主管人員建立經(jīng)營共識訓(xùn)練(ppt 50)

1、主管人員建立經(jīng)營共識訓(xùn)練,德信誠培訓(xùn)教材,21世紀的最新組織理論Chaos Theory 混亂理論,由來市場環(huán)境改變太快，太亂，無從掌握。組織是一開放系統(tǒng)。內(nèi)容蝴蝶效應(yīng)大架構(gòu)比小部份重要,組織應(yīng)了解對市場環(huán)境充分了解。市場環(huán)境中有那些資源可運用或?qū)M織影響。組織應(yīng)有態(tài)度快速反應(yīng)及應(yīng)變力彈性資訊充分溝通,企業(yè)生存與願景間的關(guān)係,1998年美國顧問公司曾針對1000家公司進行五年存活率調(diào)查發(fā)現(xiàn)有願景比沒有願景的公

2、司存活率高出三倍,團隊合作與野雁飛行的啟示,成群飛行的野雁比單飛的野雁增加70%的空中浮力亦即可延長70%的續(xù)航力,VISION 願景,組織未來發(fā)展的憧憬吻合公司的經(jīng)營理念產(chǎn)品服務(wù)能力可及的,願景VISION 形成的要素,公司成立時的使命及歷史背景企業(yè)主與經(jīng)營團隊的偏好市場環(huán)境公司內(nèi)外資源核心技能及獨特的競爭力,公司願景VISION與經(jīng)營策略,我們希望經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)及範(fàn)疇是什麼？這個產(chǎn)業(yè)應(yīng)具備的基本要件我們有嗎？在

3、這些基本要件中那些是我們的核心技術(shù)？那些核心技術(shù)比我們競爭者強嗎？誰是我們的客戶及目標(biāo)市場？我們的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶？我們希望公司經(jīng)營達到何種境地？,一家全球化公司2000年願景,本公司在2000年代將成為一家以市場為導(dǎo)向的全球化公司，在美洲、歐洲及亞太地區(qū)市場都佔有領(lǐng)導(dǎo)地位；公司總部可以設(shè)在全球任何地點；高度的分權(quán)；由多國籍的專業(yè)經(jīng)理人負責(zé)經(jīng)營分散在各國的業(yè)務(wù)；由多重不同文化背景的工作團隊共同分享公司的願景、價值觀、業(yè)績表現(xiàn)

4、、獎勵、及利潤目標(biāo)。,宏碁集團二十一世紀願景,21 in 2121世紀要有21家上市公司,中華汽車2005年4大願景,成立中華汽車亞洲技術(shù)研發(fā)中心加速建立完整自主設(shè)計2005年前海外產(chǎn)銷規(guī)模超越國內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)模使中華汽車於2005年成為亞太地區(qū)模範(fàn)汽車廠，並達到年產(chǎn)量50萬輛,AMP 的願景 VISION,本公司負責(zé)提供各種電子產(chǎn)品，網(wǎng)際網(wǎng)路，通訊器材的電子連結(jié)器設(shè)計、生產(chǎn)及行銷。成為世界級的公司，在業(yè)界保持領(lǐng)導(dǎo)地位，一方面提供

5、客戶最大的價值及解決方案，另一方面給予股東豐富的投資利潤及員工有挑戰(zhàn)性及滿意的工作環(huán)境。,MISSION 使命,為達成願景必須要完成短中長期的目標(biāo)，任務(wù)如何完成目標(biāo)需要策略,中華汽車2005年3大使命,拓展大陸市場 擴大國際分工 建立自主研發(fā)能力,巴瑞克礦業(yè)的企業(yè)目標(biāo),成為北美金礦公司中的領(lǐng)導(dǎo)者。以新礦源的取得與既有礦源的開發(fā)成長。採行穩(wěn)健的財務(wù)政策。利用有效的風(fēng)險分散政策，防止金價波動。

6、,VALUE 價值觀,觀念引導(dǎo)認知產(chǎn)生行動共同認知帶來團隊合作團結(jié)力量才有公司發(fā)展,價值觀VALUE包含內(nèi)容,員工道德行為規(guī)範(fàn)提供員工良好工作環(huán)境的承諾鼓勵創(chuàng)新，品質(zhì)，效率重視客戶滿意及服務(wù)塑造支持性的組織氣候,AT&T美國電話電報的價值觀,尊重個人 全力協(xié)助顧客 最嚴格的誠信標(biāo)準 創(chuàng)新

7、 團隊合作,IBM 的價值觀,尊重個人提供客戶世界上最佳的服務(wù)秉持『任何事都要做到盡善盡美』的理念,Digital迪吉多電腦的價值觀,對員工有信心Belief in our Employees公平就業(yè)機會Equal Employment Opportunity開放式管理模式Open Door Policy工作權(quán)公平加強行動Affirmative Action內(nèi)部升遷制度Prom

8、otion from within簡易明瞭Simplicity & Clarity,品質(zhì) Quality防止性騷擾Prevention on Harassment誠實及負責(zé)Honesty & Responsibility良好的工作環(huán)境Good working environment愈多教育愈多受益More education more benefits團隊合作及合夥關(guān)係Teamwork and

