kpi績(jī)效管理體系及薪酬分配操作手冊(cè)ppt課件

1、,績(jī)效管理體系及薪酬分配體系操作手冊(cè),,,1,,序言,任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正、有效的績(jī)效測(cè)評(píng)體系是龍之杰時(shí)裝有限公司向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步本操作手冊(cè)旨在描述如何使用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，衡量龍之杰時(shí)裝有限公司從管理干部到普通員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，上下溝通每個(gè)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果并實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃，以及與薪酬掛鉤的辦法和程序。在考慮關(guān)鍵業(yè)績(jī)指

2、標(biāo)的同時(shí),輔以綜合素質(zhì)的考核,另外還涉及內(nèi)部滿意度的調(diào)查,從而使該體系對(duì)員工的考核更全面、客觀、公正與有效。具體地說(shuō)，本手冊(cè)將包括2個(gè)主要方面 ---- 績(jī)效考核的操作方法及流程 ---- 績(jī)效考核與薪酬掛鉤方案通過(guò)本手冊(cè)的實(shí)施，希望能幫助龍之杰時(shí)裝有限公司實(shí)現(xiàn)管理模式的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。,,,2,,,一.績(jī) 效 考 核 體 系,,3,,,,績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則與框架,,績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則績(jī)效考核體

3、系主要考核內(nèi)容 績(jī)效考核指標(biāo)制定原則與方法 績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 績(jī)效考核總流程,4,,考核內(nèi)容 內(nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶滿意程度及對(duì)松川的價(jià)值創(chuàng)造；通過(guò)與工作及權(quán)力范圍的聯(lián)系以增加員工的積極性考核指標(biāo) 考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。考核方法 考核必須公平、操作性強(qiáng)，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的經(jīng)理（或主管）負(fù)責(zé)，也須由高層領(lǐng)導(dǎo)定期

4、參與。,考核的目的 績(jī)效考核的目的是規(guī)范員工行為,同時(shí)激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標(biāo), 在企業(yè)內(nèi)部保持競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過(guò)優(yōu)勝劣汰,保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)原則,,,5,績(jī)效管理在HRM體系中的位置,薪資制度,晉升制度,教育訓(xùn)練制度,績(jī)效管理制度,員工獎(jiǎng)懲制度,人事異動(dòng)制度,員工關(guān)系與職業(yè)生涯規(guī)劃,勞動(dòng)合同制度,員工申訴制度,,,,,,,,,績(jī) 效 管 理,6,績(jī)效管理,,,,,,7,,,,績(jī)效考核體系主

5、要考核內(nèi)容,工 作 績(jī) 效 綜合素質(zhì) 滿意度,為確保評(píng)估的全面性與公正性，新制度下中層管理干部的評(píng)估包含三方面—工作績(jī)效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評(píng)估來(lái)考核。,用 途 反映實(shí)際工作表現(xiàn)直接與績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)、職等掛鉤 輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考,資 料 來(lái) 源 /評(píng) 分 人 人力資源部 相關(guān)部門(mén)分管經(jīng)理 360度考核領(lǐng) 導(dǎo) 同 事

6、 部 屬 其他部門(mén),性 質(zhì) 多 為 客 觀 之 數(shù) 據(jù) 指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo),,每月評(píng)估及年度綜合評(píng)估，內(nèi)容涵蓋工作績(jī)效、工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度各方面，每年綜合評(píng)估一次，由直接領(lǐng)導(dǎo)、同事打分 每月評(píng)估與績(jī)效工資掛鉤，年度綜合評(píng)估與年終獎(jiǎng)、職等、升遷掛鉤,中層管理干部,普 通 員 工,評(píng)估項(xiàng)目,通過(guò)多部門(mén)、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評(píng)估的客觀性

7、和公正性,,,,,,,8,,,報(bào)總經(jīng)理審批,,,,,,確定考核指標(biāo),模擬測(cè)試,溝通訪談,初步確定指標(biāo),分析計(jì)劃,分析部門(mén)崗位工作說(shuō)明書(shū),實(shí)施考核,反復(fù)修改,了解崗位職責(zé)對(duì)各類(lèi)工作的 控制程度相關(guān)的工作流程,對(duì)計(jì)劃 分解歸 類(lèi)找到對(duì)工作考核的關(guān)鍵確定評(píng)分區(qū)間,根據(jù)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃初步確定考核指標(biāo)考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿意度,與被考核人就考核指標(biāo)溝通 與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通,對(duì)考核指標(biāo)進(jìn) 行抽樣測(cè)試

8、分析整體考核的效果,確定考核指標(biāo)確定各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),把全套考核指標(biāo)報(bào)總經(jīng)理審批,在月份（季度）、年中和年末考核,部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)的確定要在崗位職責(zé)和工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上反復(fù)研究溝通才能確定,績(jī)效考評(píng)考核指標(biāo)的制定原則與方法,,,,9,,確立評(píng)估工作要項(xiàng)（一）,按任務(wù)來(lái)源劃分：公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)部門(mén)/主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng),10,,確立評(píng)估工作要項(xiàng)（二） ——依意義屬性劃分,11,,1）

