jiangyanqiong - 智慧城市 智慧城市規(guī)劃 數(shù)字城市建設(shè)咨詢(xún)

1、電子政務(wù)4.0與公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指引,鄭愛(ài)軍　總經(jīng)理/首席規(guī)劃師2017年8月29日,電子政務(wù)發(fā)展階段丨4.0探索,2,,,,,,,,,,數(shù)據(jù)時(shí)代,人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代信息時(shí)代三步曲：計(jì)算（處理）—鏈接（關(guān)系）—數(shù)據(jù)（資產(chǎn)），數(shù)據(jù)浪潮比想象還要迅猛,,,,,數(shù)據(jù)能力,數(shù)據(jù)的多少、好壞、開(kāi)發(fā)利用能力的強(qiáng)弱已經(jīng)直接影響組織運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新服務(wù)能力,,,當(dāng)今時(shí)代資源觀,數(shù)據(jù)正在重塑當(dāng)今時(shí)代資源觀互聯(lián)網(wǎng)是鏈接（信息層）和關(guān)系（價(jià)值層），大數(shù)據(jù)是

2、更精準(zhǔn)反映、認(rèn)識(shí)和掌握世界,重要視角與核心任務(wù),從注重網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)到注重?cái)?shù)據(jù)，已成為當(dāng)前信息化的重要視角與核心任務(wù),數(shù)據(jù)治理能力正在成為組織競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì),3,4,大數(shù)據(jù)背景下電子政務(wù)發(fā)展生態(tài)環(huán)境,物聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)智能設(shè)備發(fā)展、云計(jì)算為電子政務(wù)建設(shè)提供更多云化服務(wù)、大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)、感知能力為公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)展提供新方向。,隨著服務(wù)型政府建設(shè)與發(fā)展，以信息化推進(jìn)社會(huì)化治理現(xiàn)代化成為大勢(shì)所趨；政府機(jī)構(gòu)、部門(mén)及政要等都開(kāi)始意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái)的重要性，并積極活

3、躍地參與互聯(lián)網(wǎng)，“大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+”成為新熱點(diǎn)。,5,未來(lái)電子政務(wù)的價(jià)值一定是平臺(tái)+APP+微門(mén)戶(hù)+新媒體以及越來(lái)越多的如電商平臺(tái)、第三方支付等社會(huì)化應(yīng)用平臺(tái)、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的綜合價(jià)值體。,互聯(lián)網(wǎng)信息的生產(chǎn)、消費(fèi)、傳播范式迅速變換，互聯(lián)網(wǎng)的鏈接方式正在從媒體范式到通信范式轉(zhuǎn)變，場(chǎng)景化時(shí)代正在到來(lái)，用戶(hù)迫切需要參與感。,大數(shù)據(jù)背景下的電子政務(wù)發(fā)展生態(tài)環(huán)境,電子政務(wù)的發(fā)展背景,主要影響因素,電子政務(wù)發(fā)展階段劃分,信息化發(fā)展角度,能力表現(xiàn)——

4、集約化能力、服務(wù)能力、應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力,政府公共服務(wù)平臺(tái)丨建設(shè)指引,需求分析,社群化電子商務(wù)需求,多平臺(tái)品牌傳播需求,實(shí)時(shí)化輿情應(yīng)對(duì)需求,“眾創(chuàng)”服務(wù)創(chuàng)新需求,精準(zhǔn)化在線辦事需求,公共服務(wù)平臺(tái)的五大發(fā)展需求,,,,,,,,信息發(fā)布規(guī)范，但缺乏內(nèi)容品質(zhì),品牌形象統(tǒng)一，但缺乏個(gè)性化風(fēng)格,初涉應(yīng)用服務(wù)，但缺乏系統(tǒng)規(guī)劃,明晰溝通價(jià)值，但欠缺人格化活動(dòng),運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)單一，但缺乏運(yùn)營(yíng)體系,領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)重視，但重建設(shè)輕運(yùn)營(yíng),存在問(wèn)題,面臨

5、挑戰(zhàn),,,,,,,,,,,服務(wù)主動(dòng)性弱、便捷性低，平臺(tái)化建設(shè)模式尚未形成。,服務(wù),數(shù)據(jù)開(kāi)放少、挖掘淺，平臺(tái)價(jià)值未能充分展現(xiàn)。,數(shù)據(jù),資源整合差，業(yè)務(wù)協(xié)同弱，前臺(tái)與后臺(tái)對(duì)接不力。,業(yè)務(wù),開(kāi)拓創(chuàng)新不足，新技術(shù)應(yīng)用少，可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。,發(fā)展,12,戰(zhàn)略層,業(yè)務(wù)層,研發(fā)層,運(yùn)營(yíng)層,用戶(hù)層,,,,,,,,,,,,,,,,需求導(dǎo)向,把握定位,創(chuàng)新設(shè)計(jì),資源梳理,明確流程,制定規(guī)范,創(chuàng)新技術(shù),創(chuàng)新功能,創(chuàng)新服務(wù),品牌推廣,運(yùn)營(yíng)策劃,管理優(yōu)化,無(wú)處

