消費(fèi)者心理學(xué)rar

1、新消費(fèi)者心理學(xué),報(bào)告流程,理論 剖析新消費(fèi)者精神 打動(dòng)新消費(fèi)者 新消費(fèi)者三大欠缺 品味空間 口碑 V.S 誇大不實(shí)的廣告應(yīng)用總結(jié),報(bào)告流程,理論應(yīng)用 邀請(qǐng)新消費(fèi)者參與 零售的天堂與地獄 新消費(fèi)者需要新廣告 贏得新消費(fèi)者的青睞 讓新消費(fèi)者做主控者總結(jié),前言,什麼是新消費(fèi)者？新消費(fèi)者心理學(xué)？,理論,新消費(fèi)者心理學(xué)?啥??,剖析新消費(fèi)者精神,剖~我剖~!!,剖析新消費(fèi)者精神,新消費(fèi)者的欠缺,新消費(fèi)者三大欠缺

2、時(shí)間不夠用欠缺注意力 缺乏信任 傳統(tǒng)消費(fèi)者所遭遇的購(gòu)買壓力是：　選擇不夠多、缺乏便利性、現(xiàn)金不足。,新消費(fèi)者的特質(zhì),講究個(gè)人主義 喜歡參與 獨(dú)立自主 見識(shí)廣博,追求真實(shí)感,新消費(fèi)者的基本精神就是「追求真實(shí)感」舉例：尼康和徠卡 魅力的品質(zhì) 當(dāng)然的品質(zhì),打動(dòng)新消費(fèi)者,我打~我打~啪！,打動(dòng)新消費(fèi)者,企業(yè)通往繁榮成功的護(hù)照一、選定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品出處 二、選定產(chǎn)品相關(guān)年代三、讓產(chǎn)品具有可靠性四、讓產(chǎn)品具有

3、原創(chuàng)性,新消費(fèi)者三大欠缺,缺乏時(shí)間缺乏注意力缺乏信任,缺乏時(shí)間,要做的事情太多 商品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 職場(chǎng)內(nèi)外同儕的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈 家事無人可分?jǐn)?www.3722.cn中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,缺乏時(shí)間 - 扭曲時(shí)間,生活在快車道上 企業(yè)步調(diào)加快 信用貸款購(gòu)物 全天候購(gòu)物 多工作業(yè) 速度就是一切 利用專家,缺乏注意力 - 知覺狀態(tài),入神時(shí)間 特殊事件時(shí)間 最後期限時(shí)間 休閒時(shí)間 消磨時(shí)間,缺乏信任,信認(rèn)為最受歡迎

4、的商品專門化,品味空間,人生就像一盒巧克力,品味空間,市場(chǎng)區(qū)隔失效 市場(chǎng)區(qū)隔之死極致購(gòu)物中心資料探勘品味網(wǎng)站活用品味空間直覺也會(huì)勝過電腦,品味網(wǎng)站,新消費(fèi)者對(duì)廠商 廠商對(duì)新消費(fèi)者 新消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)者 新消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)者-透過賣方,活用品味空間,小眾行銷手法 從認(rèn)同團(tuán)體著手 在產(chǎn)品真正設(shè)計(jì)出來以前先行預(yù)售,口碑 V.S 誇大不實(shí)的廣告,,口碑 V.S 誇大不實(shí)的廣告,口碑：會(huì)說出產(chǎn)品真正的優(yōu)缺點(diǎn)，所以可

5、信度高 廣告：商品廣告是促銷所以經(jīng)常會(huì)被新消費(fèi)者批評(píng)和質(zhì)疑。,口碑 V.S 誇大不實(shí)的廣告,口碑 V.S 誇大不實(shí)的廣告,獵酷一族（COOL HUNTER）消費(fèi)行家,獵酷一族（COOL HUNTER）,知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色不會(huì)流行，所以能在流行趨勢(shì) 之前就察覺流行同性戀社區(qū)就是察覺未來趨勢(shì)的最佳點(diǎn),消費(fèi)行家,社區(qū)消費(fèi)行家 專業(yè)消費(fèi)行家 狂熱型消費(fèi)行家 名人消費(fèi)行家,消費(fèi)行家的三個(gè)力量來源,第一個(gè)力量：　

6、新消費(fèi)者依賴那些願(yuàn)意花時(shí)間替他們找出資訊的人 第二個(gè)力量：　大多數(shù)的新消費(fèi)者在購(gòu)買不熟悉廠牌的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的不信任感 第三個(gè)力量：　因?yàn)槭袌?chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)越來越多，讓一般消費(fèi)者感到相當(dāng)困惑，無法選出哪項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)才符合他們的需求。,新構(gòu)想如何被採(cǎi)納:擴(kuò)散與口碑,擴(kuò)散：新構(gòu)想和創(chuàng)新事物在整個(gè)社區(qū)內(nèi)傳開的過程，已經(jīng)成為廣被接受的行銷法則?？诒寒?dāng)先驅(qū)消費(fèi)者選出最新流行，開始對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣時(shí)，口碑就從中產(chǎn)生了。,先

7、後接受新構(gòu)想的消費(fèi)者,先驅(qū)消費(fèi)者：獵酷一族早期採(cǎi)用者：消費(fèi)行家早期大眾：新消費(fèi)者晚期大眾：傳統(tǒng)消費(fèi)者落伍者,交易構(gòu)成三個(gè)階段兩個(gè)面,調(diào)查階段、取得階段、消耗階段　　　調(diào)查階段 　 參與階段　 過 程 面　　　取得階段 消耗階段 結(jié) 果 面,過程面的4項(xiàng)要素,有形物立即回應(yīng)自信共鳴過程面是影響