9、對(duì)崗位職責(zé)的考核2）對(duì)預(yù)定目標(biāo)的考核（結(jié)果有可比性的基礎(chǔ)）3）對(duì)工作的導(dǎo)向作用4）管理的工具,績(jī)效考核指標(biāo)的作用,制定指標(biāo)的要點(diǎn),績(jī) 效 考 核 是 對(duì) 工 作 真 實(shí) 表 現(xiàn) 的 考 核 ，考 核 指 標(biāo) 的 制 定 應(yīng) 全 面 考 慮 指 標(biāo) 的 作 用,1）根據(jù)崗位職責(zé)和計(jì)劃的2）被考核人和其主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可3）于銷(xiāo)售年度開(kāi)始前制定好，以保證導(dǎo)向作用4）工作的核心環(huán)節(jié)5）考慮可控度和重要性6）指標(biāo)要簡(jiǎn)潔精練,,,12

10、,,,為配合新的績(jī)效測(cè)評(píng)流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)。,職責(zé)： 審批人力資源部部對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲建議審批人力資源部對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的調(diào)整建議被考核員工的投訴處理將考核結(jié)果反饋被考核人對(duì)考評(píng)人的約束監(jiān)督,,,組成：考評(píng)委員會(huì)由總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理及管理骨干組成（5人左右）。,,,績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員,,考評(píng)委員會(huì),,,,考評(píng)委員會(huì),13,,,績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員,,,,人力資源部,審批考核流

11、程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果 審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng)決定考評(píng)委員會(huì)成員,,,經(jīng)理,,主管/員工,,協(xié)助考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行考核工作。建議考核流程 及內(nèi)容統(tǒng)籌考核工作,分解考核指標(biāo)到個(gè)人對(duì)下屬員工進(jìn)行考核 建議員工薪金，獎(jiǎng)金及職位改動(dòng)對(duì)被考核人考核及反饋工作表現(xiàn)協(xié)助被考核人做好績(jī)效改善計(jì)劃對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào),總 經(jīng) 理,人力資源部在考核方面負(fù)責(zé)流程、考核內(nèi)容及統(tǒng)籌工作。同時(shí)為配合績(jī)效考核流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)、公正、公

12、平，主持設(shè)立考評(píng)委員會(huì)。,,,考評(píng)委員會(huì),,,,,,,人力資源部,14,,評(píng) 估 總 流 程,中層干部,績(jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于保證資料的全面性，給予受評(píng)估人自我解釋的機(jī)會(huì)，以及上級(jí)向下級(jí)提供發(fā)展所需要的反饋。,※含 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 及 綜 合 素 質(zhì) 測(cè) 評(píng),,,人力資源部匯總 處理并建議獎(jiǎng)懲方案,,總經(jīng)理面談及反饋,考評(píng)委員會(huì)討論、審批,員工自評(píng)業(yè)績(jī)考核,日?？己嗽驴己?,,,考評(píng)委員 會(huì)審批,人力資源部匯總

13、處理并建議獎(jiǎng)懲方案,員工自評(píng)部門(mén)經(jīng)理組織本部門(mén)360度考核（綜合素質(zhì)）,,日?？己嗽驴己?普通員工,,,,360度考核,（綜合素質(zhì)、滿意度）,年終考核,根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績(jī)效工資及改善方案,根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績(jī)效工資及改善方案,部門(mén)經(jīng)理 面談及反饋,績(jī)效改善方案,績(jī)效改善方案,,,,,,,,,,,,,年終考核,,15,績(jī)效體系,公司績(jī)效,部門(mén)績(jī)效,部門(mén)績(jī)效,部門(mén)績(jī)效,員工績(jī)效,員工績(jī)效,員工績(jī)效

14、,,,,,,,,,16,管理者的主要職責(zé),輔佐上司激勵(lì)士氣與培育下屬善盡管理之責(zé)，確保任務(wù)達(dá)成解決問(wèn)題，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化組織運(yùn)作，建立合作體制,17,,,戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹(shù)型分析,樹(shù)型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整,要達(dá)到龍之杰的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常工作,按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo),按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo),按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo),2019 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？,2019 年

15、我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？,2019 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？,人力資源部的目標(biāo)是什么？,市場(chǎng)部部的目標(biāo)是什么？,研發(fā)部的目標(biāo)是什么？,生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？,我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？,我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？,我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？,…,…,,,,承接性,,完整性,,配合性,系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行,戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。,,制定目標(biāo)管理體系,18,,目標(biāo)管理

16、體系制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過(guò)程,企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系示意圖,,戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)體系,年度目標(biāo),中期戰(zhàn)略目標(biāo),長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)愿景,,促 成,1、由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐級(jí)分解2、目標(biāo)體系按時(shí)間維度、空間維度、要素 維度逐漸展開(kāi)3、目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化4、執(zhí)行、考核時(shí)段逐漸縮小,19,,,,,,公司目標(biāo),各部門(mén)目標(biāo),經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo)（職能部門(mén)下各單位）,目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法,,,,,信息

