全面質(zhì)量管理--論文

1、論全面質(zhì)量管理論全面質(zhì)量管理摘要摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素質(zhì)量水平的高低反映了一個企業(yè)的綜合實力質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素在激烈的市場競爭中應充分認識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。論文主要以全面質(zhì)量管理原則為主要內(nèi)容，介紹了全面質(zhì)量管理的概念、原則，舉例敘述了全面質(zhì)量管理的原則，闡述了全面質(zhì)量管理的意義以及企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的原因，介紹了全面質(zhì)量管理理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中所帶來的啟示。關鍵詞關鍵詞：全面質(zhì)量管

2、理定義原則意義啟示序言序言最近通過媒體揭露了很多企業(yè)的違法違規(guī)行為，這不僅危害了消費者的權(quán)利，也給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來了新的思考與啟示。為此本人對20世紀40年代提出的全面質(zhì)量管理理論進行了論述，以此從全面質(zhì)量管理理論方向提出了對現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示。論文首先闡述了全面質(zhì)量管理的概念，其次，以現(xiàn)代企業(yè)為例，重點講述了全面質(zhì)量管理的原則，最后論述了全面質(zhì)量管理理論帶給現(xiàn)代企業(yè)的啟示。提出要以顧客為中心，提高企業(yè)的服務能力，不做違法違規(guī)的事情，以

3、顧客的需求為出發(fā)點才能為企業(yè)的長遠發(fā)展提供強大的后盾；要注意系統(tǒng)管理，提高企業(yè)的管理效率、管理質(zhì)量。1、全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement（TQM）：是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要

4、的產(chǎn)品的全部活動。全面質(zhì)量管理就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理全面質(zhì)量管理的第二大原則是領導的作用。一個企業(yè)從經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層對質(zhì)量管理給予足夠的重視企業(yè)的領導層是決定企業(yè)是否能夠正確的發(fā)展的重要因素，每個知名的企業(yè)都離不開優(yōu)秀的領導者。而領導者是否能夠重視

5、質(zhì)量管理是質(zhì)量管理能否在企業(yè)順利實施的重要環(huán)節(jié)。如全球知名電子科技產(chǎn)品公司apple，目前其電腦全球市場占有率為7.96%，是全球最受歡迎的電腦、掌上電腦、手機等的產(chǎn)品之一。他以獨特的企業(yè)文化吸引著全球無數(shù)青少年的眼球，不僅是他的產(chǎn)品，更是他的企業(yè)內(nèi)涵吸引著全球人的目光。Apple的企業(yè)文化離不開他的創(chuàng)始人斯蒂夫喬布斯（StevePaulJobs）喬布斯以他個人獨特的處事方式領導者apple的成長，為apple營造了獨特的企業(yè)氛圍，當其

6、他總裁領導apple試圖改變這種文化的時候，apple走向了低谷，在大家的強烈呼聲下斯蒂夫喬布斯重回apple，帶回了apple以往的活力與特色，apple的忠實用戶用他們的購買證實了對斯蒂夫喬布斯的擁護，對apple的擁護。這種領導的作用在apple身上體現(xiàn)的尤為突出。⑶全員參與⑶全員參與全面質(zhì)量管理的第三大原則是全員參與。在70年代日本的QC小組達到了70萬個，而目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過1500萬個，這些QC小組的活動每