系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師

1、,1,,,C H A P T E R,系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)之價(jià)值,系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)之價(jià)值,定義資訊系統(tǒng)並指出資訊系統(tǒng)的七種應(yīng)用。識別使用或發(fā)展資訊系統(tǒng)的各種關(guān)係人，並舉出各種關(guān)係人的一些例子。定義系統(tǒng)分析師在資訊系統(tǒng)發(fā)展中特殊的角色。指出成功地扮演資訊系統(tǒng)分析師所需要的技能。描述影響資訊系統(tǒng)發(fā)展之現(xiàn)今的企業(yè)性驅(qū)動(dòng)元素。描述影響資訊系統(tǒng)發(fā)展之現(xiàn)今的技術(shù)性驅(qū)動(dòng)元素。簡短地描述發(fā)展資訊系統(tǒng)的流程。,本章地圖,系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的

2、架構(gòu),系統(tǒng)一群互相關(guān)聯(lián)的元件，一起運(yùn)作來達(dá)到期望的結(jié)果。資訊系統(tǒng) 安排人、資料、流程和資訊科技來收集、儲存和輸出支援組織所需的資訊。 資訊科技一個(gè)當(dāng)代的術(shù)語，用來說明電腦技術(shù)（硬體和軟體）與通訊技術(shù)（資料、影像和聲音網(wǎng)路）的結(jié)合。,資訊系統(tǒng)的形式,交易處理系統(tǒng)獲取和處理關(guān)於企業(yè)交易資料的資訊系統(tǒng)。 管理資訊系統(tǒng) 基於組織交易處理與運(yùn)作來提供管理導(dǎo)向報(bào)表的資訊系統(tǒng)。 決策支援系統(tǒng) 一種用來幫忙判斷決策機(jī)

3、會(huì)或提供資訊幫助做決策的資訊系統(tǒng)。,資訊系統(tǒng)的形式,專家系統(tǒng)擷取專家知識並模擬專家處理問題的的資訊系統(tǒng)。 通訊與協(xié)同合作系統(tǒng)提升員工、合作夥伴、客戶與供應(yīng)商間溝通效率，並加強(qiáng)他們合作能力的資訊系統(tǒng)。 辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)支援整個(gè)企業(yè)辦公室活動(dòng)以提供工作者間流程改善的資訊系統(tǒng)。,關(guān)係人——參與系統(tǒng)的人,關(guān)係人 任何對現(xiàn)有的或新的資訊系統(tǒng)有興趣的人。關(guān)係人可以是技術(shù)性或非技術(shù)性的工作人員。他們也可能是內(nèi)部的和外部的工作人員

4、。 資訊工作者 工作涉及產(chǎn)生、收集、處理、發(fā)布和使用資訊的任何人。 知識工作者工作內(nèi)容仰賴專業(yè)領(lǐng)域知識之任何工作者。,資訊系統(tǒng)關(guān)係人之觀點(diǎn),系統(tǒng)擁有者,系統(tǒng)擁有者 資訊系統(tǒng)的贊助者與提倡者，通常有責(zé)任提供開發(fā)、營運(yùn)和維護(hù)資訊系統(tǒng)專案的資金。,系統(tǒng)使用者,系統(tǒng)使用者 將使用或受資訊系統(tǒng)影響的客戶，包括獲取、驗(yàn)證、輸入、回應(yīng)、儲存和交換資料與資訊。,內(nèi)部使用者,事務(wù)性和服務(wù)性工作人員 技術(shù)的和專業(yè)的職員 主管

5、、中階主管和高階主管,外部使用者,客戶 供應(yīng)商 事業(yè)夥伴 員工 遠(yuǎn)地使用者：此使用者並沒有實(shí)際在這個(gè)地方，但還是可以要求存取資訊系統(tǒng)。行動(dòng)使用者：此種使用者的地點(diǎn)持續(xù)變更，但是他們需要從任何地點(diǎn)來存取資訊系統(tǒng)。,系統(tǒng)設(shè)計(jì)師與系統(tǒng)建置者,系統(tǒng)設(shè)計(jì)者將系統(tǒng)使用者之企業(yè)需求和限制轉(zhuǎn)換成技術(shù)性解決方案的科技專家。她／他會(huì)設(shè)計(jì)那些符合系統(tǒng)使用者需求的電腦資料庫、輸入、輸出、畫面、網(wǎng)路和軟體。 系統(tǒng)建置者依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)者產(chǎn)生的設(shè)計(jì)規(guī)