8、新消費(fèi)者交易關(guān)鍵所在，因?yàn)樾孪M(fèi)者的期望較高但是容忍度較低,結(jié)果面,結(jié)果面跟產(chǎn)品或服務(wù)的適當(dāng)性和可靠性有關(guān)。結(jié)果面必須等到產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際運(yùn)送之後才能做評(píng)量。,應(yīng)用,講那麼多，ㄚ是要怎麼用?,邀請(qǐng)新消費(fèi)者參與,新消費(fèi)者不僅僅是購(gòu)買產(chǎn)品，也參與企業(yè)或是製造商，設(shè)計(jì)販?zhǔn)凵唐?新消費(fèi)者願(yuàn)意參與而購(gòu)買的3個(gè)因素,省時(shí)個(gè)人利益提高樂趣,新公共空間：第三地,廠商或是企業(yè)若是可以創(chuàng)造出讓人感到輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增加新消費(fèi)者在購(gòu)物

9、時(shí)的喜悅，同時(shí)也能增加銷售量。 EX：coffee shop，書店,虛擬網(wǎng)路世界第三地,交易社群興趣社群關(guān)係社群幻想社群　ex：Yahoo or e-bay的拍賣網(wǎng)站,,,零售的天堂與地獄,新消費(fèi)者厭惡「購(gòu)物」這件事怎麼可能??,傳統(tǒng)消費(fèi)者與新消費(fèi)者的壓力反應(yīng),購(gòu)物壓力,堵塞選擇過多,堵塞,堵塞是造成新消費(fèi)者壓力的重大因素，部分原因是來自於異常耽擱，此外更是因?yàn)樾孪M(fèi)者本身具有強(qiáng)烈的個(gè)人感和獨(dú)立感，使他們比較不喜歡融

10、入人群中。造成異常眈擱的原因店內(nèi)走道太窄臀部擦撞因素,選擇過多,當(dāng)選擇過多的時(shí)候，消費(fèi)者需要有足夠的時(shí)間才能根據(jù)詳細(xì)資訊做出決定。傳統(tǒng)消費(fèi)者「非衝突式忠誠(chéng)」新消費(fèi)者「非衝突式改變」,除去零售壓力障礙,營(yíng)造減壓區(qū)在家購(gòu)物,營(yíng)造減壓區(qū),就算店內(nèi)陳設(shè)再好，走到也夠?qū)拡?chǎng)沒有障礙物，但有時(shí)人潮擁擠卻是無可避免的事。其他減少購(gòu)物者壓力的方式：普遍使用店內(nèi)科技，讓購(gòu)物更迅速延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間採(cǎi)用新流程，以免大排長(zhǎng)龍,在家購(gòu)物,通

11、常願(yuàn)意接受這類購(gòu)物方式的大多是新消費(fèi)者，他們收入高，有個(gè)人電腦且定期上網(wǎng)。,新消費(fèi)者需要新廣告,電視廣告不改變就淘汰,電視廣告的特質(zhì),資訊為主　 　　影像為主,,設(shè)計(jì)令人喜愛、信賴的廣告,新消費(fèi)者需要新廣告：七項(xiàng)改變,做更精細(xì)的研究在意料之外的地點(diǎn)做廣告更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告認(rèn)清社會(huì)變遷避免資訊和影像混用的廣告有互動(dòng)性商業(yè)訊息的主流節(jié)目更具心理說服力的廣告,贏得新消費(fèi)者的青睞,

12、真忠誠(chéng)VS. 假忠誠(chéng),品牌忠誠(chéng)度,新消費(fèi)者沒有品牌忠誠(chéng)度嗎?,品牌忠誠(chéng)度,真忠誠(chéng)VS. 假忠誠(chéng)反應(yīng),消費(fèi)者在六種情況下會(huì)對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生一時(shí)的忠誠(chéng),有必要性 個(gè)人喜好 有便利性,習(xí)慣 受賄 限制,真正的忠誠(chéng),1.以高度滿意激發(fā)真正的忠誠(chéng)　對(duì)新消費(fèi)者來說，結(jié)果面固然重要，過程面是卻是關(guān)鍵所在，因?yàn)樗麄兊钠谕^高、容忍度較低。,真正的忠誠(chéng),2.主動(dòng)示好 「關(guān)鍵時(shí)刻」是在企業(yè)員工自行面對(duì)消費(fèi)者，一切都不在監(jiān)督下時(shí)

13、產(chǎn)生，在這種情況下，企業(yè)員工會(huì)根據(jù)自己對(duì)商品或服務(wù)的價(jià)值認(rèn)定做出回應(yīng)，不理會(huì)管理階層加諸的命令。 「關(guān)鍵時(shí)刻」或許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠(chéng)度，或讓顧客忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)眼消失。,真正的忠誠(chéng),3.建立以真實(shí)感為主的真正忠誠(chéng),讓新消費(fèi)者做主控者,換人做做看,,商品交易控制 — 減少消費(fèi)者疏離感 把控制權(quán)交給新消費(fèi)者 業(yè)者應(yīng)重視五大關(guān)鍵 來迎合新消費(fèi)者握有主控權(quán)的需求：了解消費(fèi)者的品味空間增加真實(shí)感就