ZWLT公司體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施研究.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的到來(lái)和社會(huì)信息化程度的提高，人們的消費(fèi)型態(tài)從過(guò)去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代步入了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。同時(shí)，在消費(fèi)環(huán)節(jié)上，伴隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上，而是將更多的目光投向了產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中的情感與價(jià)值體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已在悄悄地改變著人們的消費(fèi)行為和消費(fèi)訴求，能否滿足顧客感性需要和情趣偏好的體驗(yàn)也正在成為決定顧客消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素。因此，顧客體驗(yàn)已逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的

2、焦點(diǎn)。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)作為新的營(yíng)銷(xiāo)模式登上了舞臺(tái)，越來(lái)越成為新型的營(yíng)銷(xiāo)模式而受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注并推行。
　　 進(jìn)入21世紀(jì)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新階段，對(duì)于促進(jìn)電信企業(yè)發(fā)展起到了重要的作用。我國(guó)電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，致力開(kāi)發(fā)用戶認(rèn)可的業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展各種體驗(yàn)活動(dòng)，強(qiáng)化與客戶的互動(dòng)關(guān)系，以此觸動(dòng)和激發(fā)客戶內(nèi)在的情感和需求，才能吸引并保持大量客戶，樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　 當(dāng)然，由于企業(yè)

3、自身的某些局限性，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)僅僅為雛形，未能形成一套完成的營(yíng)銷(xiāo)策略體系。國(guó)外電信企業(yè)的成功案例為我國(guó)電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型提供了借鑒和依據(jù)。
　　 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為核心，是目前營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界研究的熱點(diǎn)。然而，在具體的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，企業(yè)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)真能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)同嗎？體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能否切實(shí)影響消費(fèi)者的品牌偏好，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)真金白銀嗎？本為將以作者所在的公司-ZWLT公司3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施情況為例，通過(guò)對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)理論分分析