ibm績效管理解決方案

1、IBM績效管理解決方案,Alignment, Access, and Action,,內(nèi)容,零售業(yè)背景概述決策分析與績效管理績效管理三部曲KPI體系的建立以及分解KPI指標管理監(jiān)控數(shù)據(jù)分析績效管理平臺技術架構部分案例,零售業(yè)績效管理背景概述,零售業(yè)CEO調(diào)查結果：效率是傳統(tǒng)關注點, 但我們?nèi)孕柽_到更高的收益要求,(IBM GBS),,零售業(yè)者清楚的意識到提高數(shù)據(jù)可見性和集成的標準化的重要性 (SOA),,“Any re

2、tailer still operating from the classic measured and pragmatic approach to technology adoption, which retailers have historically taken, is in trouble..”GartnerBusiness Intelligence and Analytics Trends in Retail:

3、 Insight Makes InroadsJanuary,Source:Gartner/RIS Retail Technology Survey,調(diào)查顯示三分之一的零售業(yè)者計劃實施儀表盤,),,零售業(yè)店員通過 需要企業(yè)業(yè)務實時信息以提高企業(yè)運行效率,Source:Forrester Research,Survey of 24 store managersThe Voice of the Store Manager

4、,儀表盤已成為門店的脈搏“Dashboards that become the pulse of the store. Valuable for their ability to present a widevariety of important information in an easy-to-grasp format, dashboards will become the preferred way to deliver i

5、nformation.” 1,Retail Gets Ready for In-Store Analytics,IBM 績效管理零售業(yè)部分指標Example KPIs – Distribution and Retail,Revenue GrowthOperating Income MarginPercentage of Cost of Goods Sold (COGS) & Gross Profit MarginPerc

6、entage of Selling, General, and Administrative (SG&A)Capital Utilization and Cash Operating CycleDays In InventoryDays Sales and Purchases OutstandingFixed Asset UtilizationGross Margin Return On Investment (GMR

7、OI)Free Cash FlowCash to Revenue,Sustainable GrowthSales per Wage RateSales per Square FootSales per TransactionUnits per TransactionConversion RateSales per HourInventory LevelsTop Product SalesBottom Product

8、 SalesTop StoresAverage SaleLabor Worked vs. Scheduled,NOTE:These KPI examples are for reference only,決策分析與績效管理,,在當今的商業(yè)環(huán)境中，迅速而可靠的執(zhí)行業(yè)務決策變得越來越重要。,獲取信息讓執(zhí)行決策變得耗費時間并且代價高昂。各異的數(shù)據(jù)源 手工的，低效率的，耗時的過程 (如., 通過報表，數(shù)據(jù)表篩選數(shù)據(jù)等等）通常需要有

9、專業(yè)技能的業(yè)務分析員或IT開發(fā)人員才能找到信息。不好的 數(shù)據(jù)質(zhì)量/ 誤差,今天的執(zhí)行者正不斷地承受著提高企業(yè)績效的壓力,提高決策質(zhì)量通過制作經(jīng)整理的，即時的，有內(nèi)在關聯(lián)的數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量。提防管理偏差，避開潛在問題。通過異常促進管理。加速決策執(zhí)行把團隊定位到關鍵的業(yè)務目標上消除手工過程/減少數(shù)據(jù)誤差提高組織的透明度更多的交互以加速問題的解決監(jiān)控并改進每日的操作為客戶/合作伙伴提供更好的服務提高供應鏈的效率/能見度

10、保持對工業(yè)和法規(guī)授權的遵守,多達70%的CEO的失敗，不是因為差的策略，而是因為執(zhí)行力的缺乏。,* Fortune Magazine, “Why CEO’s Fail”, Ram Charan and Geoffery Colvin, June 21, 1999, p. 69.,績效管理體系的核心構架,公司目標,員工目標,公司績效考核流程,員工績效考核流程,高層獎勵計劃,員工獎勵計劃,,,,,,,,,,部門目標,經(jīng)理績效考核流程,經(jīng)理

