外部的變化非常敏感，并且體系自身能夠做出較陜的相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)變化要求。物流企業(yè)在

5、設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)必須滿(mǎn)足上述8項(xiàng)要求的大部分。除此之外，還應(yīng)注意下列問(wèn)題：其一，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)不可過(guò)高或過(guò)低。物流企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，特別是本公司的物流中心或配送中心其經(jīng)營(yíng)方略是整體利益最大，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)過(guò)高企業(yè)無(wú)法接受。但是也不能過(guò)低，這會(huì)失去評(píng)價(jià)的意義。國(guó)際上的物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)是銷(xiāo)售的增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額及利潤(rùn)。其二，如果物流企業(yè)的價(jià)格有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，然而客戶(hù)不多，在利用評(píng)價(jià)結(jié)果與同行業(yè)進(jìn)行比較性分析和在體系設(shè)計(jì)時(shí)，注意可比性。其

6、三，財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果較好，而股票價(jià)格毫無(wú)起色，需要審查體系設(shè)計(jì)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否合適。其四，評(píng)價(jià)體系兼顧眼前財(cái)富最大化和長(zhǎng)遠(yuǎn)財(cái)富最大化，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，獲取長(zhǎng)期利益。其五，不可過(guò)分注重財(cái)務(wù)性評(píng)價(jià)，非財(cái)務(wù)性的績(jī)效評(píng)價(jià)不能忽視，因?yàn)樗芨玫胤从澄锪髌髽I(yè)所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)報(bào)酬，例如客戶(hù)滿(mǎn)意程度，交貨效率，訂、發(fā)貨周期等。(二)現(xiàn)代物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的要素1績(jī)效評(píng)價(jià)體系屬于公司管理控制系統(tǒng)的一部分。它與行為控制系統(tǒng)、人事控制系統(tǒng)共同構(gòu)成公司控

7、制系統(tǒng)。有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要由以下幾個(gè)基本要素構(gòu)成：績(jī)效評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)對(duì)象，一是企業(yè)，二是企業(yè)管理者。對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)關(guān)系到企業(yè)是擴(kuò)張、維持、重組、收縮、轉(zhuǎn)向或退出。對(duì)管理者的評(píng)價(jià)關(guān)系其獎(jiǎng)懲、升降等問(wèn)題。評(píng)價(jià)對(duì)象的確定是非常重要的。2評(píng)價(jià)目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的目標(biāo)是整個(gè)運(yùn)行的指南和目的，它服從和服務(wù)于公司目標(biāo)。3評(píng)價(jià)指標(biāo)指現(xiàn)代物流企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)象與企業(yè)目標(biāo)的相關(guān)方面，即所謂的關(guān)鍵成功因素。這些因素具體表現(xiàn)在指標(biāo)上。關(guān)鍵成功因素有財(cái)務(wù)方面，如投

8、資報(bào)酬率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率；也有非財(cái)務(wù)方面的，如售后服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新速度和能力等。4評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)取決于它的評(píng)價(jià)目的。在其他一般公司的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中常用的三種標(biāo)準(zhǔn)分別為年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、資本預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是判斷評(píng)價(jià)對(duì)象績(jī)效優(yōu)劣的基準(zhǔn)。5評(píng)價(jià)方法這是現(xiàn)代物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的具體手段。有了評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，還需采用一定的方法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，以取得公正的評(píng)價(jià)結(jié)果。沒(méi)有科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)方法，

9、其他要素就失去本身存在的意義。6分析報(bào)告現(xiàn)代物流企業(yè)得出的結(jié)論性文件即分析報(bào)告，通過(guò)將評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)指數(shù)的數(shù)值狀況與預(yù)先確定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，通過(guò)差異分析，找出產(chǎn)生差異的原因、責(zé)任及影響，得出評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效優(yōu)劣的結(jié)論，形成結(jié)論評(píng)價(jià)報(bào)告。上述六個(gè)基本要素共同組成一個(gè)完整的現(xiàn)代物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，它們之間相互聯(lián)系、相互影響。不同的目標(biāo)決定了不同的對(duì)象、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法的選擇，其報(bào)告的形式也不相同，可以說(shuō)目標(biāo)是績(jī)效評(píng)價(jià)的中樞，沒(méi)有明確的目標(biāo)