17、反饋,目標(biāo)修正,個(gè)人目標(biāo),,實(shí)施考核,20,,龍之杰時(shí)裝有限公司 部門(mén) 月工作任務(wù)安排表,部門(mén)： 負(fù)責(zé)人： 填表日期：,21,,績(jī)效考核操作方案,,,22,,日常考核操作體系,操作說(shuō)明 月工作記錄卡 月工作績(jī)效考評(píng)表 專(zhuān)項(xiàng)工作績(jī)效考評(píng)表,,,,23

18、,,操作說(shuō)明,日常考核是為了在平時(shí)工作過(guò)程中對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)真實(shí)的記錄和考評(píng)，為月份及年終考評(píng)提供最確鑿、最詳實(shí)的依據(jù)，避免年終考評(píng)時(shí)因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護(hù)整個(gè)考評(píng)的客觀性和公正性。 普通員工日常考核包括周記錄和月考評(píng)，各部門(mén)主管每周應(yīng)對(duì)其員工工作表現(xiàn)進(jìn)行如實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)，對(duì)員工每月工作情況進(jìn)行考評(píng)，并客觀公正地填寫(xiě)月考評(píng)表，得出員工每月考評(píng)總分，進(jìn)行排名后計(jì)

19、算月績(jī)效工資，在年終考評(píng)時(shí)，主管應(yīng)以每月考評(píng)得分為依據(jù)。 管理人員日常考核包括月考評(píng)和專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考評(píng)，由其主管負(fù)責(zé)考核（專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考核由專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)的主管負(fù)責(zé)），年終工管理人員考評(píng)時(shí)，每月考評(píng)總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分的40%，年終對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考評(píng)得分占60%的權(quán)重。專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考評(píng)得分用于修正管理人員績(jī)效考評(píng)最后得分（其操作方法見(jiàn) 專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考評(píng)表備注）。,,,24,,普通員工每月工作表現(xiàn)記錄卡,姓名

20、 部門(mén) 2019年 月 日—— 月 日,,,,,,,,,,,,出勤情況,曠工 遲到 早退 病假 事假,,,,,,工 作 表 現(xiàn),員工簽字,,工假,,,,完成崗位工作情況,工作態(tài)度,,,,,工作質(zhì)量,工作效率,與他人協(xié)調(diào)情況,,完成特殊任務(wù)情況,在工作中的創(chuàng)新能力

21、表現(xiàn),,獨(dú)立處理問(wèn)題的能力,,遵守公司規(guī)章制度情況,,流程標(biāo)準(zhǔn)完成情況,填表人：,,NO：,說(shuō)明：主管每周要與下屬進(jìn)行工作反饋，并讓下屬在記錄卡上簽字，簽字并不代表同意記錄內(nèi)容，只代表已經(jīng)參加了工作反饋。,25,績(jī)效評(píng)估中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤,沒(méi)有落實(shí)日常工作輔導(dǎo)不懂得如何收集、記錄并分析績(jī)效問(wèn)題沒(méi)有協(xié)助部屬克服障礙不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤凡事都等到考核時(shí)才算總帳不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況不會(huì)執(zhí)行工作晤談與即時(shí)回饋舍不得給予贊美與

22、激勵(lì),26,績(jī)效評(píng)估中常見(jiàn)的人為偏差,暈輪效應(yīng)居中趨勢(shì)偏松或偏緊傾向個(gè)人偏見(jiàn)近期行為偏見(jiàn)我同心理,27,績(jī)效面談的定義與目的,定義：指主管與部屬共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果所做的看法交換與研討。目的：透過(guò)雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問(wèn)題，讓部屬工作績(jī)效更好，讓組織的發(fā)展更健全。,28,績(jī)效面談（工作反饋）注意事項(xiàng),以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的針對(duì)特定事件具體而明確切不可置身事外積極的聆聽(tīng)不要拿他與其他部屬相比較成功與失敗的回饋并

23、重注意說(shuō)話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅懲罰贏家,29,抱怨處理技巧,（1）面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度不逃避不忌諱正面的肯定重視感受與事實(shí)認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的勇于自我檢討（2）抱怨處理的要點(diǎn)絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng)設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽(tīng)體諒員工的感受平靜地表明你的立場(chǎng)明確地告知你將采取的措施與行動(dòng)安排追蹤日期,30,糾正部屬的溝通策略,策略式溝通,,,,,,,,認(rèn) 同 情 感,鼓 勵(lì) 發(fā) 言,了

24、解 想 法,發(fā) 問(wèn),告 知,指 導(dǎo),批 評(píng),31,面談效果評(píng)價(jià),面談是否達(dá)到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？如果重新評(píng)估面談，方式如何改進(jìn)？有什么遺漏？有哪些無(wú)用的討論應(yīng)予以刪除？我學(xué)到什么新東西？關(guān)于輔導(dǎo)技巧？關(guān)于我自己？關(guān)于我的機(jī)構(gòu)？誰(shuí)說(shuō)話較多？是否真正注意部屬所說(shuō)的話？是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？是否覺(jué)得下次面談會(huì)更有效？,32,,,33,,,34,,,35,,市場(chǎng)部經(jīng)理 月