6、不在,無(wú)時(shí)不在,無(wú)所不在,體驗(yàn)為王,內(nèi)容為王,數(shù)據(jù)為王,地點(diǎn)碎片化,時(shí)間碎片化,需求碎片化,國(guó)脈智庫(kù)·公共服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營(yíng)模型,,,,13,政府公共服務(wù)平臺(tái)·亟需三大創(chuàng)新,,,,管理模式創(chuàng)新,運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新,品牌塑造創(chuàng)新,,,,,,,,,,組織體系變革,服務(wù)體系變革,影響力重塑,14,管理創(chuàng)新,,,扁平化,協(xié)同化,生態(tài)化,打通決策鏈條縮短決策-響應(yīng)-執(zhí)行的時(shí)間,打通內(nèi)部利益鏈用“一張網(wǎng)”的思路構(gòu)建平臺(tái)發(fā)展路徑

7、,打通外部利益鏈充分利用社會(huì)化資源與社會(huì)化應(yīng)用融合發(fā)展,以用戶(hù)為中心的組織設(shè)計(jì),15,運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新,,,以數(shù)據(jù)為核心的服務(wù)體系重建,,,,,,,場(chǎng)景化,個(gè)性化,O2O,利用LABS服務(wù)對(duì)用戶(hù)需求的挖掘與對(duì)接,利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶(hù)行為的監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)與服務(wù)定制,對(duì)在線服務(wù)進(jìn)行流程分解形成線上線下服務(wù)融合,1616 16,品牌重塑,,,以用戶(hù)口碑為核心的品牌構(gòu)建,品牌變革使服務(wù)即廣告、廣告即服務(wù)，做精品服務(wù)即是最好的廣告,與多種應(yīng)用平臺(tái)

8、“鏈接”產(chǎn)生的關(guān)系即是信息傳播的最佳渠道,,,,服務(wù),鏈接,互動(dòng),即廣告,即渠道,即傳播,以社群為基礎(chǔ)的互動(dòng)交流是新媒體時(shí)代品牌傳播與影響力拓展的重要方式,16,17,政府公共服務(wù)平臺(tái)的考核標(biāo)準(zhǔn),用戶(hù)訪問(wèn)行為的遞進(jìn)關(guān)系,用戶(hù)使用習(xí)慣的遞進(jìn)關(guān)系,平臺(tái)影響力的遞進(jìn)關(guān)系,過(guò)客,回頭客,?？?說(shuō)客,好看好用,要看要用,愛(ài)看愛(ài)用,常看常用,必看必用,知名度,信任度,滿(mǎn)意度,美譽(yù)度,依賴(lài)度,歸屬感,18,數(shù)據(jù)為王時(shí)代來(lái)臨用戶(hù)至上時(shí)代來(lái)臨A

9、re you ready,有限的政府，無(wú)限的服務(wù),,,公司成立：2004年12月現(xiàn)有員工：350多名關(guān)聯(lián)企業(yè)：5家全資子公司2家參股子公司2個(gè)辦事處,概況,國(guó)脈互聯(lián)簡(jiǎn)介,,,,,,,,,咨詢(xún)+軟件+平臺(tái)：智慧城市、數(shù)字政府、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)站平臺(tái)等規(guī)劃、咨詢(xún)數(shù)據(jù)基因—數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、清單化、資產(chǎn)化、智能化……智慧城市—國(guó)脈智慧城市網(wǎng)智能產(chǎn)業(yè)—國(guó)脈物聯(lián)網(wǎng)智慧企業(yè)—國(guó)脈智慧企業(yè)網(wǎng)智慧政府—國(guó)脈電子政務(wù)

10、網(wǎng),范圍,優(yōu)勢(shì),客戶(hù),領(lǐng)域,專(zhuān)家——國(guó)內(nèi)頂級(jí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)——百余冊(cè)書(shū)籍研究報(bào)告專(zhuān)注——千個(gè)指標(biāo)池、千個(gè)解決方案、上億銷(xiāo)售頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃策劃績(jī)效評(píng)估服務(wù)外包,65%部委、省級(jí)65%地方政府100%中央企業(yè)35%智慧城市4家國(guó)有銀行 ……,數(shù)據(jù)規(guī)劃、信息資源編目、數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查等十三五智慧城市/應(yīng)用/信息化規(guī)劃電子政務(wù)五年規(guī)劃政府在線三年規(guī)劃政府網(wǎng)站（群）規(guī)劃智能化公共服務(wù)平臺(tái)電子政務(wù)項(xiàng)目評(píng)估網(wǎng)站群評(píng)估網(wǎng)