崗位說(shuō)明書(shū) (1)

1、崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)編號(hào)：CS03崗位名稱(chēng)：用戶(hù)服務(wù)工程師所在部門(mén)：用戶(hù)服務(wù)中心工作關(guān)系：工作關(guān)系：1上級(jí)：用服中心經(jīng)理2下級(jí)：無(wú)3內(nèi)部聯(lián)系：質(zhì)管部、計(jì)供部、研發(fā)中心、財(cái)務(wù)部、制造部4外部聯(lián)系：客戶(hù)及區(qū)域經(jīng)理工作任務(wù)：工作任務(wù)：負(fù)責(zé)售前、售中技術(shù)支持和售后的技術(shù)服務(wù)，制定并實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)有效地解決客戶(hù)的投訴問(wèn)題。工作職責(zé)：工作職責(zé)：1.應(yīng)客戶(hù)要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)試與驗(yàn)收；2.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理；3.相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施；4.負(fù)責(zé)

2、一般維護(hù)人員培訓(xùn)；5.負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6.相關(guān)信息收集與反饋；7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？己藘?nèi)容（初定）：考核內(nèi)容（初定）：1.客戶(hù)滿(mǎn)意度；2.服務(wù)處理及時(shí)率；3.服務(wù)處理有效性；4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)價(jià)。聘用條件：聘用條件：1所需知識(shí)技能：具備電源維護(hù)知識(shí)、電池的一般故障處理、蓄電池的知識(shí)及工藝等方面的知識(shí)。2工作經(jīng)歷：從事相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作二年以上。3所需學(xué)歷：大專(zhuān)以上。崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)編號(hào)：CS03崗位名稱(chēng)：用戶(hù)服務(wù)工程師所

3、在部門(mén)：用戶(hù)服務(wù)中心工作關(guān)系：工作關(guān)系：1上級(jí)：用服中心經(jīng)理2下級(jí)：無(wú)3內(nèi)部聯(lián)系：質(zhì)管部、計(jì)供部、研發(fā)中心、財(cái)務(wù)部、制造部4外部聯(lián)系：客戶(hù)及區(qū)域經(jīng)理工作任務(wù)：工作任務(wù)：負(fù)責(zé)售前、售中技術(shù)支持和售后的技術(shù)服務(wù)，制定并實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)有效地解決客戶(hù)的投訴問(wèn)題。工作職責(zé)：工作職責(zé)：1.應(yīng)客戶(hù)要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)試與驗(yàn)收；2.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理；3.相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施；4.負(fù)責(zé)一般維護(hù)人員培訓(xùn)；5.負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6.相關(guān)信息