全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇

1、2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,1,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,2,,,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,3,課 堂 質(zhì) 量,質(zhì)量教育=生命教育,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,4,目錄,,4,,質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí),1,,2,,3,,5,質(zhì)量安全事故回顧,樹立大質(zhì)量觀,全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,質(zhì)量意識(shí)的升華,脆弱的質(zhì)量，脆弱的生命，經(jīng)不起道德的摧殘.flv,2024/3

2、/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,5,,,質(zhì)量，神圣不可侵犯,,,,,敬畏教育,生命教育,質(zhì)量意識(shí)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,質(zhì)量教育,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,6,先我們一起回顧下近年來發(fā)生的藥品質(zhì)量安全事件......,一、質(zhì)量安全事故回顧,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,7,“齊二藥”假藥案,2006年4月24日，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院有患者使用齊齊哈爾第二制藥廠生產(chǎn)的亮菌甲素注射液后出現(xiàn)急性腎衰竭臨床癥狀。,,2024/3

3、/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,8,65名使用該藥品的患者部分出現(xiàn)了腎衰竭等嚴(yán)重癥狀，導(dǎo)致13名患者死亡，另有2名患者受到嚴(yán)重傷害。,,追逐利益,漠視質(zhì)量,踐踏生命,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,9,“欣弗”案件,“欣弗”——克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液，由安徽華源生物藥業(yè)有限公司生產(chǎn)，自2006年6月份以來，“安徽華源”共生產(chǎn)“欣弗”370萬瓶，流向全國26個(gè)省份。由于使用它造成的上百例嚴(yán)重不良反應(yīng)，其中11人不幸死亡。,“欣

4、弗”不“幸?！?2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,10,生命中最后的155分鐘,2006年某日注射“欣弗”患者 9時(shí)30分：開始注射“欣弗”克林霉素葡萄糖磷酸酯 注射液； 9時(shí)40分：身體出現(xiàn)四肢抖動(dòng)、寒戰(zhàn)、高燒、失語 不良反應(yīng)； 10時(shí)40分：送至醫(yī)院搶救，疑為“欣弗”惹的禍； 12時(shí)05分：心臟停

5、止跳動(dòng)。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,11,藥品質(zhì)量事故回顧,衛(wèi)生部叫停“欣弗”，藥廠全面停產(chǎn)，2000多名員工停工回家。其母公司上海華源股份開盤后跌停，公司損失了近2億元市值。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,12,苗嶺潔膚霜假藥事件,2008年底，苗嶺潔膚霜（苗藥，號(hào)稱純中藥制劑治療皮膚過敏，尤其是嬰兒濕疹）該藥導(dǎo)致大量嬰兒股骨頭壞死.,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,13,,情何以堪！,良知何在

6、！,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,14,完達(dá)山刺五加注射液,2008年10月6日，完達(dá)山藥業(yè)公司生產(chǎn)的刺五加注射液部分藥品在流通環(huán)節(jié)被雨水浸泡，使藥品受到細(xì)菌污染，后被更換包裝標(biāo)簽并銷售，致使3名使用該藥品的患者死亡。11月5日，國家藥監(jiān)局責(zé)令完達(dá)山藥業(yè)公司全部停產(chǎn)，收回GMP證書，吊銷«藥品生產(chǎn)許可證»。同時(shí)十年內(nèi)不得從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。,用質(zhì)量承載良知和生命的重量！,2024/3/30,全面質(zhì)量

7、管理之意識(shí)篇,15,上海華聯(lián)藥廠甲氨蝶呤事故,來自上海市藥監(jiān)局向國家藥監(jiān)局的最新報(bào)告顯示：原因基本查明———華聯(lián)制藥廠在生產(chǎn)過程中，現(xiàn)場(chǎng)操作人員將硫酸長(zhǎng)春新堿尾液，混于注射用甲氨蝶呤及鹽酸阿糖胞苷等批號(hào)的藥品中，導(dǎo)致了多個(gè)批次的藥品被污染。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,16,事故危害,受害患者已達(dá)130多位患者注射后，下肢疼痛、麻木、繼而萎縮，無法直立和正常行走 。下肢的殘疾是不可逆的，康復(fù)治療沒有意義。,質(zhì)量意識(shí)淡漠,

