廣西壯族自治區(qū)公共就業(yè)服務(wù)便民規(guī)范

1、－1－廣西壯族自治區(qū)公共就業(yè)服務(wù)便民規(guī)范（試行）目錄第一章第一章基本服基本服務(wù)制度制度1.日常服務(wù)制度2.首問(wèn)負(fù)責(zé)制度3.一次性告知制度4.限時(shí)辦結(jié)制度5.雙崗工作制度6.責(zé)任追究制度第二章第二章服務(wù)項(xiàng)務(wù)項(xiàng)目操作目操作規(guī)范1.就業(yè)創(chuàng)業(yè)失業(yè)登記服務(wù)2.就業(yè)專項(xiàng)資金申請(qǐng)服務(wù)3.就業(yè)援助服務(wù)4.職業(yè)介紹服務(wù)5.農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)服務(wù)6.家庭服務(wù)7.創(chuàng)業(yè)服務(wù)8.勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)第三章第三章基礎(chǔ)設(shè)礎(chǔ)設(shè)施建施建設(shè)要求要求第四章第四章服務(wù)窗口形象

2、窗口形象標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)－3－1.主動(dòng)詢問(wèn)。主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象需求，對(duì)其詢問(wèn)要積極回應(yīng)。不得對(duì)服務(wù)對(duì)象置之不理、態(tài)度冷淡。2.主動(dòng)引導(dǎo)。本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作辦理完畢后，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到下一個(gè)工作環(huán)節(jié)的承辦人處辦理業(yè)務(wù)。等候的服務(wù)對(duì)象較多、無(wú)法在本工作日內(nèi)為其辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可引導(dǎo)其進(jìn)行預(yù)約登記。3.主動(dòng)告知。主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明業(yè)務(wù)辦理所需材料及辦理結(jié)果。如需短時(shí)間離開(kāi)崗位，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象，請(qǐng)其等候。若需長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位，應(yīng)及時(shí)擺放相應(yīng)的提示牌。第三

3、條第三條舉止要文明止要文明1.工作期間應(yīng)精神飽滿，表情親切，坐姿端莊，站姿挺拔，行姿從容，蹲姿文雅，行禮大方。2.不能在服務(wù)場(chǎng)所有大聲喧嘩、嬉戲打鬧、隨地吐痰等不良行為。3.使用文明用語(yǔ)。推行文明用語(yǔ)，做到服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切溫和，手勢(shì)親和有力，尊重地方方言，提倡使用普通話。4.熱情服務(wù)，耐心解答。做到微笑多一點(diǎn)，話語(yǔ)親一點(diǎn)，辦事勤一點(diǎn)。耐心傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象講話，不粗暴打斷；解答服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題時(shí)應(yīng)溫和友善、條理清晰；認(rèn)真接聽(tīng)