軟件系統(tǒng)維護服務(wù)合同(標(biāo)準(zhǔn))

1、第1頁共6頁紅十字會血液中心軟件系統(tǒng)維護服務(wù)合同紅十字會血液中心軟件系統(tǒng)維護服務(wù)合同甲方：紅十字會血液中心乙方：軟思達科技有限公司簽訂日期:2017年7月18日第3頁共6頁式幫助甲方，指導(dǎo)用戶解決問題，電話支持提供724小時服務(wù)。2）遠程連接服務(wù)：乙方技術(shù)人員在客戶授權(quán)后，可通過遠程連接進入用戶系統(tǒng)幫助用戶解決問題?？蛇h程連接到客戶系統(tǒng)做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益，遠程連接服務(wù)支持工作日58小時服務(wù)。3）現(xiàn)場服務(wù)：通過電

2、話或其它方式對問題作初步了解和分析，并派出專業(yè)工程師在2個工作日內(nèi)排除故障。如在2個工作日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向甲方提出詳細解決方案及日程安排，交給甲方確認(rèn)。（2）服務(wù)費用1）乙方維護人員到甲方現(xiàn)場服務(wù)，所產(chǎn)生的交通費、住宿費不在維護服務(wù)總費用中包含，交通費、住宿費由甲方支付，如同市則由乙方承擔(dān)。三、雙方的權(quán)利和義務(wù)三、雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1甲方應(yīng)有專人負(fù)責(zé)與乙方相關(guān)的工作洽談、溝通、聯(lián)絡(luò)等工作。2甲方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)在

3、正常的環(huán)境下運行。3當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時應(yīng)及時通知乙方，同時簡要說明故障情況，當(dāng)乙方來人維護時，甲方要給予相關(guān)協(xié)助，為乙方提供進入服務(wù)現(xiàn)場的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開工作；4非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo)，甲方或非授權(quán)的第三方人員不得擅自篡改、調(diào)試系統(tǒng)，如果系統(tǒng)損壞，則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費用。5、甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1乙方在本合同生效之日起，針對本合同產(chǎn)品系統(tǒng)功能