【客服考核】客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) (2)

1、大賣家必備淘工具xx化妝品商城客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)：部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)：序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義公式資料來源1遲到、早退月度公司打卡記錄客服部2客戶投訴月度%100?部門投訴總數(shù)個人客戶投訴數(shù)客服部3事假比例月度%100?部門總時長事假時長客服部4咨詢轉(zhuǎn)化率月度%100?咨詢總數(shù)訂單數(shù)討績效5訂單金額月度所有訂單的總金額討績效6訂單銷售比重月度在所有有效訂單中的銷售比重討績效7異常訂單比重月度%100?異常訂單總數(shù)個人異常訂單數(shù)

2、討績效8平均響應(yīng)時間月度接待客戶的反應(yīng)時間討績效9客戶流失數(shù)月度咨詢并未下單的客戶數(shù)討績效10付款比例月度%100?咨詢并下單的訂單總數(shù)咨詢下單并付款總數(shù)討績效11平均客單價月度%100?下單總客戶數(shù)實付款總金額討績效12退款比例月度%100?下單并付款總數(shù)退款訂單數(shù)討績效13工作態(tài)度月度完成工作的主動性、效率性?？头看筚u家必備淘工具xx化妝品商城客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)：部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)：序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義公式資料來源1

3、遲到、早退月度公司打卡記錄客服部2客戶投訴月度%100?部門投訴總數(shù)個人客戶投訴數(shù)客服部3事假比例月度%100?部門總時長事假時長客服部4咨詢轉(zhuǎn)化率月度%100?咨詢總數(shù)訂單數(shù)討績效5訂單金額月度所有訂單的總金額討績效6訂單銷售比重月度在所有有效訂單中的銷售比重討績效7異常訂單比重月度%100?異常訂單總數(shù)個人異常訂單數(shù)討績效8平均響應(yīng)時間月度接待客戶的反應(yīng)時間討績效9客戶流失數(shù)月度咨詢并未下單的客戶數(shù)討績效10付款比例月度%100?咨