11、獎勵計劃,,,,,公司、部門以及員工層面上的責權利分解,目標管理,行為管理,動力管理,,常見的對于績效管理的誤解,績效管理 = 績效考核績效管理是用來衡量員工已完成的工作的績效管理是用來管住員工的績效管理體系可以解決企業(yè)所有的績效問題績效管理是用來發(fā)獎金或調(diào)工資的績效管理是人力資源部的事,誰是我們的客戶：客戶細分誰是我們的客戶我們的價值定位我們?nèi)绾沃揽蛻羰欠駶M意市場份額客戶獲得、保留、滿意帶來最大利潤的

12、客戶,重要經(jīng)營績效我們的戰(zhàn)略期望取得何種財務結果收入增長及其組合成本降低、生產(chǎn)率提高資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略,必須具備能力與條件領導力、核心勝任能力知識資產(chǎn)信息與技術工作環(huán)境、企業(yè)文化,財務方面,我們?nèi)绾螌蓶|負責？,內(nèi)部運作方面,我們必須專長于哪些方面？,客戶服務方面,客戶如何看待我們？,學習與成長方面,如何不斷改進和創(chuàng)造價值？,,,愿景與戰(zhàn)略,概念介紹：平衡記分卡,滿足客戶需求的核心流程 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售

13、售后服務,建立公司績效與個人績效的鏈接,,,,三個重要概念 － 關于衡量指標,,職責,關鍵績效領域,關鍵績效指標,指標值,指標建立方向,廣義的目標指KRA、KPI與指標值總稱,您的企業(yè)現(xiàn)狀？,您目前在日常管理當中是否在使用績效指標，是否在追蹤目標完成情況？您目前管理績效數(shù)據(jù)的方式（比如電子表格Excel）是什么？是否高效？您是否在尋求超越電子表格的，更加有效的方式來追蹤關鍵績效指標和業(yè)務流程的完成情況？貴公司是否存在多個異構

14、的信息系統(tǒng)來管理業(yè)務數(shù)據(jù)？是否有一個統(tǒng)一的平臺來衡量和展現(xiàn)這些數(shù)據(jù)？您是否在思考企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行問題？貴公司的員工能否清楚地知道他們所在部門的目標？貴公司的員工能否及時地得知他們的個人績效指標狀況？,績效管理三部曲,公司關鍵績效指標 (KPI) 體系的建立從公司戰(zhàn)略目標到公司KPI指標從公司KPI指標分解到部門KPI指標，再到個人KPI指標KPI指標管理監(jiān)控實時展現(xiàn)各種日常運營數(shù)據(jù)和指標(儀表盤)，并根據(jù)設定的閾值給出提

15、醒提供集成的協(xié)同辦公環(huán)境數(shù)據(jù)分析績效考核的數(shù)據(jù)進一步反饋決策層，并已某種方式影響執(zhí)行部門和員工的激勵措施，形成一個閉環(huán),績效管理三部曲,幾個問題,您平時如何來追蹤那些重要的業(yè)務數(shù)據(jù)和關鍵績效指標(KPI)？您如何確保業(yè)務目標的順利完成?如何確保在第一時間對問題作出反應?您如何使得本部門的業(yè)務目標和公司的戰(zhàn)略目標相一致?如何保證自己下屬的工作努力和部門目標相一致?通常，復雜的組織、流程和信息基礎設施使企業(yè)決策人難以有效追蹤

16、關鍵的業(yè)務目標，從而影響到企業(yè)策略的執(zhí)行．,KPI體系的建立以及分解,KPI體系的建立和目標分解,建立公司戰(zhàn)略目標和地圖,建立公司KPI指標,分解目標到部門/高管,下達目標到個人,,,,建立公司戰(zhàn)略地圖,戰(zhàn)略地圖是平衡記分卡績效管理理論中核心理念之一，它通過梳理不同維度內(nèi)戰(zhàn)略目標的聯(lián)系，使得公司的管理層統(tǒng)一認識、強化執(zhí)行。下圖中，干部領導力的增強，有利于改善創(chuàng)新流程，進而促進品牌知名度的提升，最終達到持續(xù)盈利。,建立KPI目標指標及連