9、 partnership,HP 惠普科技的價值觀,信任員工Belief in our people強調(diào)一起工作及分享獎勵Emphasis on working together and sharing rewards一個優(yōu)異的工作環(huán)境許多公司追求但很少公司做到A superior working environment which other companies seek but few achieve走動式管

10、理模式Management by wandering around,開放式管理模式Open door policy有多少錢做多少事，絕不做長期借貸Pay as you go --- No long-term borrowing市場的擴充及領(lǐng)導(dǎo)地位要靠新產(chǎn)品的貢獻Market expansion and leadership based on new product contributions客戶滿意比什麼事都重要Cust

11、omer satisfaction second to none任何事上都要表現(xiàn)誠實及正直Honesty and integrity in all matters,中華汽車的價值觀,誠信。關(guān)懷。負責(zé),共同價值觀與團隊合作Sharing Value & Teamwork,願景 VISION 使命 MISSION

12、 價值 VALUE 策略 STRATEGY 行動 ACTION,,,,,,,,,,,誰是我們的客戶,內(nèi) 在 客 戶外 在 客 戶,真 實 一 刻 Moment Of Truth , MOT,在與客戶接觸時，抓住關(guān)鍵時刻，提供超出客戶的期望給予客戶驚喜,如何找尋真實一刻MOT,腦力激盪，創(chuàng)意革新獲取客戶熱忱公司的營運流程與客戶接觸面有那

13、裡確認現(xiàn)有客戶的需求及潛在客戶的期望確認競爭者及其優(yōu)於我們公司的地方市場資源可否運用真實一刻的構(gòu)想融入標(biāo)準作業(yè)流程,真 實 一 刻 與 作 業(yè) 標(biāo) 準Moment Of Truth & Standards,上門參觀 Shopping 下單採購 Purchasing 作業(yè)標(biāo)準

14、 真實一刻 Standards Moment of Truth 售後服務(wù) Aftersales 再次購買 Re-Buy,,,,,,,,,,,真 實 一 刻

15、與 客 戶 熱 忱MOT & Customer Enthusiasm,MOT超過客戶的期望 客戶熱忱及忠誠Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm附和客戶的期望 客戶滿意Meeting Customer Expectation

16、 Customer Satisfaction低於客戶的期望 客戶失望Below Customer Expectation Customer Disappointment,,,,,培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠度,個人化的行銷方式全面品管的系統(tǒng)預(yù)警客戶資訊回饋建立真實的期望,產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶提供確實保證承諾提供產(chǎn)品服務(wù)知識負責(zé)處理客戶

17、抱怨,7 S 架構(gòu),Sharing Vision, Mission, Value 分享願景Strategy 策略Structure 組織架構(gòu)System , Standard 制度系統(tǒng)及標(biāo)準Staff 適才適所Style 管理風(fēng)格Skill 技術(shù)及專業(yè)能力,公司的策略 Strategy,策略與願景、使命間的關(guān)連？現(xiàn)有公司能力、資源如何與策略關(guān)連達成未來的發(fā)展？市場現(xiàn)況及未來發(fā)展與策略的關(guān)連？競爭策略？,產(chǎn)品/

18、服務(wù)策略行銷通路策略價格策略推廣策略,公司的組織架構(gòu) Structure,組織架構(gòu)是否配合策略規(guī)劃？組織架構(gòu)運作是否易於業(yè)務(wù)推展？溝通？現(xiàn)行組織架構(gòu)如何調(diào)整配合未來業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)？組織架構(gòu)是否有助縮短決策過程時間？,功能組織架構(gòu)專案組織架構(gòu)矩陣組織架構(gòu)區(qū)域組織架構(gòu)官僚組織架構(gòu)扁平組織架構(gòu),組織，策略與技術(shù),策略,,組織,,技術(shù),,,,,公司的制度流程 Systems,制度及流程的設(shè)計是否附和策略及組織架構(gòu)

19、的要求？價值觀？制度及流程是否有明確的標(biāo)準，而標(biāo)準之設(shè)定來自“超越客戶的期望” ？制度及流程是否在促進客戶的滿意度？,由“真實一刻”MOT來設(shè)計制度及流程的標(biāo)準現(xiàn)行制度及流程的檢討及改善因應(yīng)未來發(fā)展所需制度及流程的設(shè)計與規(guī)劃,公司的員工 Staff,員工的任用是根據(jù)策略及組織架構(gòu)？員工是否適才適所？員工是否充分了解公司願景、使命及價值觀並融入工作中？員工的向心力及團隊精神？,員工任用及甄選制度員工績效管理制度員工薪資福

20、利制度員工教育訓(xùn)練及事業(yè)生涯規(guī)劃制度人力資源規(guī)劃及發(fā)展以迎合組織再造,公司主管的管理風(fēng)格Style,主管的管理風(fēng)格附和公司倡導(dǎo)的價值觀？主管的管理風(fēng)格是否促進正面的組織氣候發(fā)展？主管的管理風(fēng)格是否促進團隊合作？主管的管理風(fēng)格是否激發(fā)員工士氣？,重視溝通協(xié)調(diào)及達成共識有效運用領(lǐng)導(dǎo)管理技巧激勵員工士氣鼓勵員工創(chuàng)新冒險資源合理分配及有效利用提升員工生產(chǎn)力,公司員工的技能Skill,那些是公司的核心技能(Core Compet

