urtracker事務(wù)跟蹤系統(tǒng) 入門指南_14057

1、URTracker事務(wù)跟蹤系統(tǒng)入門指南,基于Web的綜合問題跟蹤管理軟件http://www.urtracker.cn/,如何開始？,,下載和安裝URTracker了解URTracker軟件的基本概念對系統(tǒng)進(jìn)行基本配置向系統(tǒng)中添加用戶賬號創(chuàng)建項目開始在創(chuàng)建好的項目中創(chuàng)建和處理事務(wù),如何開始使用URTracker,下載和安裝URTracker,,了解系統(tǒng)需求 鏈接下載必要的組件和URTracker安裝程序 鏈接按指定的順

2、序安裝組件和URTracker安裝程序安裝 IIS安裝 .Net Framework2.0安裝數(shù)據(jù)庫sql server安裝URTracker安裝完成后使用瀏覽器打開網(wǎng)址http://localhost/urtracker 即可使用URTracker。相關(guān)資源URTracker安裝相關(guān)的在線幫助操作演示動畫索引頁,全新安裝,根據(jù)您目前使用的URTracker版本，請從下載頁面下載相應(yīng)的升級文件按升級文件中的說明進(jìn)行操作

3、從2.3及較早版本升級到3.1版本之前，請您先下載安裝試用新版本的URTracker，在十分熟悉之后再考慮升級,升級URTracker,對URTracker進(jìn)行基本設(shè)置,,查看操作演示設(shè)置軟件的基本參數(shù)設(shè)置郵件服務(wù)器參數(shù)定義項目分組、項目狀態(tài)等,對URTracker進(jìn)行基本設(shè)置,向URTracker中添加用戶,,查看操作演示用管理員賬號登錄點(diǎn)擊“用戶”進(jìn)入用戶列表頁面點(diǎn)擊右側(cè)“批量添加用戶”鏈接進(jìn)入批量添加用戶頁面按指定

4、的格式輸入用戶數(shù)據(jù)點(diǎn)擊“創(chuàng)建用戶”按鈕,批量添加用戶,用管理員賬號登錄點(diǎn)擊工具條“用戶”鏈接進(jìn)入用戶列表頁面點(diǎn)擊右側(cè)“添加用戶”鏈接，進(jìn)入添加用戶頁面輸入用戶信息點(diǎn)擊“添加用戶”按鈕,添加單個用戶,開啟用戶注冊功能使用管理員賬號進(jìn)入系統(tǒng)配置頁面，打開“允許用戶自己注冊”“自動設(shè)置新注冊用戶為普通狀態(tài)”選項各用戶自己訪問URTracker，注冊自己的賬號,用戶自己注冊,URTracker基本概念,,“項目”用于管理一組相關(guān)

5、的事務(wù)每個項目有自己單獨(dú)的事務(wù)狀態(tài)、處理流程、事務(wù)字段、人員分組定義舉例：XXX產(chǎn)品缺陷跟蹤XXX部門任務(wù)跟蹤XXX客戶問題跟蹤URTracker中的“項目”是虛擬的，不一定對應(yīng)于實(shí)際存在的一個“項目”。任何時候需要對一組相關(guān)的事務(wù)進(jìn)行跟蹤管理時，即可在URTracker中創(chuàng)建一個項目。,項目,事務(wù)（1）,“事務(wù)”泛指一切需要跟蹤處理的事情或問題。比如：需要修正的軟硬件BUG、產(chǎn)品缺陷；需要完成的任務(wù)；需要處理的技術(shù)

6、難題；客戶服務(wù)請求；其他類型：文檔審批、請假申請等；事務(wù)包含在項目中。,事務(wù)信息指對事務(wù)的描述事務(wù)附件事務(wù)相關(guān)的文件處理記錄事務(wù)的處理、編輯、重分配等過程記錄,事務(wù)（2）,,,,,創(chuàng)建事務(wù)在某個項目中創(chuàng)建一條新的事務(wù)并提交給某個人處理事務(wù)更新事務(wù)的狀態(tài)，記錄處理信息，并將事務(wù)提交給下一個處理人通過處理事務(wù)完成事務(wù)從提交到關(guān)閉的整個過程編輯事務(wù)（特殊情況下需要）修改事務(wù)的信息重分配事務(wù)（特殊情況下需要）更改