17、接相關信息,每個部門和個人都有一個可以定制的記分卡/儀表盤來管理不同角度的KPI指標。,電話用戶數(shù)增加５％,通信業(yè)務收入增長１０％,定義KPI里程碑的目標值及趨勢,利用詳細的度量標準跟蹤每個目標的狀態(tài)、趨勢及相關歷史記錄，以幫助個人采取成功的行動,指標值(Target)的設定,指標值的設定需要長期的數(shù)據(jù)積累與管理經(jīng)驗的積累，并且需要清晰的更高層級指標值，可參考的設定標準包括直接分解公司、部門的目標值以過去該任職者完成的目標值為依據(jù)

18、以過去所有任職者平均完成目標值為依據(jù)以行業(yè)參照值為依據(jù)以該職責所要求的標準為依據(jù) 在缺乏這些參考依據(jù)的情況下，上級主管和員工需要共同設定一個數(shù)值作為第一年的目標值，第二年就可以在此基礎上積累。,定義KPI指標實際值的來源,您的某個KPI指標的實際值可以通過右圖進行錄入。也可以定制為通過Web服務從外部系統(tǒng)取實際值。,定義KPI數(shù)據(jù)的聚合(Roll-up),您的某個關鍵KPI指標的具體數(shù)值可能來自于其他幾個指標的聚合

19、。聚合的類型可以靈活定義，如，加和，平均，加權平均等等。,KPI雙向的關系狀態(tài)圖,狀態(tài)圖可以讓您直觀地了解您的關鍵績效指標(KPI)和其他指標的相互因果關聯(lián)和依賴關系。這種關系可以雙向瀏覽。,將KPI指標下達相關人員,選擇KPI指標。選擇下達給哪些人員。,KPI指標的提交批準和交接,當您設定了個人或者部門KPI目標以后，您可以提交給上級以待批準。您可以把您的目標代理給其他同事。您還可以把不再適合于您的目標交接給其他人或者部門。

20、,使用記分卡/儀表盤確保目標與策略保持一致,提交以進行審批,推動/鏈接目標，并就依賴關系達成共識,,,委派/級聯(lián),提交以進行審批,,,委派/級聯(lián),,,,制訂公司戰(zhàn)略目標以及目標分解到KPI目標 鏈接KPI目標和行動計劃與督辦事項 建立目標之間的依賴關系并達成共識,記分卡,記分卡與目標調(diào)度程序,記分卡與狀態(tài)圖,,行動計劃,行動計劃,,什么是儀表盤?,通過直觀，強化的界面展現(xiàn)關鍵的業(yè)務信息。提供對當前的經(jīng)營操作的即時展現(xiàn)力和洞

21、察力。,顯示 “發(fā)生了什么” (如, 歷史趨勢)…,…無法顯示即時的操作數(shù)據(jù)，無助于問題的解決。,SOA 和 Portal的出現(xiàn)已經(jīng)重新定義了儀表盤,主動的儀表盤通過授予的操作和分析簡化了問題的解決。它是靈活的，基于角色的，可定制的，并且是鏈入過程的。,儀表盤與記分卡KPI的比較,KPI指標管理監(jiān)控,用于跟蹤及管理執(zhí)行的全套工具,通過記分卡跟蹤并監(jiān)控狀態(tài),在與具體目標相鏈接的儀表盤上進行挖掘,輕松訪問詳細的支持信息,提供支持主動的儀

22、表盤,,,,,詳細狀態(tài)信息與依賴關系圖,您定義的實際與可接受業(yè)績水平,詳細信息與歷史記錄,記分卡,,,,,公司, 部門或個人的績效考核記分卡概覽,實時的記分卡KPI關系狀態(tài)圖,了解對任何目標的貢獻及依賴,來自跨組織邊界的記分卡的向上鉆取度量標準,有關業(yè)績問題的早期警告,多種不同的視圖來反映公司的組織架構，如基于回報路徑，基于地域和基于部門等等，可訂制化。,與具體目標相鏈接的儀表盤: KPI,,通信業(yè)務收入數(shù)據(jù)分析,績效管理與執(zhí)行一:

