異常話務(wù)分析流程圖

1、一、一、異常話務(wù)：異常話務(wù)：1.1全網(wǎng)指標分析全網(wǎng)指標分析工作任務(wù)：對全網(wǎng)各項指標中波動的做出波動說明工作時間：12個小時，視波動指標多少而定工作要求：及時并清晰的分析出指標的波動原因，并上報到網(wǎng)優(yōu)接口人及后臺各個負責人。工作方法及流程：以PS域無線接通率低于考核門限99%為例做說明第一步：統(tǒng)計全網(wǎng)PS接通性能登錄中興TD客戶端minos，輸入用戶名和密碼登陸之后，選擇：性能管理模塊第二步：分析當日的影響接通率的各項明細指標，涉及到本例

2、中的PS域接通率低問題，就需要查看PS域RAB指派的成功率和RRC連接建立的成功率，舉例：波動分析分為3個結(jié)構(gòu)：指標描述、分析、結(jié)論。指標描述：6月10日分組域接通率為98.98%，全網(wǎng)小區(qū)分組域RAB建立成功率99.63%，RRC連接建立成功率99.36%，RRC連接請求次數(shù)1827834次，RRC連接失敗11753次，其中RRC連接失敗_congestion3719次，占全部失敗次數(shù)的31.64%，當日最差小區(qū)為：五華酒店TF_60

3、121PS域無線接通率51.47%，RRC連接建立成功率74.87%，請求次數(shù)6386次，失敗計數(shù)_congestion1603次，小區(qū)分組域RAB建立成功率68.75%分組域RAB指配請求建立2176個，指派失敗680個；農(nóng)業(yè)銀行_40121PS域無線接通率38.26%，RRC連接建立成功率低導(dǎo)致（38.83%），RRC請求2091次，RRC連接失敗計數(shù)器，congestion1278次；黎家坡床單廠_12411PS域無線接通率58.

4、27%，RRC連接建立成功率低導(dǎo)致（62.6%），RRC請求1992次，RRC連接失敗計數(shù)器，congestion736次；分析：查看五華酒店TF_60121，無UP干擾，有排隊的RAB指派失敗和RRC_congestion出現(xiàn)的時段在9:0012:00、15:0017:00之間，根據(jù)以往經(jīng)驗為用戶突增引起的擁塞情況，導(dǎo)致該小區(qū)在這段時間內(nèi)接通性能差。農(nóng)業(yè)銀行_40121黎家坡床單廠_12411查看這兩個小區(qū)存在UP干擾，而且區(qū)域來看，

5、是外部干擾源導(dǎo)致。結(jié)論：6月10日分組域接通率低于指標門限0.02%是幾個惡劣小區(qū)接通性能差導(dǎo)致。異常工作反饋:指標波動分析之后，需要通報給網(wǎng)優(yōu)接口人以及前后臺負責人?？疾燹k法：波動說明要在:XX移動TD網(wǎng)優(yōu)小區(qū)性能日通報_20100624.xls此份報告之前發(fā)送，視情況在XX移動TD網(wǎng)優(yōu)小區(qū)性能日通報_20100624.xls的郵件中添加部分說明文字。參考資料和注意事項：該份波動說明主要是要及時并清晰的定位出問題，不需要有太多文字，但

6、是必須思路清晰，并且能給局方網(wǎng)優(yōu)負責人一個直觀的解釋，需要部分分析能力。全網(wǎng)指標監(jiān)控分析工作分成兩部分第一部分每小時監(jiān)控全網(wǎng)指標情況各個RNC的指標情況第二部分在工作日的第二天分析前一天的指標波動情況對于引起指標大波動的情況要進行提交指標波動說明。這項工作主要關(guān)注T網(wǎng)指標整體情況，保障網(wǎng)絡(luò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少投訴量，提升客戶感知度，使指標平穩(wěn)的發(fā)展。每日9：30前發(fā)送TD性能日報（前一日的全天指標，包括集團話務(wù)網(wǎng)管提取的全網(wǎng)指標、Min

