客戶需求驅(qū)動下機電產(chǎn)品維護方法及知識表達研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭日益激烈，單純的提供產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶的需求，顧客需要的是產(chǎn)品和服務融合的整體解決方案。因此，作為大規(guī)模定制組成部分的維護服務正也越來越受到企業(yè)的重視。機電產(chǎn)品在使用周期內(nèi)由于技術水平發(fā)展、客戶偏好改變、使用環(huán)境變化等諸多原因，往往面臨著升級、修改等的維護服務。大規(guī)模定制的迅速發(fā)展導致產(chǎn)品的多樣性增加，給該類產(chǎn)品的維護服務帶來了一定難度；而隨著產(chǎn)品的維護服務逐漸向以客戶需求為主導的方向發(fā)展，客戶在維護服務中的主

2、動性增加，維護需求呈現(xiàn)多樣性，導致該類維護服務的維護效率低，維護成本較高。本文將該類維護稱為客戶需求驅(qū)動的維護服務。
　　如何建立一種滿足客戶需求驅(qū)動的維護服務方法來提高機電產(chǎn)品維護效率，降低維護成本變得十分重要。鑒于此，本文擬以“客戶需求驅(qū)動下機電產(chǎn)品維護方法及知識表達研究”為題，主要研究一種客戶需求驅(qū)動下的產(chǎn)品維護方法，并對設計知識、維護知識進行集成化表達，形成一種有效支撐客戶需求驅(qū)動的維護服務方法。
　　首先，對產(chǎn)品配

3、置、維護服務以及本體論的基本理論知識進行闡述，包括產(chǎn)品族的基本概念、產(chǎn)品配置基本概念和理論、產(chǎn)品維護服務的概念和方法以及本體技術的應用等。
　　其次，在分析分析客戶需求驅(qū)動下的機電產(chǎn)品維護服務的特點的基礎上，提出建立機電類產(chǎn)品維護服務框架模型與框架模型中的客戶維護需求模型，并提出一種基于CBR的客戶維護需求模型的獲取方法。
　　然后，為了支撐維護服務框架模型，建立了機電產(chǎn)品維護服務過程模型，對過程模型中歷史配置模型演化、維護