培訓評估的圣經---柯克帕特里克模型實施方法及改進策略

1、培訓評估的圣經柯克帕特里克模型實施方法及改進策略評估層面名稱評估內容實施方法優(yōu)勢劣勢改進策略第一層面反應層評估(學員的反應)主要是總體的印象，對培訓內容、講師、教學方法、材料、設施、場地、報名程序等的評價問卷調查、小組座談；常運用四分法(極好、好、一般、差)、五分法(極好、很好、好、一般、差)進行衡量容易開展，是最基本、最普遍的評估方式之一會出現(xiàn)以偏概全、主觀性強、不夠理智的現(xiàn)象。例如，對老師有好感，就會對課程打高分強調評價的目的，要求

2、大家配合；將課程評價與講師評價分開；結合使用問卷、面談、座談等方式；學員自我的評估第二層面學習層評估(學習的效果)學員掌握了多少知識和技能，例如學員吸收或者記住了多少課程內容運用所學的知識解答試題；進行現(xiàn)場操作；專業(yè)性崗位課程，要求學員提出改善方案并執(zhí)行對學員有壓力，促使他們更認真地學習；對講師有壓力，促使他們更精心地準備培訓課程壓力大，可能使報名不太踴躍；評估之前學員可能已知曉一些事情針對不同的培訓課程采用不同的評估方法第三層面行為層

3、評估(學員行為的改變)培訓后的跟進過程，對學員在培訓后的工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進行評估觀察法，主管、同事、下屬、客戶對學員的評價及學員的自我評價。這些評價需要借助一些評估表可以直接反映培訓課程的效果；使高層領導看到培訓的效果，支持培訓；講師可以獲得學員的支持耗費時間和精力多；問卷比較難設計不容易得到配合；員工行為易受其他因素的影響選擇適合進行行為層評估的課程；選擇合適的評估時間；充分利用專業(yè)講師和咨詢公司的力量第四層面績效層評估(

4、培訓產生的效果)對組織發(fā)展帶來的可見的、積極的作用；培訓是否對企業(yè)的經營結果產生了直接的影響通過一些企業(yè)組織指標來衡量，如事故率、次品率、生產率、員工流動率以及客戶投訴率詳細的、令人信服的調查數(shù)據(jù)，能打消高層主管對培訓的疑慮，從而把有限的培訓費用投到最能為企業(yè)創(chuàng)造經濟效益的課程上來需要時間，在短期內很難得出結果；對這個層面的評估缺乏必要的技術和經驗；簡單的對比數(shù)字意義不大必須取得管理層的合作，拿到培訓以前的相關數(shù)字；分辨哪些結果與要評估

5、的課程有關系，并分析在多大程度上有關系培訓評估的圣經柯克帕特里克模型實施方法及改進策略評估層面名稱評估內容實施方法優(yōu)勢劣勢改進策略第一層面反應層評估(學員的反應)主要是總體的印象，對培訓內容、講師、教學方法、材料、設施、場地、報名程序等的評價問卷調查、小組座談；常運用四分法(極好、好、一般、差)、五分法(極好、很好、好、一般、差)進行衡量容易開展，是最基本、最普遍的評估方式之一會出現(xiàn)以偏概全、主觀性強、不夠理智的現(xiàn)象。例如，對老師有好感

6、，就會對課程打高分強調評價的目的，要求大家配合；將課程評價與講師評價分開；結合使用問卷、面談、座談等方式；學員自我的評估第二層面學習層評估(學習的效果)學員掌握了多少知識和技能，例如學員吸收或者記住了多少課程內容運用所學的知識解答試題；進行現(xiàn)場操作；專業(yè)性崗位課程，要求學員提出改善方案并執(zhí)行對學員有壓力，促使他們更認真地學習；對講師有壓力，促使他們更精心地準備培訓課程壓力大，可能使報名不太踴躍；評估之前學員可能已知曉一些事情針對不同的培

7、訓課程采用不同的評估方法第三層面行為層評估(學員行為的改變)培訓后的跟進過程，對學員在培訓后的工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進行評估觀察法，主管、同事、下屬、客戶對學員的評價及學員的自我評價。這些評價需要借助一些評估表可以直接反映培訓課程的效果；使高層領導看到培訓的效果，支持培訓；講師可以獲得學員的支持耗費時間和精力多；問卷比較難設計不容易得到配合；員工行為易受其他因素的影響選擇適合進行行為層評估的課程；選擇合適的評估時間；充分利用專業(yè)講

8、師和咨詢公司的力量第四層面績效層評估(培訓產生的效果)對組織發(fā)展帶來的可見的、積極的作用；培訓是否對企業(yè)的經營結果產生了直接的影響通過一些企業(yè)組織指標來衡量，如事故率、次品率、生產率、員工流動率以及客戶投訴率詳細的、令人信服的調查數(shù)據(jù)，能打消高層主管對培訓的疑慮，從而把有限的培訓費用投到最能為企業(yè)創(chuàng)造經濟效益的課程上來需要時間，在短期內很難得出結果；對這個層面的評估缺乏必要的技術和經驗；簡單的對比數(shù)字意義不大必須取得管理層的合作，拿到培