6、格來建置資訊系統(tǒng)和元件的科技專家。,系統(tǒng)分析師,系統(tǒng)分析師 　研究組織問題與需求來決定人、資料、流程和資訊科技如何來改善企業(yè)運(yùn)作的專家。 程式設(shè)計(jì)師／分析師（或分析師／程式設(shè)計(jì)師）同時(shí)涵蓋電腦程式設(shè)計(jì)師和系統(tǒng)分析師兩者的責(zé)任。 業(yè)務(wù)分析師則專注於系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)上的非技術(shù)性觀點(diǎn)。,系統(tǒng)分析師是個(gè)問題解決者,在本書中，「問題」一詞將用來描述許多的情況，包括：真正的問題或預(yù)期的問題，它們都需要修正作業(yè)。 即使抱怨尚未出現(xiàn)，可以改

7、進(jìn)某種情況的機(jī)會(huì)。 無論是否有任何人抱怨目前的情況，用來改變一種情況的指導(dǎo)方針。,系統(tǒng)分析師的工作場所為何？,系統(tǒng)分析師所需要的技能,資訊科技的工作知識 電腦程式設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識 企業(yè)流程和術(shù)語的一般知識 一般的問題解決技術(shù) 良好的人際溝通技術(shù) 良好的人際關(guān)係技術(shù) 彈性與適應(yīng)性 人格與道德規(guī)範(fàn),系統(tǒng)分析師的角色是引導(dǎo)者,1. 不應(yīng)使用電腦傷害他人。 2. 不應(yīng)干擾他們的電腦工作。 3. 不應(yīng)窺探他們的電腦檔案。

8、4. 不應(yīng)使用電腦來偷竊。5. 不應(yīng)使用電腦製造虛假資料。6. 沒有付費(fèi)實(shí)不應(yīng)複製或使用有版權(quán)的軟體。 7. 未經(jīng)授權(quán)或適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償時(shí)不應(yīng)使用他人的電腦資源。 8. 不應(yīng)盜用他人的智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)。 9. 對於所編寫的程式或設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，必須考慮對社會(huì)的影響。 10. 應(yīng)以尊重和謹(jǐn)慎的態(tài)度來使用電腦。,電腦道德十誡,,,,,,,資料來源：電腦道德協(xié)會(huì),其他的關(guān)係人,外部服務(wù)供應(yīng)商系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師或系統(tǒng)建置者販?zhǔn)鬯麄兊膶I(yè)技能

9、和經(jīng)驗(yàn)給其他企業(yè)來幫助他們購買、發(fā)展或整合他們的資訊系統(tǒng)方案；也可能與顧問公司或服務(wù)公司合作。專案經(jīng)理對於專案的排程、預(yù)算、可完成事項(xiàng)、客戶滿意度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)品質(zhì)有責(zé)任做規(guī)劃、監(jiān)督和控制之有經(jīng)驗(yàn)的專家。,現(xiàn)今資訊系統(tǒng)的企業(yè)性驅(qū)動(dòng)元素,全球化經(jīng)濟(jì) 電子化商務(wù)和企業(yè) 安全性和隱私 協(xié)力與合夥 知識資產(chǎn)管理 持續(xù)性改善與全面品質(zhì)管理 企業(yè)流程再造,全球化經(jīng)濟(jì),全球化經(jīng)濟(jì)帶來新的和擴(kuò)大的國際性市場。新的國際性競爭對手。

10、 對資訊系統(tǒng)的影響必須支援多國語言、貨幣匯率、國際貿(mào)易法規(guī)，以及不同的企業(yè)文化 。必須整合國際性資料。迫切地需求有能力以口頭和書面的方式與使用不同語言之管理者以及使用者溝通的參與者。,電子化商務(wù)和企業(yè),電子商務(wù) 使用網(wǎng)際網(wǎng)路來買賣商品和服務(wù)。電子化企業(yè)使用網(wǎng)際網(wǎng)路來實(shí)行和支援每天的企業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)和電子化企業(yè)的類型公司的形象、產(chǎn)品和服務(wù)的行銷 企業(yè)對消費(fèi)者 企業(yè)對企業(yè) 對資訊系統(tǒng)的影響多數(shù)新的資訊系統(tǒng)

