萬(wàn)達(dá)經(jīng)營(yíng)管理之寧波萬(wàn)達(dá)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、1寧波萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司寧波萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司緊急情況處理工作流程及實(shí)施細(xì)則緊急情況處理工作流程及實(shí)施細(xì)則目錄第1章總述2第1.11.1節(jié)緊急突發(fā)事件的分類緊急突發(fā)事件的分類2第2章緊急事件處理流程及實(shí)施細(xì)則緊急事件處理流程及實(shí)施細(xì)則4第2.12.1節(jié)盜竊、匪警處理流程盜竊、匪警處理流程4第2.22.2節(jié)打架、斗毆處理流程打架、斗毆處理流程6第2.32.3節(jié)偷盜車輛處理流程偷盜車輛處理流程7第2.42.4節(jié)火警處理流程火警處

2、理流程8第2.52.5節(jié)天然氣泄漏處理流程天然氣泄漏處理流程1313第2.62.6節(jié)觸電事故處理流程觸電事故處理流程1414第2.72.7節(jié)溺水事故處理流程溺水事故處理流程1515第2.82.8節(jié)急重病者處理流程急重病者處理流程1616第2.92.9節(jié)酗酒者處理流程酗酒者處理流程1717第2.102.10節(jié)精神病人處理流程精神病人處理流程1919第2.112.11節(jié)災(zāi)害事故處理流程災(zāi)害事故處理流程2020第2.122.12節(jié)失物處理流程

3、失物處理流程2222第2.132.13節(jié)爆炸事件處理流程爆炸事件處理流程2323第2.142.14節(jié)突發(fā)性水浸處理流程突發(fā)性水浸處理流程2424第2.152.15節(jié)自動(dòng)扶梯到轉(zhuǎn)處理流程自動(dòng)扶梯到轉(zhuǎn)處理流程2525第2.12.16節(jié)車輛在商業(yè)廣場(chǎng)交通意外導(dǎo)致設(shè)備損壞事件處理流程車輛在商業(yè)廣場(chǎng)交通意外導(dǎo)致設(shè)備損壞事件處理流程2626第2.172.17節(jié)電梯困人事件的處理流程電梯困人事件的處理流程2727第2.182.18節(jié)商業(yè)廣場(chǎng)停電事件的

4、處理流程商業(yè)廣場(chǎng)停電事件的處理流程282834.7若有記者到場(chǎng)，必須有禮貌拒絕進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，回避答覆記者馬到功成事件的查詢，更不應(yīng)公開(kāi)客戶材料，以免導(dǎo)致錯(cuò)誤報(bào)道事實(shí)真相，損害大廈客戶和公司名譽(yù)。4.8若事件涉及財(cái)物損失或保險(xiǎn)賠償，員工必須拍攝一些照片證據(jù)。4.9遇兇殺、搶劫、爆炸、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，首先應(yīng)采取果斷措施，搶救危急人員，撲滅火災(zāi)，轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，但要盡量對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)迅速劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，警戒區(qū)域，組織商管員做好門口、窗口、出入口的封閉，看護(hù)任

5、何人擅自進(jìn)入保護(hù)區(qū)域。4.10現(xiàn)場(chǎng)遇到未逃脫的犯罪分子，應(yīng)當(dāng)組織力量，將其捕獲，發(fā)現(xiàn)重大嫌疑對(duì)象，要布置力量暗中加以控制。4.11協(xié)助公安等有關(guān)部門調(diào)查，提供偵破案件之線索。4.12意外事件受控制后，記錄有關(guān)事件，如出事時(shí)間、地點(diǎn)、單位、到場(chǎng)警員、案件編號(hào)、人命傷亡、財(cái)物損失，事后處理，暫時(shí)安排等等必須清楚記錄。4.13商管值班人員按照要求填寫(xiě)相關(guān)記錄，并將事件發(fā)生、處理的結(jié)果以報(bào)告的形式上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5.05.0突發(fā)事件的分類突發(fā)事件