8、違規(guī)操作,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,17,探討、分享,利令智昏.MPG,,,看到這些質(zhì)量案例，您的感受是什么？請(qǐng)用3個(gè)詞來描述一下您的感受。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,18,思考：　 我們進(jìn)行消費(fèi)（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？,二、什么是質(zhì)量？,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,19,從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力

9、。 所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！,質(zhì)量是什么？,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,20,什么是質(zhì)量？,,質(zhì)量是一組固有“特性”滿足 “要求” 的程度。,按照IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系術(shù)語中的定義：,,,是誰的要求呢？,那什么是固有特性呢？,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,21,,過程,產(chǎn)品,顧客,,,顧客滿意,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性,合格,過程的結(jié)果。,一組將輸

10、入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。,顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。,質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效益的影響。,接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。,滿足要求。,與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,22,下級(jí),協(xié)作部門,與我們工作有關(guān)的人,下道工序,消費(fèi)者,與我們生活有關(guān)的人,誰是我們的客戶,客戶,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,23,,你的客戶是誰？你做的工作客戶滿意嗎？,思考時(shí)間,202

11、4/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,24,三、樹立大質(zhì)量觀！,,,,,,,環(huán)境質(zhì)量,人的質(zhì)量,工作質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,生活質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,25,大質(zhì)量觀：涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程,產(chǎn)品高質(zhì)量 服務(wù)高質(zhì)量 工作高質(zhì)量,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,26,,華北制藥文化定位,品質(zhì)文化,,元素,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,27,15%

12、的希望活出100%的精彩,金壇公司電氣儀表組組長(zhǎng)齊名,,,Description of the contents,他個(gè)子不高但他生命的高度令人仰止；他學(xué)歷不高，但他技術(shù)的成就令人的佩服；他身患白血病，可他用15%的生存幾率活出100%的精彩。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,28,工 作 質(zhì) 量,工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)

13、篇,29,質(zhì)量沒有折扣,第二次世界大戰(zhàn)中，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。99.9%的故事,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,30,零 缺 陷,軍方：改變了檢查質(zhì)量的方法 （不良率立刻變成零）啟示： 將前線士兵的生命和廠家的生命綁 在一起，就能竭盡全力，實(shí)現(xiàn)零缺陷. 敬畏質(zhì)量！,2024/3/30,全面質(zhì)量管理

14、之意識(shí)篇,31,美國挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī),挑戰(zhàn)者在發(fā)射后73秒，“挑戰(zhàn)者”號(hào)在4萬公升燃料的爆炸下，炸成了幾千個(gè)碎片。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,32,神舟升空！“5，4，3，2，1……點(diǎn)火！”17：38分，一聲令下，神舟十號(hào)飛船穩(wěn)穩(wěn)升空！浩渺太空，迎來三位中國訪客:聶海勝、張曉光、王亞平。為他們加油，祝福中國,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,33,質(zhì) 量 零 缺 陷,如果事情只有99.9%的成功率，那么每年有20

15、，000次配錯(cuò)藥事件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件。 那么，誰愿做0.1%？,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,34,質(zhì)量無折扣,“差不多”的心態(tài)，幾乎就等于質(zhì)量問題。說法： “把工作做到60%太危險(xiǎn)，會(huì)被公司炒魷魚；做到100%太辛苦，也不太現(xiàn)實(shí)；把工作做到90%就很不錯(cuò)了”。 有這樣一道數(shù)學(xué)題： 90%×90%×90%×90%&#

16、215;90%=？在5個(gè)環(huán)節(jié)之后，你的工作成績(jī)就是59% ——一個(gè)會(huì)被淘汰的分?jǐn)?shù)。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,35,,,,美日兩國質(zhì)量意識(shí)對(duì)比,,,美國企業(yè),30%技術(shù),70%態(tài)度,日本企業(yè),,,10%技術(shù),90%態(tài)度,兩個(gè)國家對(duì)比,Sub Department,質(zhì)量意識(shí),2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,36,同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量,為日本企業(yè)生產(chǎn)的時(shí)候產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)范圍明顯小于為美國企業(yè)生產(chǎn)

