一朵綻放的金融之花

1、個(gè)人先進(jìn)事跡材料一朵綻放的金融之花記全國(guó)金融服務(wù)能手賈春霞“柜臺(tái)雖小，卻是展示農(nóng)行形象的窗口，我一定要把事情做到最好！”1999年，18歲的賈春霞成為市農(nóng)業(yè)銀行一名柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員。清點(diǎn)現(xiàn)金慢，辦業(yè)務(wù)不熟，不會(huì)溝通，經(jīng)常被客戶嗆得滿臉通紅……倔強(qiáng)的她暗暗發(fā)誓，開(kāi)始對(duì)自己的“魔鬼訓(xùn)練”。訓(xùn)練首先從最基本也是最重要的點(diǎn)鈔開(kāi)始。柜臺(tái)工作繁忙勞累，一天下來(lái)，連話都不想說(shuō)，但賈春霞不管多忙多累，下班后的第一件事就是練習(xí)。一個(gè)看似簡(jiǎn)單的單指點(diǎn)鈔動(dòng)作，她每

2、天都要練上兩個(gè)小時(shí)。那時(shí)，她的生活就是“兩點(diǎn)一線”：在單位上班，在家練習(xí)點(diǎn)鈔。不知有多少次，她練得手指都滲出了血，讓媽媽心疼得說(shuō)不出話來(lái)。兩個(gè)月下來(lái)，她的點(diǎn)鈔動(dòng)作變得規(guī)范準(zhǔn)確，簡(jiǎn)單的動(dòng)作在她手指的調(diào)度下，成了讓人賞心悅目的指上舞蹈。她每分鐘能點(diǎn)鈔5000張，成了全國(guó)行業(yè)的點(diǎn)鈔翹楚。賈春霞深知，最好的溝通就是提供讓客戶滿意的服務(wù)，而這必須依賴于扎實(shí)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。她給自己制定了詳盡的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)政策法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、工作方法，甚至心理學(xué)、

3、演講等方面的知識(shí)。日積月累，她在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)游刃有余，客戶都覺(jué)得賈春霞“一舉手、一投足大方得體，讓人感到真摯、親切”。賈春霞常說(shuō)：“顧客就是上帝”不僅僅是一種理念，更應(yīng)是實(shí)實(shí)坐班主任。支行新創(chuàng)，工作千頭萬(wàn)緒，她忙得連四歲的女兒也顧不得了。她清楚地記得，當(dāng)時(shí)女兒得了肺炎，送到醫(yī)院后她就匆匆地趕到了單位，直到女兒出院后她才見(jiàn)到。女兒?jiǎn)枺骸皨寢專阍趺催@么忙呢”？那一刻，賈春霞潸然淚下。不忙不行啊，新華支行是全市300多家財(cái)政預(yù)算單位國(guó)庫(kù)

4、集中收付和行政支付的獨(dú)家代理銀行，整理好各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就是一件非常繁重的事，何況還有內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)拓展等各方面的事。值得欣慰的事，在她的帶領(lǐng)下，支行迅速完成了全市300多家財(cái)政預(yù)算單位開(kāi)戶資料的搜集、審核、報(bào)送市人民銀行備案荼。經(jīng)過(guò)幾年的艱苦努力，新華支行的基礎(chǔ)管理日趨規(guī)范，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。目前，支行存款余額已接近7億元，位居全市系統(tǒng)第三，創(chuàng)造了又一個(gè)“后來(lái)居上”的奇跡。如今，這朵金融戰(zhàn)線的小花正在綻放，為客戶帶來(lái)舒心的服務(wù)。她先后被全