7、事務(wù)的狀態(tài)和處理人重打開事務(wù)（特殊情況下需要）重新開始跟蹤已經(jīng)關(guān)閉的事務(wù),事務(wù)操作,操作演示：創(chuàng)建和處理事務(wù),表示事務(wù)被處理的階段事務(wù)在不同的狀態(tài)下，處理人通常也不同某些指定的狀態(tài)可以用來表示事務(wù)的結(jié)束（即關(guān)閉，不再跟蹤）事務(wù)的狀態(tài)在處理事務(wù)的過程中被改變在右圖的例子中，事務(wù)狀態(tài)有：新建、不處理、待處理、處理中、待確認(rèn)、通過,事務(wù)的狀態(tài),,,,,,,指事務(wù)處理過程所需要遵循的事務(wù)狀態(tài)和處理人的流轉(zhuǎn)規(guī)則處理流程使用“步驟”來

8、定義一個“步驟”表示一種被允許的狀態(tài)流轉(zhuǎn)處理人處理事務(wù)的過程即是執(zhí)行某個步驟的過程右圖例子中每個實(shí)線箭頭即是一個步驟,事務(wù)的處理流程,表示當(dāng)前負(fù)責(zé)處理某個事務(wù)的人事務(wù)被創(chuàng)建時，即被指派給某個處理人處理人處理事務(wù)，可以指派給其他人處理不同的處理人可能在不同的階段（事務(wù)狀態(tài)）處理事務(wù),事務(wù)的處理人,新建王經(jīng)理（開發(fā)經(jīng)理）,,待處理開發(fā)人員1,處理中開發(fā)人員1,待確認(rèn)測試人員1,通過開發(fā)人員1,測試人員1創(chuàng)建事務(wù),,,,

9、,規(guī)定了處理事務(wù)時，下一步需要將事務(wù)提交給誰通常在每個事務(wù)狀態(tài)的定義中設(shè)置處理人規(guī)則，表示當(dāng)事務(wù)流轉(zhuǎn)到此狀態(tài)時，應(yīng)該提交給誰處理特殊情況下，可以在步驟定義以及事務(wù)創(chuàng)建規(guī)則中定義處理人規(guī)則，從而覆蓋狀態(tài)中的處理人規(guī)則設(shè)定處理人規(guī)則包括分配類型和可選處理人設(shè)置,處理人規(guī)則,用于描述事務(wù)各方面的屬性系統(tǒng)字段標(biāo)題、優(yōu)先級、嚴(yán)重級、分類、模塊、開始時間、結(jié)束期限系統(tǒng)字段可以選擇是否啟用，可以更改名稱自定義字段單行文本類型、多行文本

10、類型、數(shù)字類型、單選類型、多選類型等自定義字段可以創(chuàng)建或刪除,事務(wù)字段,工作組,在每個項目中，根據(jù)人員角色分工、在處理流程中的職責(zé)不同，將人員分成多個工作組項目中各工作組的成員都是項目的成員可以對每個工作組設(shè)置對項目的不同的操作權(quán)限：管理項目、新建事務(wù)等,,,,創(chuàng)建項目的準(zhǔn)備工作,繪制事務(wù)處理流程圖,項目的名稱XXX產(chǎn)品缺陷跟蹤XXX部門任務(wù)跟蹤XXX客戶問題跟蹤項目的范圍人員范圍跟蹤管理的事務(wù)范圍,明確項目的基本信息

11、,將所有有關(guān)的人員根據(jù)職責(zé)，分成不同的組舉例：一個bug跟蹤項目，可能有“測試人員”“開發(fā)人員”“項目經(jīng)理”等角色一個客戶問題跟蹤項目，可能有“客戶經(jīng)理”“技術(shù)支持”“產(chǎn)品經(jīng)理”“客戶”等角色一個產(chǎn)品實(shí)施問題跟蹤項目，可能有“客戶”“實(shí)施工程師”“技術(shù)支持”等角色,明確人員分工,確定事務(wù)在不同角色人員之間的流轉(zhuǎn)過程，用一個流程示意圖表示出來。舉例：某個產(chǎn)品的bug跟蹤流程。圖中每一列代表一種人員角色，每個箭頭表示對事務(wù)的一次處

12、理動作，每個方格表示事務(wù)經(jīng)過上一個人處理后等待下一個處理人處理的狀態(tài)。,明確事務(wù)的處理流程（1）,示例流程說明測試人員提交發(fā)現(xiàn)的bug給開發(fā)經(jīng)理（1）。開發(fā)經(jīng)理決定是否修改此bug，如果需要修改，將其指派給某個開發(fā)人員（2）。如果不需要修改，則直接關(guān)閉（3）開發(fā)人員開始處理bug（4）。開發(fā)人員完成處理后，提交給測試人員確認(rèn)（5）。測試人員對bug的修正情況進(jìn)行測試，如果測試通過，則關(guān)閉bug（6），如果測試不通過，則返回給開