17、時(shí)的質(zhì)量波動(dòng)范圍 人的行為=個(gè)人因素+環(huán)境因素,質(zhì)量意識(shí),2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,37,當(dāng)前對(duì)于企業(yè)來說，是什么制約了產(chǎn)品質(zhì)量的提高?,事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量意識(shí)！,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,38,質(zhì)量意識(shí)：是對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，以及對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的決心和愿望。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,39,人是質(zhì)量管理的第一要素

18、,質(zhì)量意識(shí)是最基本的上崗證,質(zhì)量意識(shí),2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,40,,怎樣做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品？,,零缺陷原則：,第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,41,Click to edit title style,,,,如何保證第一次做對(duì)呢？,3、樹立正確的質(zhì)量觀念4、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí),,2

19、024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,42,,,正確的方向,正確的方法,,零缺陷工作原則,第一次把事情做對(duì),,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,43,正確質(zhì)量意識(shí)分享,1、我們的工作原則就是零缺陷；2、第一次將事情做對(duì)最經(jīng)濟(jì)；3、每個(gè)人員非常清楚的知道自已的工作要求，并 且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4、人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量，決定了企業(yè)的效益，決定了國家經(jīng)濟(jì)。5、質(zhì)量創(chuàng)造品牌，品牌創(chuàng)

20、造效益。6、優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的7、下一道工序就是用戶！每一個(gè)人都對(duì)自已的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。8、質(zhì)量需要不斷改進(jìn)，提高是無止境的。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,44,,1.您的工作能否達(dá)到零缺陷?2.怎樣才能達(dá)到零缺陷?,思考時(shí)間,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,45,,,,,Step 1,好的品質(zhì),市場(chǎng)份額,好的品質(zhì)管理,降低生產(chǎn)成本,降低運(yùn)營(yíng)成本,,,質(zhì)量意識(shí),顧客滿意度,2024/3/3

21、0,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,46,“一個(gè)平凡的人，把每件平凡的事都做好就是不平凡?！?--質(zhì)量標(biāo)兵趙建強(qiáng),,僅2012年就完成了四個(gè)國家或地區(qū)的5個(gè)品種的注冊(cè)，接受了葛蘭素、強(qiáng)生等十多個(gè)國內(nèi)外大公司的審計(jì)，成為上述企業(yè)的合格供應(yīng)商。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,47,上升為規(guī)范 下行為習(xí)慣,“上不清，下不接” “從我做起，從細(xì)做起，從嚴(yán)做起”,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,48,質(zhì)量是每個(gè)人的

22、職責(zé),質(zhì)量意識(shí)和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；質(zhì)量制度，使想犯錯(cuò)的人不敢犯錯(cuò)。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,49,,,,質(zhì)量意識(shí),責(zé)任意識(shí),,,,,,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,50,,質(zhì)量的意義,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,51,公司利潤(rùn)增加,第一次做對(duì),個(gè)人工資提高,我們的工資是如何提高的呢？,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,52,,,,,標(biāo)準(zhǔn)化工

23、作,,,,,四、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,質(zhì)量教育培訓(xùn),計(jì)量管理,質(zhì)量責(zé)任制,1,2,3,4,,,5,質(zhì)量信息化工作,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,53,標(biāo)準(zhǔn)化工作,,,標(biāo)準(zhǔn)：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)過協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。,,,,基本概念,標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。,2024/3/

24、30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,54,標(biāo)準(zhǔn)的類別,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,55,,,,,,,,,,,,,,,,,,五、六十年代,八十年代,九十年代,好藥治病壞藥致命,用金牌的工作質(zhì)量生產(chǎn)金牌的產(chǎn)品,人類健康至上質(zhì)量永遠(yuǎn)第一,華北制藥質(zhì)量文化,質(zhì)量文化,客戶滿意是最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)！,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,56,西南亞市場(chǎng)的拓荒者-----華藥國際王芳,她用多年的經(jīng)驗(yàn)告誡年輕的業(yè)務(wù)員，我們出了國門代表的是