25、份關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表,單位姓名日期,,,,36,,干部專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考評(píng)表,姓 名,,,,,,,,,考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn),專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)完成情況,管理能力體現(xiàn),,,,本月考評(píng)總分,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,優(yōu)（91-100）,良（76-90）,中（61-75）,差（60以下）,得分,,權(quán)重,完成工作質(zhì)量及效率,超過(guò)計(jì)劃10%以上,超過(guò)計(jì)劃5-10%,介于計(jì)劃+ 5%之間,低于計(jì)劃5%以上,能夠高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，效率很高，,能較好地

26、保證工作質(zhì)量，且效率較高，,基本上能保證工作質(zhì)量，效率一般,工作質(zhì)量低下，且效率很低,體現(xiàn)了很強(qiáng)的管理能力，為專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)的完成發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,體現(xiàn)了較強(qiáng)的管理能力，為任務(wù)的完成發(fā)揮了較重要的作用,管理能力一般，基本能配合任務(wù)的完成,管理能力低下，在一定程度上阻礙了任務(wù)的順利完成,具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，為任務(wù)按時(shí)或超額完成提出了非常有創(chuàng)建性的建議,具有一定的創(chuàng)造能力，偶爾能提出一些有創(chuàng)意的建議且效果較好,創(chuàng)造能力一般，雖有時(shí)能提出一些建

27、議，但未被采納。,創(chuàng)造能力低下，很少能提出有創(chuàng)意的建議。,,,,,,,,,30%,20%,15%,,,,,部 門(mén),職 務(wù),,,創(chuàng)新能力,15%,,專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)內(nèi)容,,,與其他員工的協(xié)作精神,有很好的協(xié)作精神，能夠積極配合其他部門(mén)或員工的工作，保證整個(gè)任務(wù)的順利進(jìn)行,協(xié)作精神較好，能配合其他員工的工作,協(xié)作精神一般，能做好本職工作，但與其他員工的配合不夠積極,協(xié)作精神差，阻礙了其他員工的工作，導(dǎo)致專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)拖延,20%,注：干部專(zhuān)項(xiàng)

28、任務(wù)只在干部參與重大的、非日常專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)時(shí)由專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)的直接主管進(jìn)行考核，并填寫(xiě)此表，作為干部年終考核的依據(jù)，其中總分得優(yōu)的，在年終考評(píng)總分中加上1分(特別優(yōu)秀的可加1.5-2.5分)；得良的，加0.5分；得中的，不加分也不減分；得差的，扣0.5至1.5分。當(dāng)干部參與一項(xiàng)以上專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)時(shí)，其加分或減分可累計(jì)。,37,,,綜合素質(zhì)A,業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)C,中層管理干部考核的主要內(nèi)容,,中層管理干部考核的主要內(nèi)容,,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（考核以上級(jí)主管打分

29、為主12個(gè)月考核平均分占40%，年終業(yè)績(jī)考核占60%）,,管理能力,個(gè)人品德,（權(quán)重70%）,（權(quán)重20%）,滿意度B,（權(quán)重10%）,采用360度測(cè)評(píng),,,,上級(jí)打分權(quán)重占50%同級(jí)打分權(quán)重占10%直接下級(jí)打分權(quán)重占40%,,,38,,,,綜合素質(zhì)指標(biāo)體系,操作說(shuō)明: 綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)主要是為了測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人品德、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及管理能力。其考評(píng)的結(jié)果主要用于績(jī)效考評(píng)總分的計(jì)算；另外在“二維分析——績(jī)效 與能力

30、綜合分析”也將用到該結(jié)果，以確定干部的發(fā)展方向。 在綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)中，每一個(gè)被考核人將由其直接上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，同級(jí)和下級(jí)為多人的情況下，取其平均分（簡(jiǎn)單平均數(shù)）?？荚u(píng)表格的發(fā)放、收集以及初步計(jì)算整理將由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。,,,39,,干部綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,姓名 部門(mén)

31、 職位 任職時(shí)間,評(píng)分項(xiàng)目,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)（100-81） 良（80-61） 中（60-41） 差（40以下）,影響力與號(hào)召力,正確適度授權(quán)的能力,有非常強(qiáng)的影響力與號(hào)召力，能夠?qū)χ車(chē)娜税l(fā)揮極強(qiáng)的領(lǐng)袖力量,在任何時(shí)

32、候和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時(shí)能夠組織協(xié)作事務(wù),有相當(dāng)?shù)哪芰?，但有時(shí)無(wú)法使他人主動(dòng)服從，需要借用其他手段（如行政手段）,有一定能力，但大多數(shù)情況下不能使他人服從并需要借用其他方法,對(duì)授權(quán)要求能夠全面、精通地理解與執(zhí)行，并通過(guò)授權(quán)達(dá)到非常好的管理效果（提高積極性）,能夠正確、清晰地劃分權(quán)限，并能夠進(jìn)行適度、有效的授權(quán)與管理,基本能夠清晰地劃分權(quán)限并進(jìn)行授權(quán)，但有授權(quán)后無(wú)法掌握等管理不力的現(xiàn)象,只能做到部分權(quán)限劃