11、應(yīng)用已經(jīng)針對網(wǎng)際網(wǎng)路架構(gòu)來設(shè)計(jì)。應(yīng)用系統(tǒng)被設(shè)計(jì)成可以在網(wǎng)際網(wǎng)路的瀏覽器之下工作。,一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)路店面,一個(gè)電子商務(wù)採購店面,安全性和隱私,安全性在破壞或?yàn)?zāi)難的事件下――任何造成企業(yè)活動(dòng)失控的事件，企業(yè)將如何繼續(xù)？ 要如何保護(hù)其數(shù)位化資產(chǎn)免於外來的威脅？ 隱私消費(fèi)者愈來愈要求在數(shù)位化經(jīng)濟(jì)下的隱私權(quán)。 政府制定隱私權(quán)的法規(guī)。對資訊系統(tǒng)的影響必須有嚴(yán)格的安全性和隱私權(quán)控制。,協(xié)同合作與合夥,組織管理強(qiáng)調(diào)的是打破隔離組織部

12、門與功能的圍牆。朝向協(xié)同合作的趨勢延伸到組織以外來包含其他的組織，有時(shí)候甚至是競爭對手。對資訊系統(tǒng)的影響有需要提供安全性、外部存取。需要在不同的資訊系統(tǒng)間傳遞資料。,知識資產(chǎn)管理,資料在組織中重要的人、地、事件和物未經(jīng)加工的事實(shí)。每個(gè)事實(shí)本身都沒有任何意義。資訊將資料處理或再組織成較有意義的形式給某人。將對接收者有意義的資料結(jié)合起來就是資訊。知識 依據(jù)事實(shí)、實(shí)情、利益、判斷、經(jīng)驗(yàn)和接收者的專業(yè)將資料和資訊更進(jìn)一步地

13、精煉。理想的資訊會(huì)變成智慧。知識資產(chǎn)管理體會(huì)到資料、資訊和知識為重要的企業(yè)資源。自問：「為了競爭優(yōu)勢，公司要如何管理和分享知識？」努力於整合可以建立和保留知識的資料和資訊。,持續(xù)性改善與全面品質(zhì)管理,企業(yè)流程反應(yīng)出企業(yè)事件的任務(wù)（例如：下訂單）。企業(yè)流程是被要求用來完成企業(yè)任務(wù)的一些工作、程序和規(guī)格。獨(dú)特的資訊科技被使用來自動(dòng)化或支援這些任務(wù)。持續(xù)性流程改善持續(xù)監(jiān)控企業(yè)流程來達(dá)到些微但可衡量的降低成本與附加價(jià)值之改善。

14、全面品質(zhì)管理促進(jìn)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)改善和管理的全面性方法。,企業(yè)流程再造,企業(yè)流程再造基本企業(yè)流程的研究、分析與再設(shè)計(jì)，藉此來降低企業(yè)的成本與改善附加價(jià)值。 相較於 CPI 所做的，BPR 企圖實(shí)施重大的變革和改善。通常輔以 CPI。,現(xiàn)今資訊系統(tǒng)的技術(shù)性驅(qū)動(dòng)元素,網(wǎng)路和網(wǎng)際網(wǎng)路 行動(dòng)與無線科技 物件技術(shù)協(xié)同合作技術(shù) 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),網(wǎng)路和網(wǎng)際網(wǎng)路,網(wǎng)路包含了大型主機(jī)、網(wǎng)路伺服器，以及各種不同的個(gè)人電腦、筆記型電腦和手

15、持式電腦。 重大的網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)： xHTML 和 XML腳本語言網(wǎng)頁專用的程式語言 內(nèi)部網(wǎng)路外部網(wǎng)路入口網(wǎng)站網(wǎng)路服務(wù),行動(dòng)與無線科技,行動(dòng)與無線科技包括：PDA（個(gè)人資料助理)行動(dòng)電話藍(lán)芽無線網(wǎng)路對資訊系統(tǒng)的影響無線連線是必備的 必須適應(yīng)行動(dòng)設(shè)備的限制和螢?zāi)淮笮?物件技術(shù),物件技術(shù) 定義關(guān)於統(tǒng)合資料和行為之物件系統(tǒng)的軟體技術(shù)。物件是可再使用的物件是可擴(kuò)充的物件導(dǎo)向程式語言有 C++、java

