企業(yè)內(nèi)部的知識市場

1、企業(yè)內(nèi)部的知識市場企業(yè)內(nèi)部的知識市場企業(yè)開展知識管理的重要價值在于促進員工之間的交流和知識轉(zhuǎn)移。先進的信息技術(shù)平臺和完善的組織結(jié)構(gòu)極大地促進了員工之間暢通的知識流動，但是，更重要的還在于理解和建立知識在企業(yè)內(nèi)部流動和共享的機制。美國德克薩斯州立大學(xué)奧斯丁分校商學(xué)院教授Davenpt在與Prusak合著的新書《WkingKnowledge》（1998年）中，提出了企業(yè)內(nèi)部的“知識市場”理論。與個人的知識相比，組織的知識更具有流動性，它在各

2、種推動力的作用下流動。如果企業(yè)想讓知識更有效地流動和使用，就需要深入地理解其內(nèi)在機制。知識流動很大程度上是在市場的作用下進行的。在企業(yè)內(nèi)部也存在一個“知識市場”，這個市場與有形商品的市場一樣，也有買方和賣方，他們討價還價以尋求雙方滿意的價格。這個市場中也有盡量促成交易的中介者。知識市場中存在某種交易的原因是買方和賣方都相信他們會在交易中得到某種形式的利益，也就是交易能為交易者帶來“效用”。雖然在交易中可能沒有現(xiàn)金流動，但是這個知識市場中

3、也存在價格系統(tǒng)。許多知識管理活動假設(shè)知識的流動是沒有阻力或推動力的，人們在共享知識的時候并沒有考慮得與失的問題；因此公司建立了完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和電子郵件系統(tǒng)，希望知識通過電子形式自由地流動。但情況往往并非如此，僅僅靠軟件和硬件并不能保證知識和信息的自由流動。因此，企業(yè)開展知識管理，首先要弄清楚企業(yè)內(nèi)部“知識市場”的運行機制和規(guī)律。知識市場的主體知識市場的主體同其他的市場一樣，企業(yè)內(nèi)部知識市場的主體包括買方、賣方和中介者三種角色。買方買方買

4、方通常是那些為了解決問題而尋找知識的員工。所尋找的知識能幫助他們更有效地完成任務(wù)，或者提高他們的判斷力和技能，也就是能幫助他們在工作中取得更大的成功。賣方賣方賣方是組織內(nèi)掌握了某些方面的知識的人，這些人用他們所擁有的知識來換取薪水。雖然實際上每個員工都可能是知識的買方，但并不是所有的人都能成為知識的賣方。有些員工的技能是隱含性的知識，不能清楚地向其他人表述。還有些人的知識太專業(yè)化、個人化，因而在知識市場中價值有限。有些潛在的知識賣方并不

5、參與企業(yè)的知識市場，因為他們相信與共享知識相比，獨占其知識會給他帶來更多的利益。在很多組織中，情況都是如此，而且這種選擇是一種理性的選擇。因此，在知識管理中，一個必須考慮的問題是如何確保知識賣方的知識共享活動比獨占知識帶來更大的收益。中介者中介者在知識市場中，中介者的作用非常重要，他們把需要知識和擁有知識的人聯(lián)系在一起。從廣義上來說，很多的跨部門的管理人員就是知識市場的需要知識的員工找到擁有知識的人，推動了知識在企業(yè)內(nèi)部的流動。這種非正

6、式網(wǎng)絡(luò)的功能主要通過個人接觸和口頭交流而實現(xiàn)，很多情況下這種交流就是辦公室中的“流言”，當(dāng)人們聚在一起相互閑聊時，往往使網(wǎng)絡(luò)中的知識得到了更新。團隊團隊有時擁有彼此互補知識的人會組成一個團隊，這個團隊的形成往往是通過共享工作經(jīng)驗、興趣和目標(biāo)而形成的。管理者應(yīng)該把這些松散的團隊看作公司的財富，并且鼓勵其向更好的方向發(fā)展。知識市場的失靈知識市場的失靈企業(yè)內(nèi)部的知識市場往往也存在著市場失靈。引起知識市場失靈主要有三個因素：信息不完備信息不完備

7、企業(yè)很多員工不知道到哪里去找所需要的知識，缺少知識地圖或黃頁來指導(dǎo)知識的購買者和賣方接觸是一個首要的問題。另外，買賣雙方缺少明確的價格信息也是知識市場失靈的原因之一，共享知識所能帶來的收益有很大的不確定性。信息不對稱信息不對稱在所有的市場中都存在一定程度的不對稱性，但這對于知識市場來說更為突出。在組織中經(jīng)常一個部門有大量的知識，而其他部門則又很缺乏這些知識。公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識可能在高層中存在，但是企業(yè)的中層管理者也需要這些知識，但無

8、法得到。這種問題往往是由于分發(fā)渠道、信息形式等原因，而不是由于稀缺所引起的。知識的本地化特性知識的本地化特性知識的擴散是本地化的，面對面的接觸是得到知識的最好方式，很多人從經(jīng)常接觸的人那里得到所需要的知識，往往得不到相對來說距離較遠(yuǎn)的知識資源的可靠信息，特別是在大型企業(yè)中。賣方和買方的距離阻礙了知識交易的發(fā)生。盡管信息與通訊手段已經(jīng)非常發(fā)達，這仍然是一個突出的問題。不合理的知識市場不合理的知識市場有些企業(yè)內(nèi)部的知識市場存在很多問題，這嚴(yán)