便民服務(wù)中心制度

1、西布河西布河鄉(xiāng)便民服便民服務(wù)中心工作制度中心工作制度為進一步增強我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作的透明度，促進依法執(zhí)政，按章辦事，推進便民服務(wù)中心工作的制度化，民主化，規(guī)范化和科學化，特制定本制度?？倓t總則1、堅持依法辦事原則，認真學習黨的農(nóng)村路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2、實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。3、便民服務(wù)中心

2、工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。4、辦理各種證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。5、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。6、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。三、三、鄉(xiāng)便民服便民服務(wù)中心工作人中心工作人員行為規(guī)為規(guī)范（一）服務(wù)語言1、工作時，提倡文

3、明禮貌。2、接待服務(wù)對象時，要主動打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等，辦理完畢要說“再見”。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講“您好，хх便民服務(wù)中心，請講”。服務(wù)中注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。3、遇到本人無法回答的問題時要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。4、當服務(wù)對象提出意見或建議時要講:“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、