25、我們的國家，我們的企業(yè)，華藥人愛崗敬業(yè)、是質(zhì)量為生命的傳統(tǒng)不能丟，不能在任何情況下以犧牲企業(yè)質(zhì)量換取利潤(rùn)，寧肯不掙錢，也絕不損害企業(yè)在客戶中建立起的良好信譽(yù)。“華北”牌就是企業(yè)走向世界的金色招牌。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,57,華北制藥是中國企業(yè)中首家獲得“國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”；從上世紀(jì)八十年代開始推行“全面質(zhì)量管理”（TQM），在現(xiàn)行的GMP標(biāo)準(zhǔn)上建立了有效的質(zhì)量控制體系；六個(gè)產(chǎn)品獲得“國家質(zhì)量獎(jiǎng)”, 34個(gè)品種獲得

26、省級(jí)以上優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號(hào) ；榮獲“國家質(zhì)量管理卓越企業(yè)”、“百姓放心藥企業(yè)”、“中國十大誠信企業(yè)”、“中國商務(wù)信用AAA”稱號(hào)，連續(xù)多年評(píng)為全國用戶滿意企業(yè)； 5個(gè)品種通過FDA認(rèn)證、14個(gè)品種獲得歐盟COS/CEP證書、4個(gè)品種得到德國等歐盟國家頒發(fā)的GMP證書； 得到GSK、Aventis品牌授權(quán)加工無菌粉針制劑; 輝瑞公司在中國的第一家無菌人用原料藥供應(yīng)商;,質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意

27、識(shí)篇,58,五、敬畏質(zhì)量 升華質(zhì)量,---------三鹿奶粉事件觸目驚心,2004年4月，由于被喂食幾乎完全沒有營(yíng)養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良癥；三鹿奶粉”安全事故已導(dǎo)致全國6244名嬰幼兒患病，158名發(fā)生腎衰竭，3名死亡一時(shí)間，國產(chǎn)奶粉進(jìn)入了“永無休止的寒冷的冬季”。,企業(yè)衰敗之根源,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,59,質(zhì)量是企業(yè)利潤(rùn)之源,一把大錘砸出了海爾的質(zhì)量觀1．高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)

28、化，零缺陷；2．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的； （有缺陷的產(chǎn)品就是廢品）,海爾－中國企業(yè)質(zhì)量管理典范,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,60,日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個(gè)「十美分」的故事:佳能的總裁早年在美國考察中，看到日本貨因?yàn)橘|(zhì)量問題，被美國人普遍認(rèn)為是只能在十美分的廉價(jià)店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國人刮目相看。在「十美分」力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國人的喜愛，更走向了

29、世界。,質(zhì)量國民之尊嚴(yán),2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,61,我們是否感到自豪？,世界上每生產(chǎn)４臺(tái)電腦；　………有一臺(tái)出自中國的江蘇。世界上每用１０個(gè)打火機(jī)；………有７個(gè)出自中國的溫州。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,62,我們是否感到迷惑？,我們生產(chǎn)１臺(tái)電腦； ………只能賺１０個(gè)蘋果的錢。我們出口8億件襯衣； ………才能換來一架空中客車Ａ－380.,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,6

30、3,,,,,調(diào)查報(bào)告,調(diào)查結(jié)果,,,從美國消費(fèi)者的一份質(zhì)量調(diào)查報(bào)告來看中國的產(chǎn)品質(zhì)量,這一結(jié)果顯示中國產(chǎn)品在美國消費(fèi)者心中的質(zhì)量形象很差。,,,,質(zhì)量得分,非中國產(chǎn)品,中國產(chǎn)品,7.2,2.7,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,64,,,,,,,,,病死豬、注水肉、毒姜、毒米，不斷錘擊著人們已經(jīng)很脆弱的心靈。毒食品環(huán)繞在我們周圍，無良商家一次次超越道德底線,“互害”兩個(gè)字不算過份地描述出我們的現(xiàn)狀。一方他們是下毒的人，一方面也中