33、分、授權(quán)和管理,協(xié)調(diào)能力,在任何時(shí)間和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)能夠組織協(xié)調(diào)事務(wù),能夠充分地與他人協(xié)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,在正常情況下能充分與人協(xié)作，但對(duì)特殊情況適應(yīng)能力不夠,在正常情況下基本能與人協(xié)作，但不具備對(duì)特殊情況的協(xié)調(diào)能力,管理力度,能緊抓所有控制項(xiàng)目，任何時(shí)間都能掌握全盤(pán)狀況，使組織井然有序，完全杜絕發(fā)生任何過(guò)失的機(jī)會(huì),能夠掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，組織運(yùn)作順序，無(wú)過(guò)失發(fā)生,能掌握重要的控制項(xiàng)目，使部

34、屬不會(huì)出現(xiàn)有意或無(wú)意的過(guò)失,不能掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，有意或無(wú)意的過(guò)失經(jīng)常發(fā)生,,運(yùn)籌帷幄能力,統(tǒng)籌規(guī)劃能力,能夠高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)所轄組織的戰(zhàn)略規(guī)劃作出超前、正確的遠(yuǎn)景規(guī)劃,具有相當(dāng)?shù)哪芰Γ贫ㄒ?guī)劃基本無(wú)偏差,具有相當(dāng)?shù)哪芰?，但有時(shí)在某些方面會(huì)有偏差,有一定能力，但存在戰(zhàn)略規(guī)劃錯(cuò)誤的現(xiàn)象,對(duì)組織內(nèi)部了解的能力,能夠?qū)λ牻M織有全面、精確、及時(shí)的掌握,能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解整個(gè)公司的優(yōu)缺點(diǎn)及其他情況,尚具有準(zhǔn)確了解整個(gè)公司的能力，但不夠全面及時(shí),

35、具備局部了解公司內(nèi)部的能力，但不夠準(zhǔn)確和及時(shí),應(yīng)變能力,具有超常的判斷能力,有準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷能力,一般情況下能有準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷，執(zhí)行尚算果斷,對(duì)判斷的準(zhǔn)確和及時(shí)性不夠，執(zhí)行時(shí)有猶豫現(xiàn)象,權(quán)重,打分,15%5%5%10%5%5%5%,注：你是被考核人的 級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下），此表為不記名測(cè)評(píng)表,,,,40,,干部綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表（續(xù)）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,姓名

36、 部門(mén) 職位 任職時(shí)間,評(píng)分項(xiàng)目,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)（100-81） 良（80-61） 中（60-41） 差（40以下）,,總

37、分,權(quán)重,打分,注：你是被考核人的 級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下），此表為不記名測(cè)評(píng)表,,,,組織發(fā)展能力,發(fā)掘并培養(yǎng)有潛能下屬的能力,能夠全面準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)掘有潛能下屬，了解起發(fā)展方向并適當(dāng)培養(yǎng),能及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)覺(jué)有潛能的下屬，并能幫其發(fā)展,能夠發(fā)覺(jué)有潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)不夠,不能發(fā)掘有潛能的下屬或培養(yǎng)與指導(dǎo)不足,推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展的能力,能妥善推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能,能推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能，但效果較差,不能推動(dòng)組織學(xué)

38、習(xí)與發(fā)展新技能,能推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能，但效果一般,學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識(shí)提高管理能力,具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情與能力，并能夠?qū)W以致用，輔助管理,具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情與能力，并能加以運(yùn)用,具有學(xué)習(xí)熱情，但學(xué)習(xí)及運(yùn)用能力一般,思維僵化、落后，不能學(xué)習(xí)，更不能運(yùn)用,品德行為,品行端正，正直誠(chéng)實(shí)，能為人楷模,品行端正，正直誠(chéng)實(shí)，能從己做起,品行基本端正，正直誠(chéng)實(shí),品行不端，不正直誠(chéng)實(shí),原則性,原則性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定,原則性比較強(qiáng)，立場(chǎng)比較堅(jiān)定,能堅(jiān)持原

39、則，立場(chǎng)還算堅(jiān)定,原則性不強(qiáng)，立場(chǎng)不夠堅(jiān)定,,全局觀念,全局觀念強(qiáng)，整體利益高于一切,全局觀念比較強(qiáng)，整體利益優(yōu)先,有全局觀念，能維護(hù)整體利益,全局觀念不夠強(qiáng)，較少考慮整體利益,廉潔自律,廉潔自律，公心為上，敢于同不良作風(fēng)作斗爭(zhēng),廉潔自律，公心為上,能廉潔自律，基本出于公心,不夠廉潔，私心較重,事業(yè)心,有強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作積極向上,有較強(qiáng)的事業(yè)心，工作積極向上,尚有事業(yè)心，有一定工作積極性,事業(yè)心較差，缺乏進(jìn)取精神,企業(yè)文化理念,對(duì)企業(yè)

40、文化有深刻理解，能身體力行，積極宣傳與推廣,對(duì)企業(yè)文化有一定理解，較能身體力行,對(duì)企業(yè)文化有了解，并能認(rèn)同其理念,對(duì)企業(yè)文化不了解或不能認(rèn)同公司的企業(yè)文化,5%5%5%10%5%5%5%5%5%,,,41,,,,,滿意度指標(biāo)體系,,,操作說(shuō)明： 本滿意度指標(biāo)體系主要是考核職能部門(mén)間在相互配合、相互協(xié)調(diào)、處理內(nèi)部事務(wù)方面的工作質(zhì)量。 滿意度調(diào)查的結(jié)果經(jīng)處理后將進(jìn)入部門(mén)經(jīng)理的考核