23、記分卡,,．,部門經(jīng)理查看自己的記分卡，發(fā)現(xiàn)KPI指標：“‘超級語音信箱’客戶開通率增加30%”　的狀態(tài)不良，于是他打開儀表盤以查看相關的詳細數(shù)據(jù),績效管理與執(zhí)行二: 目標關聯(lián)的儀表盤,在儀表盤中，部門經(jīng)理看到了目前的“超級語音信箱”增值服務活動經(jīng)費的詳細信息，決定采取行動，增加活動經(jīng)費,本公司各個月的增值服務活動經(jīng)費,與競爭對手在增值服務中投入的活動經(jīng)費比較,進入追加活動經(jīng)費的工作流,績效管理與執(zhí)行三: 基于目標展開的行動計劃,,．,

24、部門經(jīng)理打開了基于 Workflow平臺的市場費用追加審批系統(tǒng)。,績效管理與執(zhí)行四: 行動計劃的執(zhí)行與追蹤,,．,部門經(jīng)理查看“市場費用追加審批系統(tǒng)”的圖形化的審批流程。,績效管理與執(zhí)行五: 行動計劃的提醒& 督辦,行動計劃的協(xié)同辦公: 五.一,,．,銷售經(jīng)理查看自己的記分卡，發(fā)現(xiàn)KPI指標：“‘增加收入’ 的狀態(tài)不良，于是他通過積分卡的細化分析發(fā)現(xiàn)出問題的關鍵人.通過與此人的即時交互了解更多情況.,行動計劃的協(xié)同辦公: 五.

25、二,,．,銷售經(jīng)理與銷售討論后,發(fā)現(xiàn)特色服務的推廣不夠.所以,他邀請市場及銷售人員召開電子會議并進行討論.,績效管理與執(zhí)行六: 行動計劃對目標的成效評估,,．,行動計劃執(zhí)行后，部門經(jīng)理再查看自己的記分卡，發(fā)現(xiàn)KPI指標：“‘超級語音信箱’客戶開通率增加30%”　的狀態(tài)趨勢向上,數(shù)據(jù)分析,儀表盤：多數(shù)據(jù)源實時KPI數(shù)據(jù)的展現(xiàn),靈活的數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)方式,報表,您可以用表格形式或者圖形方式來瀏覽過去的數(shù)據(jù)記錄您還可以在儀表板中了解更加詳細的信

26、息,,領導的個性化電子工作空間,領導者儀表視圖,領導者儀表視圖,績效管理平臺技術架構,Company Leaders, establishShort and Long Term Strategy,KPI分解,變更管理,依賴關系,實時任務,記分卡 -數(shù)據(jù)表,預置信息關聯(lián),過程監(jiān)控,數(shù)據(jù)分析,其他門戶應用,預警數(shù)據(jù)監(jiān)控即時通訊討論區(qū),熱點圖／狀態(tài)圖任務管理團隊協(xié)作 提高管理效能,多種形式的聚合共同的期望向下向上,KPI級

27、連KPI委派共同的期望和衡量標準利于投入工作,電子數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng),預置的協(xié)同應用可集成的應用儀表板框架,信息追蹤報表視圖意見調(diào)查,KPI指標的變更高度信任化的管理更新期望值更新歷史記錄,易于自定義最佳的模版向上／下翻閱 KPI目標與儀表盤的關聯(lián),These are inputs into WBSE for Execution,,,績效管理平臺,組織,行動,內(nèi)容,,HR, BI, Fin

28、ance, IT, Operations, ERP, SCM, Sales數(shù)據(jù), 服務, 管理, 內(nèi)容,現(xiàn)有IT投資,KPI體系,價值觀、使命和愿景確立長期戰(zhàn)略和KPI體系,WBSEValue,,,Data Warehouse,Analytics,,Reporting Tools,,Static Dashboards,,,,傳統(tǒng)靜態(tài)儀表板 vs. 基于SOA的動態(tài)儀表板,客戶定制的實現(xiàn),,服務提供者模型(IBM),數(shù)據(jù)服務層 +

