農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費者權(quán)益保護試行辦法

1、農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司金融消費者權(quán)益保護辦法第一章總則第一條為保護金融消費者合法權(quán)益，提升農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（下文簡稱農(nóng)商銀行）金融服務(wù)水平，維護區(qū)域金融穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，并結(jié)合農(nóng)商銀行實際，制定本試行辦法。第二條本辦法所稱金融消費者，是指在農(nóng)商銀行購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的自然人。第三條農(nóng)商銀行與金融消費者進行交易或者為金融消費者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿

2、、平等、公平、誠實信用的原則。第四條農(nóng)商銀行金融消費者權(quán)益保護工作，鼓勵、支持一切組織和個人對損害金融消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。第二章組織機構(gòu)和工作職責(zé)第五條為確保金融消費者權(quán)益保護工作有效開展，成立農(nóng)商銀行金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：張副組長：邢、李成員：宋、王、樊、張、吳、李領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在風(fēng)險合規(guī)部。主任：李（兼）四、各支行主要負(fù)責(zé)向金融消費者提供金融權(quán)益咨詢服務(wù)；受理金融消費者的投訴、舉報或者建議

3、，并對其訴求所涉事項進行調(diào)查、調(diào)解或者處置；負(fù)責(zé)日常金融知識的宣傳與普及；其他相關(guān)工作職責(zé)。第三章金融消費者的權(quán)利和農(nóng)商銀行的義務(wù)第十條金融消費者在購買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時依法享有下列權(quán)利：一、知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利。二、自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。三、公平交易的權(quán)利。四、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。五、個人隱私和消費信息受保護的權(quán)利。六、對金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費者權(quán)益保護工作進