41、總分。其操作實(shí)施主要由人力資源部負(fù)責(zé)。在年末考核時(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)將調(diào)查表發(fā)放到除被考核部門(mén)以外的所有員工。每個(gè)部門(mén)要對(duì)調(diào)查結(jié)果初步處理，形成兩份表格，其中一份是部門(mén)經(jīng)理所填，另一份由部門(mén)內(nèi)員工所填表格計(jì)算而成（計(jì)算平均數(shù)）。將這兩份表格上交人力資源部，人力資源部再將結(jié)果進(jìn)行處理。人力資源部把這兩份表格合并成一份表格。合并后的表格即為該部門(mén)對(duì)另一部門(mén)的滿意度評(píng)價(jià)。其他所有部門(mén)對(duì)某一部門(mén)的滿意度評(píng)價(jià)加總平均即得到該部門(mén)的滿意度的分。,4

42、2,,,,,滿意度調(diào)查流程示范：,人力資源部,,財(cái)務(wù)部滿意度調(diào)查表,生產(chǎn)部,員工,員工所填表格,員工,經(jīng)理所填表格,商品部,,,,,,,,,,加總平均,. . .,. . .,,,,交人力資源部,,人力資源部,,A,B,,,計(jì)算（A*60%+B*40%）,生產(chǎn)部對(duì)財(cái)務(wù)部的滿意度評(píng)價(jià)得分,商品部對(duì)財(cái)務(wù)部的滿意度評(píng)價(jià)得分,,,,,,. . .,,加總平均,財(cái)務(wù)部的滿意度評(píng)價(jià)得分,43,,人力資源部滿意度調(diào)查表,：,總分：,,N

43、O：,7、廠區(qū)安全保衛(wèi),6、人員安置的效果,44,,總經(jīng)辦滿意度調(diào)查表,由人力資源部組織完成,45,,,普通員工考核的主要內(nèi)容,,,上級(jí)考評(píng)A1（權(quán)重60%）部門(mén)內(nèi)其他員工B1（權(quán)重40%）,,績(jī)效測(cè)評(píng)表,普通員工考核的主要內(nèi)容,,包括工作業(yè)績(jī)、綜合素質(zhì)及工作表現(xiàn)等,,,46,,,崗位考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況40%,工 作 質(zhì)量 30%,工 作 效率 30%,評(píng)分項(xiàng) 目 ( 權(quán) 重 ),評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn),90-1

44、00 分,80-89 分,70-79 分,60-69 分,59 分 以 下,超額/提前完成原計(jì)劃,按 時(shí) 完 成 原 定 計(jì) 劃,完成原定計(jì)劃80%-99% 以 下,完成原定計(jì)劃60%-79% 以 下,完 成 原 定 計(jì) 劃 60% 以 下,遠(yuǎn)優(yōu)于同事創(chuàng)造豐厚利益,略優(yōu)于同事 帶來(lái)明顯利益,質(zhì) 量 平 平 甚 少 失 誤,工作失誤次數(shù)或程 度在合理范圍之內(nèi)或在平均水準(zhǔn)之上,工作失誤次數(shù)或程度在合理范圍之外 或平均水準(zhǔn)之下,工作

45、效率特別高 遠(yuǎn)超過(guò)一般水準(zhǔn),工作效率特別高 略超過(guò)一般水準(zhǔn),工作效率普通近于一般水準(zhǔn),工作效率低略低于一般水準(zhǔn),工作效率非常差遠(yuǎn)低于一般水準(zhǔn),積 極 研 究 顯著改進(jìn)工作,主 動(dòng) 改 進(jìn) 工作有創(chuàng) 意,完成現(xiàn)有工作 尚能進(jìn)行改進(jìn),滿足于現(xiàn)在，不改進(jìn)，但能接受改進(jìn)創(chuàng)新,墨守成規(guī)沒(méi)有且不能接受改革創(chuàng)新,工 作 創(chuàng)新 10%,工作責(zé)任感20%,智 能 技能 20%,勤 勉 程度 15%,忠 誠(chéng) 服 務(wù) 銳 意 進(jìn) 取

46、,處 事 穩(wěn) 健 需 極 少 督 促,尚 稱(chēng) 負(fù) 責(zé) 需 督 促,工 任 懈 散 、 被 動(dòng),推 諉 責(zé) 任 工 作 不 力,能 勝 任 工 作 有 發(fā) 展 潛 力,能 勝 任 工 作,尚 能 勝 任,勉 強(qiáng) 勝 任 有 待 加 強(qiáng),不 能 勝 任,工 作勤 奮 積 極 改 進(jìn),工作尚算勤 奮 且 能 改 進(jìn),工 作 缺 乏 主動(dòng)和積 極 性,工 作 中 有 懶 惰 跡 象,工 作 懶 散 、 態(tài) 度 敷 衍,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐

47、富 判斷分析準(zhǔn)確,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)較豐富判斷較準(zhǔn)確,具有一定知識(shí)判斷尚算準(zhǔn)確,在較小范圍內(nèi) 可自行判斷,單純操作 機(jī)械性地執(zhí)行,分 析 判斷 10%,團(tuán) 結(jié) 合作 15%,工 作 紀(jì)律 10%,部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 簽 字,團(tuán) 結(jié) 合 作 協(xié) 調(diào) 相 融,主 動(dòng) 合 作 協(xié) 調(diào) 較 好,合 作 尚 好,合 作 一 般 尚能團(tuán)結(jié)他人,拒 絕 合 作 很 難 相 處,模范，嚴(yán)格遵守紀(jì) 律,自 覺(jué) 地 遵 守 紀(jì) 律,能服從紀(jì)

48、律,紀(jì) 律 性 較 差 需 督 促,有 違 規(guī) 行 為,部 門(mén) 內(nèi) 名 次,其 它 要 說(shuō) 明 的 問(wèn) 題 ：,其 它 扣 分 ( 此項(xiàng)由人力資源部填寫(xiě) ),總 計(jì) 分 { =分 項(xiàng) 分 數(shù) X 權(quán) 重 },部 門(mén),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,普通員工綜合評(píng)估表,,注：你是被考核人的 級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下）,,,工作績(jī)效60%）,綜合素質(zhì)（40%）,,得 分,單項(xiàng),小計(jì),備注：其中崗位考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況

49、一欄的具體內(nèi)容視各部門(mén)不同情況確定。,47,,,,績(jī)效考核結(jié)果處理系統(tǒng),操作說(shuō)明 中層干部排名與結(jié)果處理 普通員工排名與結(jié)果處理 評(píng)估結(jié)果報(bào)告,,48,,操作說(shuō)明 ： 在前面的流程中已經(jīng)得出中層干部的考評(píng)結(jié)果，包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分、綜合素質(zhì)得分和滿意度得分。對(duì)普通員工的考核結(jié)果即為該員工在部門(mén)內(nèi)的得分。 在該部分中將針對(duì)中層干部進(jìn)行二維排名分析和總排名，這兩種處理的結(jié)果將用于后面的薪酬分配體系中。二維

50、排名分析將為晉升、加薪及確定培養(yǎng)方向提供依據(jù)；總排名將決定年終獎(jiǎng)金的分配。對(duì)員工的考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整處理后在總公司范圍內(nèi)排名，為員工的晉升、加薪和年終獎(jiǎng)提供依據(jù)。 人力資源部在完成考評(píng)結(jié)果的處理和初步分析后，將排名情況公布。過(guò)了申訴期后，撰寫(xiě)干部評(píng)估報(bào)告，由部門(mén)經(jīng)理會(huì)同人力資源部撰寫(xiě)員工評(píng)估報(bào)告。由人力資源部將評(píng)估報(bào)告上交考評(píng)委員會(huì)討論決定并將最終考評(píng)結(jié)果公布或反饋給本人。,,,,,49,,中層管理干部的排名,姓 名,

51、工 作 績(jī) 效 考 核 名 次,綜 合 素 質(zhì) 排 名,,,,ABCD,1234,1234,年終時(shí)針對(duì)工作績(jī)效，綜合素質(zhì)（個(gè)人品質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)）兩部分考核結(jié)果，進(jìn)行硬性排名，并進(jìn)行二維分析。,,,,二維排名,總排名,姓名 考核總分名次,,,A 1

52、B 2 C 3 D 4,,年終時(shí)針對(duì)工作績(jī)效、綜合素質(zhì)及滿意度考核結(jié)果計(jì)算總分（計(jì)算方法參前），并進(jìn)行排名,備注：各考評(píng)對(duì)象如被發(fā)現(xiàn)有重大違紀(jì)事件，

53、則根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)考核結(jié)果予以扣分（主要由考核委員會(huì)主持）,50,,考核后應(yīng)結(jié)合被考核者能力與業(yè)績(jī)綜合設(shè)計(jì)其發(fā)展方向,,,綜合素質(zhì),優(yōu)秀,差,,工 作 績(jī) 效,低,中,高,,,,,,,,,,,,,,,針對(duì)需要提供培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)會(huì),根據(jù)具體情況考慮淘汰降級(jí)或調(diào)離現(xiàn)任職位,考慮進(jìn)一步重任，升級(jí),找出原因，提供機(jī)會(huì)改進(jìn),二維分析——績(jī)效與能力綜合分析,,,51,,經(jīng)綜合分析，根據(jù)考評(píng)結(jié)果決定……,,綜合素質(zhì),高,中,低

54、,,低,中,高,,工作績(jī)效,,,,有欠缺者暫停加薪及晉生機(jī)會(huì)要求努力工作提高績(jī)效輪換崗位給予第二次機(jī)會(huì),優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：爭(zhēng)取更大績(jī)效機(jī)會(huì)：具有晉級(jí)的條件,非常優(yōu)秀者各種機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)：高額加薪及獎(jiǎng)金連續(xù)獲得則可優(yōu)先晉級(jí)其它各種獎(jiǎng)勵(lì),有問(wèn)題者停止一切機(jī)會(huì)與獎(jiǎng)勵(lì)在績(jī)效方面嚴(yán)格要求，并要求參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進(jìn)入觀察期，考慮下一步如何處理考慮減薪,失敗者（5%）立即淘汰,有欠缺者暫停加薪及晉升機(jī)會(huì)給

