裝飾公司工程部管理手冊(cè)

1、1工程部手冊(cè)工程部手冊(cè)工程部工作流程工程部工作流程收到合同摘要，工程經(jīng)理調(diào)派工隊(duì)、監(jiān)理設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工長(zhǎng)、進(jìn)行內(nèi)部交底，監(jiān)理記錄交底情況材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，現(xiàn)場(chǎng)交底隱蔽工程驗(yàn)收，客戶服務(wù)部電話回訪中期驗(yàn)收，配合設(shè)計(jì)師增減項(xiàng)變更，收中期款監(jiān)理進(jìn)行工地自檢、互檢竣工驗(yàn)收，收繳工程尾款客戶服務(wù)部評(píng)比文明工地及優(yōu)秀工隊(duì)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)施工組織、工程管理，根據(jù)公司質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求，制定切實(shí)可行的方案，確保工程質(zhì)量，并協(xié)調(diào)工程部與其

2、他部門的關(guān)系，確保部門間的協(xié)調(diào)運(yùn)行。幫助指導(dǎo)下屬員工完成個(gè)人工作目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。主要工作職責(zé)（一）、制定工程部相關(guān)管理制度并保證相關(guān)制度的貫徹落實(shí)。（二）、根據(jù)業(yè)務(wù)量的要求，確定監(jiān)理、工長(zhǎng)及施工人員的人數(shù)。（三）、組織監(jiān)理學(xué)習(xí)公司及工程部有關(guān)規(guī)定，闡述監(jiān)理的工作內(nèi)容、工作范圍、對(duì)監(jiān)理進(jìn)行工藝要求方面的專業(yè)培訓(xùn)，提高監(jiān)理的工作效率及管理水平。（四）、組織工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)學(xué)習(xí)公司報(bào)價(jià)體系，了解施工現(xiàn)場(chǎng)文明規(guī)范要求，熟悉工藝標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求及行業(yè)規(guī)

3、范要求，提高施工質(zhì)量及工隊(duì)的服務(wù)水平。（五）、客觀公正對(duì)監(jiān)理的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)其工作目標(biāo)達(dá)成情況提出獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的建議。（六）、考核并篩選工隊(duì)，在工隊(duì)之間形成良好競(jìng)爭(zhēng)，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明，巡查和抽查工地，了解施工現(xiàn)狀及工長(zhǎng)、監(jiān)理的表現(xiàn)及能力。（七）、有效、及時(shí)處理工地各項(xiàng)事宜，盡量避免客戶抱怨或投訴。（八）、加強(qiáng)企業(yè)文化滲透，提高工程部所有人員的責(zé)任心及工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。工程監(jiān)理工作規(guī)范工程監(jiān)理工作規(guī)范一、

4、監(jiān)理與設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理就設(shè)計(jì)圖紙和報(bào)價(jià)進(jìn)行內(nèi)部交底，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題與設(shè)計(jì)師協(xié)商解決，如有無(wú)法解決的重大問(wèn)題上報(bào)工程經(jīng)理，由監(jiān)理同設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理和工程部經(jīng)理協(xié)商解決。二、與設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)交底，交底時(shí)要給客戶留下良好的形象，主動(dòng)出示自己的名片給客戶，并作自我介紹：“您好，我是的監(jiān)理XXX，負(fù)責(zé)對(duì)您的工程進(jìn)行全程監(jiān)督，在此期間，如果您對(duì)工程質(zhì)量、材料或工隊(duì)有任何的意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，如果您對(duì)家裝上有不懂得又需要了解的地方，歡迎您隨時(shí)向

5、我咨詢。”三、結(jié)合圖紙和報(bào)價(jià)查看現(xiàn)場(chǎng)，有問(wèn)題及時(shí)向設(shè)計(jì)師提出，如無(wú)大問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)交底單上簽字同意開(kāi)工。四、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，由監(jiān)理聯(lián)系客戶驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)，由監(jiān)理向客戶講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格的材料不準(zhǔn)使用。五、在工程施工過(guò)程中，監(jiān)理至少三天到一次工地，三天到一周視客戶需要與客戶聯(lián)系一次，向客戶匯報(bào)監(jiān)理的工作和工程情況。關(guān)注客戶的滿意程度，積極采取措施，施工中有圖紙不詳或設(shè)計(jì)變更的與設(shè)計(jì)師聯(lián)系處理，對(duì)施工過(guò)程中有違反公司管理制度的工隊(duì)以制度處罰，對(duì)質(zhì)

6、量不合格的要求質(zhì)量整改或開(kāi)罰款單，有嚴(yán)重總是的或?qū)医滩桓牡纳蠄?bào)工程經(jīng)理處理。六、水電完工后組織客戶進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)需要隱蔽的部位進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，并在驗(yàn)收記錄上簽字。七、對(duì)廚房和衛(wèi)生間，做完防水施工后組織閉水試驗(yàn)，并會(huì)同客戶進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收記錄上簽字。八、工程過(guò)半，木工收口，由監(jiān)理組織項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶進(jìn)行分項(xiàng)工程驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，配合設(shè)計(jì)師收取中期款。九、對(duì)工程后期情況進(jìn)行監(jiān)督，掌握工程動(dòng)態(tài)和工期，保證工程順利按期完工，對(duì)人手少的工

