版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、2012年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)2012年,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在全體員工的共同努力下,物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。這一年中,我們主要以目標(biāo)責(zé)任、品牌建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)管、內(nèi)部管理、服務(wù)績(jī)效等方面作為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。其中,有值得我們書(shū)寫(xiě)的成績(jī),但也存在著不少的失誤和缺陷,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將2012年的工作總結(jié)如下:一、一、2012年主要工作完成情況簡(jiǎn)述年主要工作完成情況簡(jiǎn)述(一)完善品
2、質(zhì)監(jiān)管小組的職能,(一)完善品質(zhì)監(jiān)管小組的職能,規(guī)范服務(wù)程序,加大對(duì)一線員工的操規(guī)范服務(wù)程序,加大對(duì)一線員工的操作考核,作考核,維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì),并使之逐步提升。維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì),并使之逐步提升。今年,為了跟上集團(tuán)公司的發(fā)展腳步,為名京公園1號(hào)樓盤(pán)銷(xiāo)售打好基礎(chǔ),為新開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時(shí)調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,把“改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為2012年的首要工作目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,主要做了以下工作:1、對(duì)原有的組
3、織架構(gòu)不斷地進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整,優(yōu)化崗位職能,使之成為能確實(shí)保證品質(zhì)提升的真正需求,完善了物業(yè)公司各級(jí)組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門(mén)的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé)。2、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度,并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范,通過(guò)相配套的表單使用,使物業(yè)公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步通暢,工作效率有了較為明顯的提高。3、強(qiáng)化了品質(zhì)檢查小組的職能。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機(jī)構(gòu),通
4、過(guò)制定各個(gè)崗位的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實(shí)施細(xì)則》作為品質(zhì)檢查的制度保障,明確了各個(gè)崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)承擔(dān)的崗31、維修問(wèn)題。業(yè)主報(bào)修問(wèn)題不能得到及時(shí)解決,造成業(yè)主對(duì)物業(yè)公司客服中心工作人員意見(jiàn)較大。主要是保修期內(nèi)的維修問(wèn)題,通常都是客服人員多次催促施工單位后,才能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,并且經(jīng)常出現(xiàn)維修不徹底、反復(fù)維修的情況,業(yè)主表示不滿。針對(duì)該問(wèn)題,物業(yè)公司已經(jīng)與房產(chǎn)公司工程部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),由工程部專(zhuān)門(mén)指定維修負(fù)責(zé)人,對(duì)保修期內(nèi)的維修
5、進(jìn)行督導(dǎo)處理,若施工單位不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,工程部即可安排第三方進(jìn)行及時(shí)維修。2、水壓?jiǎn)栴}。今年7月、8月,因市政供水壓力不足,造成小區(qū)4樓以上業(yè)主用水困難,業(yè)主表示強(qiáng)烈不滿,物業(yè)公司也耐心地多次向業(yè)主解釋?zhuān)⒓皶r(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通,但業(yè)主仍不理解。為了解決業(yè)主實(shí)際困難,公司利用低區(qū)供水設(shè)施,在早、中、晚用水高峰期時(shí)段,對(duì)多層住宅進(jìn)行了加壓供水,暫時(shí)緩解了業(yè)主用水難的問(wèn)題。3、小區(qū)出入口實(shí)行門(mén)禁刷卡制度。為加強(qiáng)小區(qū)外來(lái)人員的管理和登記制度
6、,小區(qū)人行通道實(shí)均行刷卡進(jìn)出,但因個(gè)別業(yè)主忘記帶門(mén)禁卡或卡丟失等原因,不方便進(jìn)出小區(qū)而提出要求秩序維護(hù)員為小區(qū)業(yè)主刷卡開(kāi)門(mén)的建議。我公司人員在滿意度調(diào)查過(guò)程中向業(yè)主做了大量的解釋工作,并采取短信群發(fā)方式,向小區(qū)業(yè)主大力宣傳安全防范的相關(guān)措施,大部分業(yè)主均表示理解和支持。4、業(yè)主要求小區(qū)多一些生活用品、蔬菜超市,方便生活。今年10月份,公司出租門(mén)面房后,各商戶已開(kāi)始經(jīng)營(yíng),此問(wèn)題得到解決。5、要求建立自行車(chē)棚,自行車(chē)及摩托車(chē)無(wú)處存放。此問(wèn)題
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 物業(yè)公司2009年年終工作總結(jié)
- 物業(yè)公司保安經(jīng)理2012年終工作總結(jié)
- 2012年物業(yè)公司年終工作總結(jié)
- 2011年年終工作總結(jié)
- 2012年物業(yè)公司年終工作總結(jié)
- 2010年年終工作總結(jié)
- 2018年年終工作總結(jié)
- 2011年年終工作總結(jié)
- 個(gè)人2023年年終工作總結(jié)
- 交管站2021年年終工作總結(jié)年終
- 個(gè)人2023年年終工作總結(jié)
- 關(guān)于認(rèn)真做好2012年年終工作總結(jié)的通知
- 大學(xué)學(xué)生會(huì)2012年年終工作總結(jié)范文
- 2009年年終工作總結(jié),年終總結(jié)_0
- 2021年終物業(yè)電工工作總結(jié)
- 大學(xué)學(xué)生會(huì)2012年年終工作總結(jié)范文
- 國(guó)土所2017年年終工作總結(jié)
- 辦公室2023年年終工作總結(jié)
- 辦公室2023年年終工作總結(jié)
- 我的2014年年終總結(jié)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論