13、發(fā)人員繼續(xù)修改（7）。,明確事務(wù)的處理流程（2）,1,2,3,4,5,6,7,確定每個狀態(tài)的名稱（給流程圖中的方框命名）示例：新建：bug被提交，等待分派不處理：開發(fā)經(jīng)理決定不處理此bug待處理：bug被指派給某個開發(fā)人員，等待處理處理中：開發(fā)人員正在修正bug待確認(rèn)：開發(fā)人員修改bug完成后，提交給測試人員重新測試通過：測試通過，關(guān)閉bug,明確事務(wù)的處理流程（3）,確定使用哪些屬性對事務(wù)進(jìn)行描述確定哪些屬性是創(chuàng)建事務(wù)

14、時錄入，哪些是處理過程中錄入舉例：一個“產(chǎn)品缺陷”可能的屬性編號缺陷標(biāo)題缺陷描述解決優(yōu)先級（立即、高、中、低）嚴(yán)重程度（非常嚴(yán)重、嚴(yán)重、比較嚴(yán)重、一般、輕微）來源階段（單元測試、系統(tǒng)測試等）缺陷類型（功能、設(shè)計、接口等）現(xiàn)場環(huán)境,明確事務(wù)的屬性,在URTracker中創(chuàng)建和配置項目,“某產(chǎn)品bug跟蹤”項目,創(chuàng)建項目設(shè)置工作組和成員設(shè)置事務(wù)狀態(tài)設(shè)置事務(wù)處理步驟設(shè)置初始狀態(tài)設(shè)置事務(wù)字段,創(chuàng)建項目的基本過程,使

15、用管理員賬號登陸點(diǎn)擊工具欄中的“項目”按鈕，進(jìn)入“項目列表”頁面點(diǎn)擊“創(chuàng)建項目”鏈接，進(jìn)入“創(chuàng)建項目”頁面輸入項目的名稱、編碼等基本信息項目配置處選擇“不配置項目”根據(jù)情況選擇其他配置點(diǎn)“創(chuàng)建項目”按鈕執(zhí)行創(chuàng)建項目創(chuàng)建完成后，開始對其進(jìn)行配置,創(chuàng)建項目,操作演示,根據(jù)確定的人員角色分工創(chuàng)建對應(yīng)的工作組向工作組中添加成員示例項目中，可以創(chuàng)建三個工作組：測試人員開發(fā)經(jīng)理開發(fā)人員,創(chuàng)建工作組,,,,操作演示,根據(jù)設(shè)計好

16、的流程圖，對每個狀態(tài)在URTracker中創(chuàng)建對應(yīng)的記錄根據(jù)每個狀態(tài)的負(fù)責(zé)人（流程圖中對應(yīng)的列）設(shè)置狀態(tài)的分類類型（處理人規(guī)則）,設(shè)定事務(wù)狀態(tài),,,,,,,操作演示,根據(jù)設(shè)計好的流程圖，對每個步驟在URTracker中創(chuàng)建對應(yīng)的記錄,設(shè)定事務(wù)處理流程步驟,,,,,,,操作演示,設(shè)定每個工作組的成員創(chuàng)建事務(wù)時所允許選擇的初始狀態(tài),設(shè)定創(chuàng)建事務(wù)時允許選擇的初始狀態(tài),操作演示,根據(jù)事務(wù)的屬性需要，啟用需要的系統(tǒng)字段，或者創(chuàng)建自定義字段。對

17、系統(tǒng)字段，如優(yōu)先級、嚴(yán)重級、類型、模塊等，可以選擇是否啟用，還可以對每個項目分別定義他們的可選值可以修改每個字段的標(biāo)題、輸入選項、讀取及編輯的權(quán)限可以控制什么時候（創(chuàng)建、編輯，或者某些處理步驟）允許修改字段的值,設(shè)定事務(wù)字段,操作演示,現(xiàn)在可以在項目中添加和處理事務(wù)了。,項目基本設(shè)置完成了,重用現(xiàn)有的流程、人員分工、字段等項目配置從我們的網(wǎng)站上下載項目模板分享您的模板給其他使用urtracker朋友,使用項目模板,創(chuàng)建和處理事務(wù)