55、一年的機(jī)會(huì)要求其提高能力和素質(zhì)要求其參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),有問(wèn)題者停止一切機(jī)會(huì)與獎(jiǎng)勵(lì)在能力和素質(zhì)方面嚴(yán)格要 求，并要求增加績(jī)效進(jìn)入觀察期，考慮下一步如何處理考慮減薪,優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：繼續(xù)提高素質(zhì)機(jī)會(huì)：具有晉級(jí)的條件,表現(xiàn)尚可者對(duì)加薪和晉級(jí)均需慎重考慮提出績(jī)效要求培訓(xùn)提高能力/技能，但不要讓他們阻礙部門(mén)中有才華的員工發(fā)展,,,,,,,,52,,普通員工整體排名方法,只進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部排名 員工較

56、少，不利于拉開(kāi)檔次，鞭策員工；無(wú)法體現(xiàn)部門(mén)工作成績(jī)；無(wú)法體現(xiàn)部們工作成績(jī)對(duì)員工考評(píng)結(jié)果的影響,進(jìn)行簡(jiǎn)單公司整體排名部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)打分標(biāo)準(zhǔn)寬嚴(yán)不一的主觀影響；用權(quán)重拉開(kāi)部門(mén)間的考核結(jié)果，但合適的權(quán)重不好確定；工作量較大,兩難問(wèn)題,較好的方法,全體員工排名,,解決,1.寬嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的主觀影響 2.合適的部門(mén)權(quán)重定位 3.工作量的擴(kuò)大

57、 4.評(píng)定周期對(duì)員工積極性的影響,,達(dá)到,1.公平、客觀拉開(kāi)檔次，激勵(lì)、鞭策員工； 2.部門(mén)業(yè)績(jī)直接影響員工排名，促進(jìn)部門(mén)內(nèi)員工合作,,,53,,,獎(jiǎng)金收入與考核指標(biāo)掛鉤,理論視圖：,A部門(mén)：7人86分84分80分78分76分72分70分平均：78分,B部門(mén)：4人80分78分70分60分平均：72分,C部門(mén)：3人100分96分92分平均：96分,D部門(mén)：5

58、人100分96分88分76分60分平均：84分,A部門(mén)：7人110.25107.69102.56100.0097.4392.3089.74,B部門(mén)：4人128.57125.35112.5096.42,C部門(mén)：3人126.50121.44116.38,D部門(mén)：5人129.23124.06113.7398.2277.54,,,54,,普通員工全員排名計(jì)算方法（案例）,,計(jì)算過(guò)程

59、 1、按部門(mén)列出每一位員工的姓名、考評(píng)分?jǐn)?shù)S。 2、一次調(diào)整：計(jì)算每一部門(mén)考評(píng)分?jǐn)?shù)的平均分A，該部門(mén)員工分?jǐn)?shù)調(diào)整為（100/A） 3、二次調(diào)整：以得分最低的部門(mén)分?jǐn)?shù)為1，按比例求出部門(mén)權(quán)分；以部門(mén)權(quán)分乘以員工一次調(diào)整得分得二次調(diào)整得分 4、重新排序 注：部門(mén)權(quán)分不要大于一次調(diào)整后（最高分+最低分）/（2*最低分），如大于概述，將權(quán)分開(kāi)方后重新求得，如：最高分為119，最低分為71。4。則權(quán)分不應(yīng)大于（

60、119+71.4）/(2*71.4)=1.33,此次權(quán)分最高為1.214,可以直接使用,如果權(quán)分為1、1.21、1.369、1.44。最高達(dá)到1.44，則應(yīng)將權(quán)分全部開(kāi)方使用，即權(quán)分應(yīng)為1、1.1、1.17、1.2 “部門(mén)得分”利用部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jī)得分。,考評(píng)計(jì)算表,,,,,,,,,,,,,,,,,部門(mén),姓名,得分,部門(mén)平均分,一次調(diào)整比例,一次調(diào)整后得分,部門(mén)得分,部門(mén)權(quán)分,二次調(diào)整得分,A,B,C,D,,,,,,,A0

61、1,A02,A03,A04,A05,A06,A07,,,,,,,,,,B01,B02,B03,B04,C01,C02,C03,D01,D02,D03,D04,D05,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,86 110.252 110.25,84

62、 107.688 107.69,80 102.56 102.56,78 99.996

63、 100.00,76 97.432 97.43,72 92.304 92.30,70

64、 89.74 89.74,80 111.12 128.57,78 108.342 125.

65、35,70 97.23 112.50,60 83.34 96.42,100 104.2

66、 126.50,96 100.032 121.44,92 95.864 116.38,100

67、 119 129.23,96 114.24 124.06,88 104.72

68、 113.73,76 90.44 98.22,60 71.4 77.54,78,100/78 =1.282,70