16、、 Smalltalk 和 .NET 物件導(dǎo)向分析和設(shè)計(jì) 一種用於系統(tǒng)發(fā)展的工具和技術(shù)之集合，使用物件技術(shù)來建置系統(tǒng)及其軟體。 靈活開發(fā)此種系統(tǒng)開發(fā)策略是給予系統(tǒng)開發(fā)者從各種適當(dāng)工具與技術(shù)中選擇最佳方案來解決手邊任務(wù)的彈性。靈活開法被認(rèn)為是可以在系統(tǒng)開發(fā)中的生產(chǎn)力與品質(zhì)間達(dá)到最佳平衡的方法。,協(xié)同合作技術(shù),協(xié)同合作技術(shù) 一些加強(qiáng)人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作的技術(shù)。電子郵件即時(shí)傳訊工作群組軟體工作流程,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)際上

17、所有的組織，無論大型或小型，都需要一套核心的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)來執(zhí)行業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場和行銷，以及作業(yè)管理頻繁的採購新增客製化原件的頻繁需求系統(tǒng)整合統(tǒng)合採購軟體、客製化軟體、硬體與網(wǎng)路的各種元件之流程。,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),企業(yè)資源規(guī)劃完全整合橫跨所有基本與核心企業(yè)功能（包括那些企業(yè)功能的交易處理與資訊管理）的應(yīng)用軟體。 ERP 方案環(huán)繞著由基本的企業(yè)機(jī)能所分享的共同資料庫來建置。 代表性的ERP

18、 廠商： SSAOracle/PeopleSoftSAP AG,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),供應(yīng)鏈管理此種應(yīng)用軟體藉由直接整合組織與他們供應(yīng)商和批發(fā)商的後勤系統(tǒng)來最佳化從原物料採購到成品配送的流程。代表性的SCM 廠商： i2 TechnologiesManugisticsSAPSCT,供應(yīng)鏈,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),客戶關(guān)係管理此種應(yīng)用軟體提供顧客從最初的詢問到售後服務(wù)與支援之企業(yè)流程的存取。代表性的CRM 廠商： BroadVi

19、sionE.piphanyKanaAmdocsOracle/PeopleSoftSiebelSAP,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),企業(yè)應(yīng)用整合 被使用來連結(jié)應(yīng)用程式以支援應(yīng)用程式間資料和資訊流的程序和技術(shù)。EAI解決方案通常是以中介軟體為基礎(chǔ)。 中介軟體被使用來在不同應(yīng)用軟體間轉(zhuǎn)換或發(fā)送資料的軟體（通常是用購買的）。 代表性的EAI 廠商： BEA SystemsIBM（MQ系列）Mercator SoftwareTI

20、BCO Software,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)整合,簡化的系統(tǒng)發(fā)展流程,系統(tǒng)發(fā)展流程 系統(tǒng)的關(guān)係人用來發(fā)展與維護(hù)資訊系統(tǒng)和軟體的一套活動(dòng)、方法、最好的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、預(yù)期成果，以及自動(dòng)化工具。 標(biāo)準(zhǔn)的問題解決步驟 ：確認(rèn)問題。分析和了解問題。 確認(rèn)解決方案需求和預(yù)期成果。 確認(rèn)替代的解決方案和選擇「最佳的」行動(dòng)方向。 設(shè)計(jì)選定的方案。 實(shí)作選定的方案。 評估成果（如果問題未能解決，根據(jù)情況回到步驟 1 或 2 ）。,系

21、統(tǒng)發(fā)展與問題解決,一個(gè)簡單的系統(tǒng)發(fā)展流程,系統(tǒng)發(fā)展流程概述,系統(tǒng)擬定 一個(gè)專案的最初規(guī)劃，定義了最初的企業(yè)範(fàn)疇、目標(biāo)、時(shí)程與預(yù)算。系統(tǒng)分析用來建議改善和詳細(xì)說明企業(yè)需求與解決方案優(yōu)先順序的企業(yè)問題領(lǐng)域研究。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)針對系統(tǒng)分析時(shí)確認(rèn)出的企業(yè)需求所建立的技術(shù)性規(guī)格或結(jié)構(gòu)、電腦基礎(chǔ)的解決方案。 系統(tǒng)實(shí)作系統(tǒng)的建構(gòu)、安裝、測試和運(yùn)作（也就是每天的運(yùn)作）。,專案與流程管理,專案管理 定義、規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制一個(gè)專案等活動(dòng)，