淺談市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制下電信企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1、淺談競(jìng)爭(zhēng)背景下電信企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理王先生中國(guó)電信分公司【摘要】以電信企業(yè)基層單位業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理特點(diǎn)分析為起點(diǎn)，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)背景下電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展的實(shí)際情況，從團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維構(gòu)建、高效團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)、創(chuàng)新型人才隊(duì)伍建設(shè)、員工穩(wěn)定性、提高員工忠誠(chéng)度等方面，詳盡分析了電信企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理機(jī)制的建立，管理科學(xué)化的探索，員工績(jī)效考核規(guī)范化等方法的可行性，以達(dá)到成員提高及團(tuán)隊(duì)建設(shè)為電信企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)增值提供強(qiáng)大智力支持的目標(biāo)?！娟P(guān)鍵字】企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)

2、隊(duì)誠(chéng)信度【前言】進(jìn)入新世紀(jì)，隨著社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國(guó)的電信業(yè)也持續(xù)高速增長(zhǎng)，但隨之而來的是國(guó)家對(duì)電信行業(yè)的重組、改革，形成多家電信企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局面。目前，各大通信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)已提升至4G時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度已經(jīng)日趨白熱化，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，而其中處于核心位置的，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的背景下，電信運(yùn)營(yíng)商必須采取有競(jìng)爭(zhēng)力的人才吸引模式，科學(xué)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理方法，從員工和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造能力出發(fā)，形

3、成真正有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化和開拓精神，從而達(dá)到不斷鞏固和拓展市場(chǎng)的目的。如何才能更好地吸引人才和提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的水平呢？我們將從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析。一、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建如何成立一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，一直是擺在管理者面前極具挑戰(zhàn)性的問題。創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵不是創(chuàng)新型企業(yè)有沒有足夠的人才供挑選而在于管理者有沒有一個(gè)正確的組織團(tuán)隊(duì)的觀念。無論是經(jīng)驗(yàn)論、學(xué)歷論、形象論的管理者，都希望創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都是業(yè)務(wù)骨干，拿過來都能獨(dú)擋一面，這

4、樣創(chuàng)新成果就會(huì)蒸蒸日上。但是，無論多么優(yōu)秀的創(chuàng)新型企業(yè)或多么優(yōu)秀的管理者，都沒有這樣的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。這不僅是不可能的，也是沒必要的，一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)新型企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)構(gòu)建要講究團(tuán)隊(duì)成員的相輔相成和互相配合。優(yōu)秀的創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從以下四個(gè)方面構(gòu)建：首先，創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立以分配機(jī)制為主的有效的激勵(lì)機(jī)制。這一機(jī)制應(yīng)該做到分配合理、收入多元、公平競(jìng)爭(zhēng)、有效激勵(lì)，可以采取以下措施：對(duì)創(chuàng)新型人才實(shí)施在社會(huì)上富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，拉開差距，獎(jiǎng)勵(lì)重實(shí)績(jī)；定期考核

5、評(píng)估，優(yōu)升劣降，體現(xiàn)技術(shù)與人才的價(jià)值，技術(shù)參與分配；對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍者積極探索期權(quán)、股權(quán)、虛擬股份等新的分配形式。通過分配體制的改革，達(dá)到穩(wěn)定關(guān)鍵的創(chuàng)新型人才、吸引高所做的所有工作就是為了客戶滿意，這就決定了團(tuán)隊(duì)成員都要追求客戶滿意，而并非追求技術(shù)高難、業(yè)界一流等指標(biāo)，也就是說，團(tuán)隊(duì)成員面向客戶的態(tài)度某種程度是決定各種業(yè)務(wù)拓展成敗的關(guān)鍵。此外，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)。電信行業(yè)新技術(shù)的產(chǎn)生和高速發(fā)展，對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)來說，是機(jī)遇和危機(jī)并存的

6、選擇，稍不努力就可能在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰；隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，電信企業(yè)要生存和發(fā)展必須時(shí)時(shí)提高警惕，居安思危，這種危機(jī)感要傳遍企業(yè)的每一個(gè)神經(jīng)末梢——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。華為老總?cè)握怯芯涿?，“十年來我天天思考的都是失敗，?duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年?！币苍S這就是團(tuán)隊(duì)危機(jī)意見境況必要性的最好詮釋。三、創(chuàng)新型人才隊(duì)伍的建設(shè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，往往取決于企業(yè)所擁有的優(yōu)秀管理

7、人才和有競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)技術(shù)人才的人才，所以，建設(shè)一支高層次創(chuàng)新型人才和具有較高技術(shù)水平的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍顯得尤為重要，歸根到底，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是指具有一定的專業(yè)知識(shí)或?qū)ｉT技能，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)并對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的人，是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動(dòng)者；創(chuàng)新型人才就是人才隊(duì)伍中具備良好創(chuàng)新素質(zhì)、具有研發(fā)和創(chuàng)新能力能在一定環(huán)境和條件下，做出創(chuàng)造性工作和創(chuàng)新成果的人才。那如何加強(qiáng)創(chuàng)新型人才隊(duì)伍建設(shè)呢？第一，要重視創(chuàng)新型人才和專業(yè)

8、技術(shù)人才隊(duì)伍重視創(chuàng)新型人才的引領(lǐng)作用，以創(chuàng)新型人才帶動(dòng)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，以人才的集聚與培養(yǎng)引領(lǐng)戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；第二，要重視企業(yè)創(chuàng)新人才的開發(fā)培養(yǎng)，落實(shí)企業(yè)在自主創(chuàng)新中的主體地位，在保證基礎(chǔ)研究的同時(shí)，加強(qiáng)應(yīng)用型研究，突破和掌握帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研更緊密結(jié)合；第三，要重視創(chuàng)新型人才選拔培養(yǎng)，充分利用人才市場(chǎng)，廣攬英才，建立健全學(xué)術(shù)科技的交流合作機(jī)制；第四，要建立公正、透明的人事制度，特別是要建立讓潛人才脫穎而出的選人、用人機(jī)