7、os網(wǎng)管提取的全網(wǎng)指標以及全網(wǎng)最差小區(qū)等）給全體優(yōu)化人員。每日10：00前以短信發(fā)送從集團話務(wù)網(wǎng)管提取的前一日全天集團考核指標給中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負責人，以短信發(fā)送從集團話務(wù)網(wǎng)管提取的前一日全天集團關(guān)注TD指標給中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)優(yōu)化人員。每（3）告警工單告警工單派單員：中心區(qū)異常話務(wù)分析員、東區(qū)異常話務(wù)分析員、南區(qū)異常話務(wù)分析員、河西區(qū)異常話務(wù)分析員、無線接通率率和掉話率全天候監(jiān)控分析員、切換成功率全天候監(jiān)控分析員、告警分析及工單派發(fā)員，由告

8、警分析及工單派發(fā)員匯總統(tǒng)一發(fā)出。配合處理人員：網(wǎng)絡(luò)維護中心、網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)、四縣網(wǎng)絡(luò)部、傳輸維護中心派單內(nèi)容：每日17：00前將當日工單（包括已經(jīng)處理好的和正在處理中的）匯總發(fā)送給網(wǎng)優(yōu)中心異常話務(wù)負責人TD異常話務(wù)支撐專員。（4）IMSI查詢工單查詢工單派單員：中心區(qū)異常話務(wù)分析員、東區(qū)異常話務(wù)分析員、南區(qū)異常話務(wù)分析員、河西區(qū)異常話務(wù)分析員、無線接通率率和掉話率全天候監(jiān)控分析員、切換成功率全天候監(jiān)控分析員、告警分析及工單派發(fā)員，由告警分析及

9、工單派發(fā)員匯總統(tǒng)一發(fā)出。1.2.1.2分析工具使用方法分析工具使用方法工具方法：OMM、、RCTV、LMT、TSCP…a）OMM在我們后臺日常工作中，熟練對OMM的操作非常重要，而在日常操作最多的為：頻點擾碼的修改，PCCPCH功率的修改，增加刪除相關(guān)鄰區(qū)，查詢相應(yīng)的告警等。b）RCTVRCTV是OMM中集中的一個信令跟蹤工具，可以即時的跟蹤用戶或者是小區(qū)的相關(guān)信令。某個用戶或者某個小區(qū)出現(xiàn)異常時，后臺的信令跟蹤就顯得格外重要了，根據(jù)后

10、臺的信令可以很好配合前臺的分析問題，最終將問題分析至點上。而關(guān)于RCTV的使用說明也比較簡單。1、在左邊點擊：創(chuàng)建任務(wù)。在右邊顯示要跟蹤的任務(wù)名稱和任務(wù)類型，按照跟蹤任務(wù)的需求選擇。完成后點擊下方的：NEXT。2、選擇跟蹤任務(wù)的不同RNC（具體任務(wù)可以按照需求增加任務(wù)即可）、不同的跟蹤類型、不同的終端或者跟蹤小區(qū)。3、在跟蹤任務(wù)管理里面選擇任務(wù)管理，找到剛創(chuàng)建的任務(wù)右鍵點擊啟動任務(wù)，任務(wù)就開始跟蹤。4、跟蹤完畢之后，在啟動任務(wù)的界面上點

11、擊查看數(shù)據(jù)。即可看到任務(wù)數(shù)據(jù)已經(jīng)保存，點擊全部下載，即可下載到指定目錄。c）LMTLMT是一個利用IPOA的技術(shù)遠程跟蹤NODEB基站基本信息的工具。在新開站點時，可以利用該工具配置NODEB側(cè)的數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在我們使用LMT最重要的一個作用就是查看該小區(qū)即時性是否存在干擾（UP干擾，時隙間干擾，接受帶寬總功率異常）。配合LMT使用的工具是ServerU，對ServerU配置好相關(guān)目錄后，運行與NODEB前臺版本相對應(yīng)的LMT版本，登錄后啟