咨客工作流程

1、咨客工作流程1、迎客準(zhǔn)備：檢查儀容儀表，良好的精神狀態(tài)。2、迎接賓客：迎接距離1.5米2米行禮迎客以35度鞠躬主動、整齊、禮貌。3、詢問客人：詢問客人有無預(yù)定，如有預(yù)定迅速核實。4、引領(lǐng)客人：按電梯、先讓客人入梯。5、介紹公司娛樂設(shè)施和收費標(biāo)準(zhǔn)。6、按客人要求引領(lǐng)客人到廂。7、確認(rèn)客人后開卡、卡頭交收銀臺。8、返回原崗位迎接下一批客人的到來。9、班后總結(jié)例會。咨客工作職責(zé)1、按時上下班，穿著整齊制服，保持良好儀容、儀表、行為規(guī)范。2、準(zhǔn)

2、時開例會，接受上級的工作按排要做到先服從后上訴。3、對已訂的包廂做好電腦登記工作。4、熱情主動、禮貌地迎接客人并按客人要求為客人適當(dāng)按排包廂。5、迅速快捷地將開房信息通知樓面等相關(guān)部門。6、上班時間不準(zhǔn)擅自離崗、在崗時間不可隨意接聽私人電話與他人交談。7、熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項目做到有問必答。8、嚴(yán)格執(zhí)行各部門的訂廂制度。9、樓面員工均不可私自轉(zhuǎn)廂，取消廂。咨客在接到轉(zhuǎn)廂通知后應(yīng)立即趕到該廂進(jìn)行轉(zhuǎn)廂工作。10、熟記每天的訂廂記錄，按規(guī)

3、定做好開卡、開廂、轉(zhuǎn)廂、取消廂工作。11、規(guī)范地做好迎客，帶客及送客工作并充分使用禮貌用語。咨客工作流程1、迎客準(zhǔn)備：檢查儀容儀表，良好的精神狀態(tài)。2、迎接賓客：迎接距離1.5米2米行禮迎客以35度鞠躬主動、整齊、禮貌。3、詢問客人：詢問客人有無預(yù)定，如有預(yù)定迅速核實。4、引領(lǐng)客人：按電梯、先讓客人入梯。5、介紹公司娛樂設(shè)施和收費標(biāo)準(zhǔn)。6、按客人要求引領(lǐng)客人到廂。7、確認(rèn)客人后開卡、卡頭交收銀臺。8、返回原崗位迎接下一批客人的到來。9、

4、班后總結(jié)例會。咨客工作職責(zé)1、按時上下班，穿著整齊制服，保持良好儀容、儀表、行為規(guī)范。2、準(zhǔn)時開例會，接受上級的工作按排要做到先服從后上訴。3、對已訂的包廂做好電腦登記工作。4、熱情主動、禮貌地迎接客人并按客人要求為客人適當(dāng)按排包廂。5、迅速快捷地將開房信息通知樓面等相關(guān)部門。6、上班時間不準(zhǔn)擅自離崗、在崗時間不可隨意接聽私人電話與他人交談。7、熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項目做到有問必答。8、嚴(yán)格執(zhí)行各部門的訂廂制度。9、樓面員工均不可私自