7、地上報(bào)工程部限單處理。十、工程完工前由監(jiān)理自行檢查合格后，通知客戶驗(yàn)收并同時(shí)通知設(shè)計(jì)師。十一、驗(yàn)收合格后，由監(jiān)理填寫竣工驗(yàn)收單，與客戶簽字后進(jìn)行尾款結(jié)算。十二、給客戶講解公司的保修情況，并告訴客戶三天以內(nèi)到公司財(cái)務(wù)交尾款時(shí)，財(cái)務(wù)會(huì)與客戶簽保修單。十三、保修期內(nèi)可酌情回訪。工程監(jiān)理崗位職責(zé)工程監(jiān)理崗位職責(zé)一、主要工作職責(zé)：3二、未經(jīng)工程部批準(zhǔn)，不允許任何人接受客戶的任何禮品或任何宴請(qǐng)；不得使用客戶的電器、爐器、潔具等。三、現(xiàn)場(chǎng)施工要嚴(yán)格按

8、照設(shè)計(jì)圖紙及施工工藝進(jìn)行，堅(jiān)決杜絕擅改設(shè)計(jì)方案及施工工藝作法，嚴(yán)禁私自更改標(biāo)準(zhǔn)材料，如有違反，將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)責(zé)任人處以重大責(zé)任處理。若客戶要求變更設(shè)計(jì)或工藝，必須上報(bào)工程部批準(zhǔn)。四、牢記安全施工，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、酗酒、賭博、施工要注意安全用電，不準(zhǔn)亂接亂搭，不準(zhǔn)將線頭直接電源。以上問(wèn)題如有發(fā)生，一次罰款，二次開(kāi)除。五、嚴(yán)禁施工擾民，不準(zhǔn)將各種垃圾、材料等物品置于施工現(xiàn)場(chǎng)之處，影響居民的起居生活。六、施工人員要維護(hù)公司形象，珍惜公司信譽(yù)

9、，在施工現(xiàn)場(chǎng)必須統(tǒng)一著裝，把施工中的有關(guān)告示及管理規(guī)范至于醒目位置，接受甲方及周圍居民的監(jiān)督。施工隊(duì)獎(jiǎng)罰制度施工隊(duì)獎(jiǎng)罰制度為了規(guī)范施工隊(duì)的管理特制定了施工隊(duì)管理制度。工長(zhǎng)及施工人員必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，此制度將做為考核施工隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。一、工長(zhǎng)應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)、教育工作者，使施工人員清楚并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則將給予工長(zhǎng)罰款100——200元處理。二、施工隊(duì)?wèi)?yīng)服從公司的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司日常工作安排和工作流程細(xì)節(jié)：1、工長(zhǎng)及工隊(duì)

10、負(fù)責(zé)人與設(shè)計(jì)師或客戶約定時(shí)間時(shí)，不得無(wú)故失約，違者一次每人罰款100元；并賠償因延時(shí)而給客戶帶來(lái)的損失。2、工長(zhǎng)及工隊(duì)負(fù)責(zé)人必須保證聯(lián)系方式暢通（如有變化，需提前通知公司），不能取得聯(lián)系者一次每人罰款100元；并承擔(dān)未能及時(shí)處理而給公司造成的損失。3、施工隊(duì)?wèi)?yīng)遵守公司的“派單制度”，不得挑剔工程，如有異議，應(yīng)在接單進(jìn)場(chǎng)前向公司提出討論，開(kāi)工報(bào)提出無(wú)效，仍按原規(guī)定執(zhí)行；如有施工隊(duì)無(wú)故拒單，公司將對(duì)施工隊(duì)處以500元的罰款，視情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)施

11、工隊(duì)停單、解除合同等處理。4、施工隊(duì)體現(xiàn)了公司的形象。項(xiàng)目經(jīng)理及施工人員應(yīng)穿著工服，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工人未著工服罰款50元；言談舉止文明。5、不得與甲方及其他工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如一旦發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行500元的處罰或開(kāi)除的處理。6、施工隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)按公司工程監(jiān)理提出的問(wèn)題按質(zhì)量、工期進(jìn)行整改，如未按質(zhì)、按期完成，公司將對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行500元的處罰并對(duì)其所屬工程款項(xiàng)進(jìn)行凍結(jié)，中途更換施工隊(duì)，同時(shí)施工隊(duì)還要承擔(dān)因此而給公司帶來(lái)的損失。7、施工

12、隊(duì)不得宴請(qǐng)工程監(jiān)理和設(shè)計(jì)師，一旦發(fā)現(xiàn)將對(duì)施工隊(duì)處以500——100元的罰款。8、施工負(fù)責(zé)人接到甲方的質(zhì)量反饋應(yīng)及時(shí)妥善處理，不得對(duì)公司隱瞞實(shí)情；如導(dǎo)致甲方到公司進(jìn)行投訴的一律給予施工隊(duì)100元處罰；施工隊(duì)如因投訴處理不及時(shí)最終導(dǎo)致客戶到消協(xié)進(jìn)行投訴的，給予施工隊(duì)500元的處罰，并承擔(dān)因此而給公司造成的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失。三、施工隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度，具體制度如下：9、施工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)需張貼公司標(biāo)貼（門標(biāo)、展示欄）及各項(xiàng)管理制度等

13、，否則將對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行50元的處罰。10、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)煙頭，給予施工隊(duì)50元的處罰；施工現(xiàn)場(chǎng)如款設(shè)置有效消防滅火器材，并放在明顯處，否則將給予施工隊(duì)100元的處罰。11、現(xiàn)場(chǎng)須整潔，材料堆放的整齊，做到文明施工；嚴(yán)禁窗臺(tái)、防盜網(wǎng)上推放雜物；如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)和公共走道臟亂，垃圾未按指定地點(diǎn)堆放、傾倒，公司將給施工隊(duì)100——200元的處罰。12、施工人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的材料，成品及半成品，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失的，將由施工隊(duì)負(fù)責(zé)賠償，并承擔(dān)由