29、 接口,服務操作(IBM),,數(shù)據(jù)庫 (SQL Call 構件),服務提供者模型,客戶數(shù)據(jù),,,客戶提供者,重用,建立在SOA上的儀表盤解決方案,Siebel (Siebel Builders, web services, etc.),數(shù)據(jù)服務層 + 接口,服務提供者模型,,,,,IBM 提供的實現(xiàn),IBM解決方案的價值,分解目標, 責任到人把抽象的公司戰(zhàn)略和大的目標分解，細化為可衡量、可執(zhí)行的目標任務；在目標之間建立依賴關系

30、，并落實目標責任到每個員工。量化目標, 實時追蹤給目標建立明確的衡量標準，實時監(jiān)控目標的完成情況。定位問題, 協(xié)同解決利用圖形化的界面快速定位策略執(zhí)行中的問題，協(xié)同辦公來共同解決問題。整合數(shù)據(jù), 方便快捷基于面向服務架構的數(shù)據(jù)集成功能可以快速集成現(xiàn)有系統(tǒng)和多種數(shù)據(jù)源。展現(xiàn)數(shù)據(jù), 靈活多樣數(shù)據(jù)可以以多種不同的方式（豐富的圖形和表格）來展現(xiàn)，支持上鉆、下鉆、過濾等功能。,,部分客戶案例,,,,,,,,零售業(yè)部分客戶

31、TransMontaigne Starwood Hotels,制造業(yè)部分客戶Abbott LaboratoriesBolidenCollins & Aikman Floorcoverings, Inc.Hendrickson International Herman Miller, Inc. Hollister Inc Marchon Merillat CabinetsNorthrop Grumman

32、 ITOmron Europe BVPfizerSaint Gobain ContainersTAP Pharmaceutical Products, Inc.TransAltaUB Group - Spirits Division,ChallengesAggregate key store performance indicatorsProvide a real-time alerting capabilityInc

33、rease efficiency of store/department managersDecrease irregularities (overstock, under stock, etc.)Data stored in Informix, DB2 and other systemsResults10,000 portal users (Business Mgr, District Mgr, Store Mgr, Dep

34、t. Mgr)Number of Portlets: 5 Models, ~50 unique portlet variationsParameters: Data sources, UI, Alerting thresholdsDevelopment time: 2 man monthsDevelopment Cost Savings: USD $76,400+,IBM Dashboard SolutionsCusto

35、mer Success,克羅格公司在美國擁有兩千余家大型超級商場，員工約17萬人，年銷售額約191億美元。 2003年以518億美元的銷售額排名第51位，成為繼沃爾瑪、家居倉儲之后的美國第三大零售集團。,ProfileOne of Canada’s largest non-regulated electric generation and wholesale marketing companiesChallengesProv

36、ide real-time KPIs of plant operationsEnsure compliance to stringent environmental requirements (emissions, greenhouse gas)Surface data from Oracle, Siebel, SAP, Domino,TransAlta: Plant DashboardEnsuring Environment

37、al Compliance,SolutionReal-Time Emissions Dashboard for proactive operations management and problem resolutionRole-Based views and alerts for Executive, Plant Manager, Environment and Safety, OperatorSignificantly imp

38、roved productivity, plant operations and regulatory performanceTransAlta Customer Webinar Replay:http://event.on24.com/eventRegistration/EventLobbyServlet?target=lobby.jsp&eventid=24654&sessionid=1&key=16E

39、78C04F2E795B4A2503BA70F0C6824&eventuserid=6951129,ProfileFortune 100 Company, $19B+ in RevenueChallengesWeekly and Monthly performance tracking reports were built in Excel and PowerPoint, then emailed to 300+ us

40、ers.Inconsistent metrics and formats across the reports – no integrated view of performance across the divisionHighly manual process with room for errorLittle security around access to data,Abbott Labs: Executive Dash

41、boardEliminating Latent Excel Reports,ResultsProductivity: Easier to access and interpret the data or trends through graphical UI Higher Information Quality: enhanced through the on-line audit & approval proces

42、s.Economic solution to email and data archiving.Integrated key performance indicators across the products.Data is secure, and visibility can be changed through role-based user groupsAbbott Customer Webinar Replay:h

43、ttp://event.on24.com/eventRegistration/EventLobbyServlet?target=lobby.jsp&eventid=27947&sessionid=1&key=DCF6BFC48D7B153EFD2EAD4196EF55DC&eventuserid=7716892.,ProfileSupply chain and distribution services

