中國金融培訓(xùn)中心銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證課后考題匯總

1、銀行卡概論銀行卡概論1、1952年金融機(jī)構(gòu)發(fā)行信用卡，沒過加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行起了開端?！_2、銀行卡按信息存儲介質(zhì)劃分為A磁條卡B芯片卡C虛擬卡3、國際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)A產(chǎn)品快速發(fā)展B風(fēng)險管理能力增強(qiáng)C多功能支付D政府政策促進(jìn)4、國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展先后經(jīng)歷了代理外卡收單階段、自主發(fā)卡階段、聯(lián)網(wǎng)通用階段、金卡工程階段及開拓創(chuàng)新階段。——錯誤5、我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪一個階段

2、成立的？B聯(lián)網(wǎng)通用階段6、銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是？B交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算7、哪些機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)以及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)ABCD8、銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)？A雙邊市場特征、B成員外部性特征、C使用外部性特征9、隨著銀行卡跨行交易不斷增加，中國人民銀行作為政府主管部門開始制定基于銀行卡網(wǎng)絡(luò)的跨行交易價格，國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)開始以政府定價為主導(dǎo)。——正確10、我國銀行

3、卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？A著重聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B首次明確利潤分配機(jī)制C制定受理市場及基本業(yè)務(wù)規(guī)范銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作1、辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否需要銀行卡組織參與？——需要2、對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)？——信用評估3、收單業(yè)務(wù)中對交易憑證的保存多長時間合適？D2年4、發(fā)卡機(jī)構(gòu)與商戶的資金清算方式是？匯總軋差5、發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人的資金清算方式是？逐筆記賬6、爭議處理的流程應(yīng)該是A申請應(yīng)答裁判申訴7、

4、借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來源是A存貸利差8、中國銀聯(lián)清算的基本流程包括B清分計費(fèi)匯總軋差文件生成及劃撥資金結(jié)算9、以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是D商品類要素10、銀行卡組織如何對資金清算進(jìn)行管理B通過業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)任C加強(qiáng)機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險防范D避免機(jī)構(gòu)流動性風(fēng)險11、收單業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作框架主要包含哪三個部分A業(yè)務(wù)拓展C業(yè)務(wù)處理D業(yè)務(wù)服務(wù)與支持12、銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括A資金清算B清算流水文件C提供報

5、表D清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢13、當(dāng)交易糾紛不可避免的產(chǎn)生時，我們可以通過哪些途徑來解決A司法訴訟C社會非訴訟D行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理14、銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是A發(fā)卡B收單C資金清算15、跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金包括A交易本金B(yǎng)手續(xù)費(fèi)C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)D品牌費(fèi)16、發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)運(yùn)作往往需要遵循一定的處理原則以保障義務(wù)的正常運(yùn)作，這些原則是A收益與風(fēng)險平衡原則B安全與便利平衡原則D索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則C走向

6、客戶聯(lián)絡(luò)中心4、哪類客戶在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力，也是中收的中堅(jiān)力量？A借記卡客戶5、下列哪些渠道拓展了用戶享有服務(wù)的空間，讓用戶基本不受時間地點(diǎn)的限制？ABCDA自助設(shè)備和POS終端B電話銀行C網(wǎng)上銀行D手機(jī)銀行6、渠道管理的方法，主要可以從四方面著手：客戶歸屬、重點(diǎn)渠道、重點(diǎn)服務(wù)和服務(wù)能力A正確7、銀行卡客戶關(guān)系管理的價值包括ABCDA銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障B客戶價值挖掘的重要手段C提升客戶滿意度忠誠度的有

7、效砝碼D商業(yè)銀行盈利的有效保障8、差異化客戶關(guān)系管理，即根據(jù)不同的客戶需求、客戶級別、風(fēng)險級別、貢獻(xiàn)度等提供差異化服務(wù)，達(dá)到鑒別客戶、贏得客戶、留住客戶、發(fā)展客戶的效果A正確9、推動“關(guān)鍵時刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益？ABCDA提升服務(wù)品質(zhì)，減少服務(wù)糾紛B讓員工發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷客戶并提升事情處理能力C在服務(wù)過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系D提升工作效率10、中國銀行卡客戶服務(wù)的發(fā)展主要呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)ABCDEFA銀行卡

8、組織在銀行卡跨行交易客戶服務(wù)領(lǐng)域越來越重要B銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對服務(wù)創(chuàng)新的推動作用增強(qiáng)C風(fēng)險防范成為銀行卡客戶服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容D個性化、定制化銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展迅速E銀行卡客戶服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴(kuò)大F銀行卡客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由分散走向統(tǒng)一銀行卡風(fēng)險管理銀行卡風(fēng)險管理1、信用風(fēng)險管理主要從以下哪幾個方面進(jìn)行ABCA信用卡發(fā)卡審批管理B貸后額度調(diào)整和交易授權(quán)管理C催收與壞賬管理2、交易金額遞減，且均因額度不足未通過，或同一張卡在高風(fēng)險事件發(fā)生連續(xù)多

9、筆取款，特別是跨清算時間的取現(xiàn)交易——失竊卡欺詐3、在傳統(tǒng)非面對面交易過程中，賬戶信息安全管理的核心內(nèi)容是A卡片有效期B銀行卡磁條信息C卡片驗(yàn)證碼D交易密碼4、隨著銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付、電話支付、移動支付等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以下哪些內(nèi)容也逐步成為賬戶信息安全管理的重要組成部分A注冊名B密碼C真實(shí)姓名D證件號碼E聯(lián)系方式5、賬戶信息安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容包括：A建立賬戶信息安全管理制度體系B人員及組織管理C訪問控制D賬戶信息安全生命周期管理E系