21、ency)？公司的核心技能(Core Competency)如何與市場環(huán)境及資源互動？公司的核心技能(Core Competency)如何因應(yīng)競爭者的挑戰(zhàn)？,員工技能盤點及評鑑員工技能證照制度員工專業(yè)技能訓(xùn)練提供員工研發(fā)及創(chuàng)新的工作環(huán)境及資源建立以技能為基礎(chǔ)的薪資獎勵制度,臺積電的願景 VISION,做一個全球最有聲譽，以服務(wù)為導(dǎo)向並替客戶創(chuàng)造最大利益的專業(yè)積體電路製造服務(wù)公司因而成為獲利最高的一流半導(dǎo)體企業(yè),臺

22、積電的經(jīng)營理念及價值觀,堅持高度職業(yè)道德專注於「專業(yè)積體電路製造服務(wù)」本業(yè)放眼世界市場，國際化經(jīng)營注意長期策略，追求永續(xù)經(jīng)營客戶是我們的夥伴,品質(zhì)是我們工作與服務(wù)的原則鼓勵在各方面的創(chuàng)新， ，確保高度企業(yè)活力營造具挑戰(zhàn)性、有樂趣的工作環(huán)境建立開放型管理模式兼顧員工福利與股東權(quán)益，盡力回饋社會,Intel 英代爾的願景VISION,在電腦業(yè)成為一位超越群倫的微處理器供應(yīng)商，以充分滿足我們的客戶、員工和股東,Intel

23、英代爾的價值觀,以顧客為導(dǎo)向以成果為導(dǎo)向紀律有挑戰(zhàn)性，安全的工作環(huán)境品質(zhì)勇於冒險,大都會人壽的願景VISION,大都會人壽及關(guān)係企業(yè)在於提供高品質(zhì)、 有創(chuàng)意、符合需要的保險產(chǎn)品和服務(wù)。 在客戶、同仁和社會大眾成果共享的前 題下，追求企業(yè)的成長及業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地 位。,大都會人壽的價值觀,客戶至上、品質(zhì)第一擢才適用、成效卓著積極參與、榮辱相繫創(chuàng)新求變、勵行實踐,有效領(lǐng)導(dǎo)、眾志成城誠信公

24、平、承續(xù)傳統(tǒng)回饋社會、造福人群超越自我、再創(chuàng)新頁,、,福茂公司的願景VISION,福茂公司希望提供我們社會一個優(yōu)美的音樂/視聽環(huán)境，追求高品質(zhì)的服務(wù)，及市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。 “Our Business is Music”,福茂公司的價值觀,誠實 營利 品質(zhì) 責(zé)任 管理

25、,社會責(zé)任客戶至上專業(yè)分工競爭對手內(nèi)部創(chuàng)業(yè),通用汽車的願景VISION,在全球交通運輸工具及相關(guān)產(chǎn)業(yè)中成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，以優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)超越客戶的期望,通用汽車的價值觀,對促進客戶熱忱做出承諾對追求卓越做出承諾團隊合作尊重及信任個人不斷的改善,通用汽車對信念及價值觀描述GM’s Beliefs & Values,客戶的滿意是透過 ----Customer Satisfaction Through

26、 員工 People邀請通用汽車員工成為公司的經(jīng)營夥伴Invite the people of GM to be full partners in the business認識員工是公司最重要的資源Recognize people as our greatest resource顯示公司管理階層對員工的承諾Demonstrate our comm

27、itment to people對待員工給予尊重 Treat people with respect永遠不妥協(xié)我們的正直及誠實Never compromise our integrity,通用汽車對信念及價值觀描述GM’s Beliefs & Values,客戶的滿意是透過 ----Customer Satisfaction Through 團隊合作 Te

28、amwork建立團隊聯(lián)合行動Build through teamwork and joint action負起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任Take responsibility for leadership重視溝通的工作Make communication work彼此互信互賴 Trust one another在應(yīng)用此價值系統(tǒng)時能保持一貫性Demand consistency in the application of this

29、value system,通用汽車對信念及價值觀描述GM’s Beliefs & Values,客戶的滿意是透過 ----Customer Satisfaction Through 持續(xù)品質(zhì)改善行動 Continuous Quality Improvement持續(xù)品質(zhì)改善行動做為每位員工的工作目標(biāo)Make continuous quality improvement the goal of every in

30、dividual 不論我們做任何事都應(yīng)將品質(zhì)觀念放入Put quality in everything we do消除任何形式的浪費 Eliminate every form of waste運用技術(shù)做為工具 Use technology as a tool接受改變當(dāng)做機會 Accept change as an opportunity在各階層都建立學(xué)習(xí)的環(huán)境Establish a learning environm