44、 for oil, gas and chemical products Revenues of $8B+ ChallengesSales and Marketing spent hours per day gathering data to respond to customer requestsFinance personnel spent too much time/effort gathering, analyzing a

45、nd reconciling billing infoOnly business analysts could manually create new reportsDisparate information in custom DB2, SAP and Oracle applications Results Increased Revenue: Visibility and access to customer, pr

46、oduct, service and sales information. Fewer missed or under-billed situationsOperational Efficiency: Eliminate manual report creation, speed response to customer inquiries Improved Decision Making: Immediate access

47、to accurate, transactional information and alerts of issues when they happenAccelerated ROI: Existing RPG developers able to learn and deliver dashboard in 3 weeksNext Step: A Customer Self Service dashboard for even

48、greater efficiency and cost savings,TransMontaigne Sales and Customer Reporting Dashboard,ProfileThird largest copper and zinc producer in EuropeFocus on initial stages of the processing chain – exploration, mining, s

49、melting, recycling4500 employees and $5 billion annual turnover Adopted Balanced Scorecard to drive performance and competitive advantageChallengesNeeded effective communication tool to help employees understand th

50、eir role – and how they contribute to company value Needed to automatically access performance information from a range of systems and data sources Results Piloting personalized performance dashboards that help emplo

51、yee understand their role in company success Web Services allow Boliden to access and show real time status of objectives Web application reinforces goals to employees daily. Visibility increases their motivation to p

52、erformGraphical UI and collaboration of IBM performance dashboards helps drive adoption,Boliden Balanced Scorecard Dashboard,Profile Chief Financial Officer and staff of > $1Billion Software Group Division Team

53、uses complex spreadsheet formulas output to monthly batch reports. ChallengesProductivity drain. Staff repeatedly asked to provide financial performance information Data sensitivity due to reporting blackout peri

54、odsLack of consistency. Each geography pulls different views of the data.,IBM CFO DashboardA Secure, Central Source of Truth,ResultsConsistency: Common views across geographies and product lines, faster response tim

55、eSecurity: Access controls grant privileges based on user role Visibility: Broader access reduces the number of incoming questions Productivity: Finance staff can now focus on analysis versus having people be the d

56、ata repository Self Service: Users can update dashboard data when they need, without the need to call IT,IBM績效管理儀表盤 – Return On Investment,Net Benefits,ROI,Increase Revenue,Sample Benefit Areas / Value Propositions(*)

57、,(*) Sample Value Propositions,Implementation Services,Software,Maintenance,TCO,Hardware,,,Improve Executive Decision Making,Reduce cost of dashboard development & maintenance,,Increase Operational Productivity and E

58、fficiency,,Improve efficiency through greater visibility to production KPIsReduce costs by improving inventory cyclesIncrease sales through faster time to market for new products and offerings,Improve financial perform

59、ance through ability to respond proactively to changes in KPIsImprove financial performance through quicker (real-time) identification of problems and managing exceptionsReduce or avoid financial cost through rapid pro

60、blem detection and escalation,Reduce staff time spent on data collection, consolidation, and reportingReduce management time spent on data analysis and communication Reduce cost of information delivery (physical report

61、s),Reduce development cost of dashboard interfaceReduce data integration development costReduce development cost for role-specific dashboard variationsReduce development cost for advanced dashboard featuresReduce das

62、hboard maintenance cost,,,為何選用IBM軟件實現(xiàn)績效管理儀表盤,問題和討論,建立組織結構,方法一：任何定義在LDAP目錄服務器中的組織架構都可以完全展示在我們的產(chǎn)品中。您還可以直接通過我們的產(chǎn)品來操縱LDAP服務器中的數(shù)據(jù)，例如增加和刪除用戶等操作。方法二：通過手工錄入您的組織結構。,個人關鍵績效指標的制定流程,1. 部門經(jīng)理召開部門計劃會,,2. 員工制定個人績效目標并得到經(jīng)理確證,,3. 與相關部門確定數(shù)

