運輸有限公司貨物運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、貨物運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》（交公路發(fā)〔2006〕294號）等相關(guān)規(guī)定制定本標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量方針：公司秉承“誠信運輸、重在安全、客戶至上”的服務(wù)宗旨，“安全、誠信、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)方針，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：客戶滿意率為98%以上；社會投訴處理率為

2、100%；較大以上交通責(zé)任事故為0；安全培訓(xùn)合格率100%；質(zhì)量信譽等級AAA。駕駛員要求：按客戶要求佩戴防護(hù)和勞保用品、著裝進(jìn)場；積極主動的與現(xiàn)場管理人員溝通，自覺遵現(xiàn)場規(guī)章制度；路途中，駕駛員必須嚴(yán)格遵守《交通規(guī)則》，開啟GPS限速行駛，盡量使用語音或耳機接打電話，嚴(yán)禁手機聊天和不接公司電話，嚴(yán)格執(zhí)行〈安全行車十不準(zhǔn)〉，及“不準(zhǔn)無證駕車、不準(zhǔn)酒后駕車、不準(zhǔn)超速行駛、不準(zhǔn)空檔行駛，不準(zhǔn)搶道行駛、不準(zhǔn)疲勞駕駛、不準(zhǔn)使用手機聊天，不準(zhǔn)不糸

3、安全帶、不準(zhǔn)駕駛帶病車、不準(zhǔn)公車私用”；要有良好的的心理素質(zhì)和從業(yè)素質(zhì)，不開英雄車，斗氣車，霸王車，不違法會車、超車，要禮貌駕車、安全行駛，中途不無故停車游玩，亂丟拉圾。服務(wù)監(jiān)督虛心聽取客戶單位意見，自覺接受客戶單位監(jiān)督，認(rèn)真及時地處理客戶單位意見，維護(hù)客戶單位合法權(quán)益等待救援，在確保安全的前提下開展施救工作，禁止逃逸和偽造現(xiàn)場；緊急情況發(fā)生后，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)采取應(yīng)急方案，組織和安排物資、人員到現(xiàn)場開展搶救工作，力爭將損失降到最低，

4、同時做好客戶的溝通工作以及關(guān)聯(lián)人員的擅后工作和相關(guān)的保險、賠付事宜。貨物裝卸一、大力開展文明裝卸，嚴(yán)禁粗暴蠻干。各裝卸站、隊、班組要加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項崗位責(zé)任制和獎罰制度，并制定裝卸操作規(guī)程。因裝卸造成貨物滅失或損壞的責(zé)任者，要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。二、各種運輸車輛必須保持完整，車廂不漏。車輛進(jìn)出鐵路車站、港口、倉庫裝卸貨物，在不影響安全操作的前提下，應(yīng)靠近貨堆或收貨人指定的地點。三、嚴(yán)格執(zhí)行車輛裝載標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，車廂內(nèi)裝載要均衡。