物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案

1、精品wd文檔值得下載值得擁有物業(yè)管理公司服務(wù)及人員培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司服務(wù)及人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針一、培訓(xùn)方針:“全員培訓(xùn)全程考核“。二、培訓(xùn)目標(biāo)二、培訓(xùn)目標(biāo):通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)素質(zhì)業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求從面富有成效地管理商住樓。三、培訓(xùn)內(nèi)容三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo)2、員工手冊(cè)培訓(xùn):員工

2、守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn)4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等3、素質(zhì)提高培訓(xùn)4、管理人員實(shí)行“四個(gè)一“常規(guī)培訓(xùn)即堅(jiān)持每月寫一篇體會(huì)讀一本專業(yè)書聽一回講座參與一次競(jìng)賽5、操作層自我開發(fā)培訓(xùn)利用社會(huì)辦學(xué)條件進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。(三)

3、新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。四、培訓(xùn)計(jì)劃四、培訓(xùn)計(jì)劃(一)培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的形式入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法盡快達(dá)到上崗條件。內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專業(yè)必備知識(shí)等。時(shí)間:入職前一月。◇方法:講授:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。旁聽討論:和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到

4、聽眾腦中員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。實(shí)習(xí):由有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。考核:培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)目的:提高員工的工作能力防止事故減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。精品wd文檔值得下載值得擁有(五)會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)◇內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件會(huì)議服務(wù)崗位知識(shí)服務(wù)技能服務(wù)禮儀崗位服務(wù)操作流程物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)職業(yè)道德等?！蠓椒?講授式:有專業(yè)知

5、識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作相互交流學(xué)習(xí)。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景分別扮演不同角色進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。2012年5月1日5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982

6、6018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293

7、8832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170