07會(huì)員卡管理規(guī)范

1、管理制度大全——營(yíng)銷類第1頁(yè)共2頁(yè)會(huì)員卡管理規(guī)范文件編號(hào)CHB07密級(jí)公開制訂審核審批生效日期修改日期版次策劃部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)副總總經(jīng)理第一版說(shuō)明1.電子版只能存放在策劃部經(jīng)理電腦中和人力資源部經(jīng)理電腦中，須加密。2.紙稿可以張貼出來(lái)供職員學(xué)習(xí)，但是任何人不得帶出公司。一旦發(fā)現(xiàn)，按公司行政制度處罰。一、目的（一）會(huì)員卡是公司為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的憑證，為了保證廣大會(huì)員權(quán)益，特制訂本規(guī)范。（二）會(huì)員卡的亂用會(huì)給公司毛利帶來(lái)?yè)p害，制訂此規(guī)范是為

2、了保護(hù)公司利益。（三）為了使公司在會(huì)員管理上運(yùn)作有序，明確相關(guān)部門、相關(guān)崗位在會(huì)員卡操作上的責(zé)任和權(quán)限，用此規(guī)范框定下來(lái)。二、適用范圍世紀(jì)澤華購(gòu)物廣場(chǎng)。三、相關(guān)權(quán)限（一）規(guī)范的制訂、修改權(quán)限：策劃部經(jīng)理。（二）規(guī)范的審核權(quán)限：營(yíng)運(yùn)副總。（三）規(guī)范的審批權(quán)限：總經(jīng)理。四、名詞解釋（一）會(huì)員卡：“會(huì)員積分返利卡”簡(jiǎn)稱會(huì)員卡、VIP卡，是由我司在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)發(fā)行的，在指定范圍內(nèi)消費(fèi)時(shí)可享受會(huì)員價(jià)、正價(jià)商品消費(fèi)折扣、積分返利等優(yōu)惠的憑證。我司會(huì)員

3、卡有二種：一是超市區(qū)使用的VIP積分返利卡，二是百貨區(qū)使用的VIP積分返利卡。（二）臨街鋪面：是指含山村鎮(zhèn)銀行、郵政銀行、百基拉餐廳和蘇寧電器。五、規(guī)范條款（一）會(huì)員卡的策劃、取名、設(shè)計(jì)、印制、收貨驗(yàn)貨事務(wù)歸策劃部管理，由策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)。（二）策劃部收到會(huì)員卡后交給前臺(tái)部，并與前臺(tái)部辦理交接手續(xù)。此后，會(huì)員卡的管理由前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。（三）與會(huì)員卡相關(guān)的表單、宣傳資料由策劃部策劃、設(shè)計(jì)、印制、收貨。收貨后交給前臺(tái)部，由前臺(tái)部使用。（四）會(huì)

4、員卡及相關(guān)表單、宣傳資料的收貨由收貨課和策劃部共同負(fù)責(zé)。（五）策劃部要將會(huì)員卡的“號(hào)段表”交到信息部，信息部預(yù)先開通好會(huì)員卡，保證會(huì)員卡即開即用。（六）會(huì)員卡的日常發(fā)放工作由前臺(tái)部負(fù)責(zé)，會(huì)員卡在服務(wù)中心發(fā)放辦理。（七）顧客到服務(wù)中心申辦會(huì)員卡后，服務(wù)員要在當(dāng)天將《會(huì)員申請(qǐng)表》信息部聯(lián)送交信息部登錄會(huì)員資料，確保會(huì)員消費(fèi)隨時(shí)可查，資料正確。（八）服務(wù)中心辦理會(huì)員卡要遵守公司的《會(huì)員服務(wù)章程》、會(huì)員促銷規(guī)則。（九）會(huì)員卡失效、掛失、補(bǔ)卡要按

5、公司《會(huì)員服務(wù)章程》和會(huì)員促銷方案操作。會(huì)員卡掛失后，舊卡上的積分可轉(zhuǎn)到新卡上來(lái)，卡號(hào)隨即變更。（十）會(huì)員卡銷售款要日清日結(jié)，每天收市后交到財(cái)務(wù)部，并與財(cái)務(wù)核對(duì)帳目。會(huì)員卡銷管理制度大全——營(yíng)銷類第2頁(yè)共2頁(yè)售款不得在服務(wù)中心過(guò)夜，更不能由員工私自拿回家存放。（十一）會(huì)員卡的設(shè)計(jì)變更由策劃部負(fù)責(zé)，并將變更后的信息公布出來(lái)。（十二）會(huì)員卡的功能變更由策劃部負(fù)責(zé)，并將變更后的信息公布出來(lái)。（十三）一切與會(huì)員卡有關(guān)的事宜，由策劃部解釋和管理。