31、別人的毒。一個(gè)“互害”社會(huì)，沒有人能置身事外,,信仰缺失？道德崩盤？,質(zhì)量為國民之素質(zhì),2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,65,,,“無良農(nóng)民”徐清元,,道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格！,10年前種反季節(jié)蔬菜，拼命噴農(nóng)藥，4年前養(yǎng)豬，拼命喂含激素飼料：“賣假奶粉的絕不會(huì)給兒女吃假奶粉，但他能保證不吃我的毒白菜嗎？賣假酒的能保證不吃我喂的毒豬肉嗎？我能保證我不吃假藥嗎？你覺得你占了便宜，我覺得我占了

32、便宜，最后大家同歸于盡。”,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,66,易鴆而飲、易糞而食,,,,,“人人為我”,“人人害我”,10倍利潤(rùn)可擔(dān)當(dāng)殺頭風(fēng)險(xiǎn),3倍利潤(rùn)可讓人無視法律,“互害社會(huì)”,“互利社會(huì)”,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,67,從今天起，請(qǐng)大家牢固地樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅(jiān)持零缺陷的精神， 作好自已每一項(xiàng)工作,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,68,關(guān)愛生命

33、 追求卓越,再見,謝謝,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,69,讓我們攜手共創(chuàng) 華北制藥美好明天！,,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,70,質(zhì)量是由你、我、他共同決定的 質(zhì)量要靠大家維護(hù)！！,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,71,ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用,意識(shí),保證,顧客滿意,,,5S TPM TQM ISO9000 6ó

34、 ZD,,,,,,,客戶感動(dòng),,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,72,質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。因此我們說質(zhì)量具有 1、經(jīng)濟(jì)性 2、廣義性 3、時(shí)效性 4、相對(duì)性 5、滿意性 真正物美價(jià)廉（性價(jià)比高），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)）

35、，才是好的質(zhì)量！,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,73,張瑞敏說：“我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題，大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢？想來想去，我認(rèn)為就是四個(gè)字： 觀念革新！,質(zhì)量意識(shí),2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,74,,,,2013年,2011年,,,,,,,,,,,,,資產(chǎn)總額達(dá)到150億元銷售收入300億元以上年利潤(rùn)總額10億元以上,2015年,銷售收入達(dá)到200億元利

36、潤(rùn)達(dá)到6億元,銷售收入達(dá)到100億元利潤(rùn)達(dá)到3億元,統(tǒng)籌整合，力主創(chuàng)新優(yōu)化升級(jí)，做精做強(qiáng),“一二三”戰(zhàn)略目標(biāo),,,,,,,,,,,,,資產(chǎn)總額達(dá)到150億元銷售收入300億元以上年利潤(rùn)總額10億元以上,銷售收入達(dá)到200億元利潤(rùn)達(dá)到6億元,銷售收入達(dá)到100億元利潤(rùn)達(dá)到3億元,統(tǒng)籌整合，力主創(chuàng)新優(yōu)化升級(jí)，做精做強(qiáng),,,,,,,,,,,,,資產(chǎn)總額達(dá)到150億元銷售收入300億元以上,銷售收入達(dá)到200億元,銷售收入達(dá)到1

37、00億元,統(tǒng)籌整合，力主創(chuàng)新優(yōu)化升級(jí)，做精做強(qiáng),,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,75,海爾－中國企業(yè)質(zhì)量管理典范,一把大錘砸出了海爾的質(zhì)量觀：1．高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；2．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的（有缺陷的產(chǎn)品就是廢品）,質(zhì)量意識(shí),2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,76,企業(yè)利潤(rùn)之源,80年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場(chǎng)，后又失掉BP機(jī)和半導(dǎo)體。1985年公司面臨倒閉。日本企業(yè)并

38、購的摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)改造后投入了生產(chǎn)， ，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。不良率僅為摩托羅拉管理時(shí)的1/20。同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。他們成功的秘密就是6西格瑪質(zhì)量之路。1987-1997年，每年銷售成長(zhǎng)5倍，凈利成長(zhǎng)近20%，節(jié)省的成本達(dá)140億美元。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,77,企業(yè)衰敗之根源,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,78,

39、三株，3年銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬員工保健品帝國，就是因?yàn)椤?瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌.秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰.日本三凌汽車，因?yàn)槠囋O(shè)計(jì)有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴(yán)重下滑，陷入困境,企業(yè)衰敗之根源,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識(shí)篇,79,阜陽、三鹿