63、據(jù)提供平臺,,4. 個人績效計劃歸檔,實 施 關 鍵,流 程,部門負責人與員工共同制定績效計劃，并達成共識員工明確個人目標與部門、公司目標之間的關聯(lián)員工明確考核標準績效目標要有明確的、可實施的行動方案經(jīng)理對目標的實現(xiàn)進行密切的跟蹤，并對偏離作出及時的調(diào)整,個人關鍵績效指標的制定方法,通過部門關鍵績效指標的分解通過個人崗位職責確定指標,3,關鍵業(yè)績指標分解下放的方式,指標直接由某個人承擔,1個指標分解為多個個人指標,1個

64、指標分解為多人的指標,營業(yè)收入,物流事業(yè)部營業(yè)收入,租賃事業(yè)部營業(yè)收入,整車物流營業(yè)收入,售后物流營業(yè)收入,客車租賃營業(yè)收入,產(chǎn)品,華北區(qū),華南區(qū),,,,……,地域,關鍵績效指標分解下放-舉例,數(shù)量分解,客戶總體滿意度,客戶對產(chǎn)品特性的滿意度,客戶對服務的滿意度,,其他方面滿意程度……,關鍵績效指標分解下放-舉例,內(nèi)容分解,技術架構參考圖,在線儀表板的概念在80年代就已經(jīng)出現(xiàn)；是什么樣改變讓我們覺得現(xiàn)在是時候去實現(xiàn)它了呢？,業(yè)務交易的速

65、度已經(jīng)增長競爭全球化和經(jīng)營全球化廠商專業(yè)化在線數(shù)據(jù)的可用性顯著增長。以前，許多儀表板度量必須通過某個人人手工地每周或每月進行發(fā)布現(xiàn)在，商業(yè)用戶就可以自己更新以前需要IT開發(fā)人員才能做的對度量和計算的改變互聯(lián)網(wǎng)和在線系統(tǒng)普遍使用，已提高了高級業(yè)務執(zhí)行者在使用在線管理工具時的舒適度企業(yè)在運用他們首選的績效管理體系或系統(tǒng)上(如：六西格瑪，平衡計分卡，等等)，已普遍更加成熟。Portal技術和面向服務的架構的出現(xiàn)使得企業(yè)能夠創(chuàng)建

66、高價值，交互式的復合應用。,,,Hurwitz 儀表盤調(diào)查結果,,,,儀表盤使用的廣泛普及使用和增長,在調(diào)查的113家公司中，90%的公司已有超過200個儀表板的用戶，并且計劃在未來的18個月內(nèi)添加500或者更多的儀表盤用戶。多數(shù)公司報告稱儀表板展現(xiàn)了他們總績效管理預算的25-50%,整合多數(shù)據(jù)源,需要用于決策的數(shù)據(jù)來自至少6-10各數(shù)據(jù)源有將近70%的公司在把儀表板連接到數(shù)據(jù)倉庫的同時，也將它們整合到諸如企業(yè)應用，外部信息服務和數(shù)

67、據(jù)表的其他數(shù)據(jù)源中。,,部署在Portal框架上,,快速地實現(xiàn)ROI,將近60%已使用儀表盤的公司節(jié)省了超過$500,000 的資金，其中有超過20%公司的費用節(jié)省超過$1,000,000 。大約50%的公司在少于1年的時間內(nèi)實現(xiàn)了ROI。,83%被調(diào)查的企業(yè)已經(jīng)在portal框架上實現(xiàn)了儀表板。舉出的關鍵功能需要Portal:98% 的特制視圖是最重要的需求快速行動的能力也被認為非常重要。,,Source:Hurwitz &

68、amp; AssociatesDashboards – Enabling Insight and ActionJudith Hurwitz, September 2005,數(shù)據(jù)流參考圖,WBSE,Structured Data,Existing Financial Data,,Notes DB,,Spread Sheet,,Web service,,,Scorecard,Dashboard,,,,,Dashboard Frame

69、work,,,,,Conversion Tool Set,,,Seven Steps:1. Creating a new objective 2. Adding a Web resources (external web site, portlet, …)3. Plotting milestones and targets to reflect expectations4. Selecting the data source f