服務中心工作標準

1、1服務中心工作標準服務中心工作標準一、接待客戶一、接待客戶1、按工作要求做好接待準備工作。2、看見客戶進入服務中心時，所有暫無接待工作的員工都應起立，向客戶問好致意；有接待工作的員工則可點頭微笑致意。3、客戶走到誰的工作臺前，就由誰來負責接待該客戶，要主動問詢有何服務需求，若是自己的分工范圍內，按服務程序和規(guī)定辦理。4、若客戶的需求不在自己的工作分工內，應禮貌地介紹給負責此項工作的同事，而該同事應馬上起立問好，接待客戶，并按服務程序和規(guī)

2、定辦理。二、送別客戶二、送別客戶1、當服務完畢，客戶要離去時，負責接待該客戶的員工要起立鞠躬15，禮貌道別，在該客戶走出服務中心大門后方可坐下。同時，所有暫無接待工作的員工都應起立相送，有接待工作的員工則可以微笑送別。三、接待語言流程三、接待語言流程有人暫時沒有人手手電來接到客戶電話接待客戶來訪“您好！XX服務中心，您有什么要求？”“您好！我能幫您什么忙？”詢問需要服務的內容及地點，判斷有否能力及人手及時去提供服務員。有能力沒有能力－“