基于平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

1、基于平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善與發(fā)展為我國(guó)銀行業(yè)走向自由化及國(guó)際化提供了廣闊的客觀環(huán)境。而伴隨外國(guó)銀行業(yè)大量的入駐，推進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行改革、建立和規(guī)范商業(yè)銀行制度，使我國(guó)銀行業(yè)在殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏更多的機(jī)遇和利益，已成為迫切需要解決的問(wèn)題。借鑒國(guó)外銀行的成熟經(jīng)驗(yàn)和成功管理模式，加強(qiáng)商業(yè)銀行的發(fā)展就必須建立一套以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的人性化的綜合的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。一、平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)平衡計(jì)分卡（Bal

2、ancedscecard）是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具，分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵性成功因素以及評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵性成功因素的項(xiàng)目，并不斷檢查、審核這一過(guò)程，以把握企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)、客觀的方法。平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)除將財(cái)務(wù)衡量視為重點(diǎn)外，加入顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面的衡量。這樣既可彌補(bǔ)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的不足，也可促進(jìn)戰(zhàn)略及遠(yuǎn)景的達(dá)成。四個(gè)指標(biāo)要素的內(nèi)容分別為：（1）財(cái)務(wù)方面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)?？梢燥@示企業(yè)策略的實(shí)施與執(zhí)行，對(duì)于改善本期凈

3、利是否有所貢獻(xiàn)。（2）客戶方面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。是衡量企業(yè)客戶的價(jià)值計(jì)劃，將重要客戶和市場(chǎng)策略結(jié)合起來(lái)，對(duì)不同盈利水平的客戶采取不同的策略。（3）內(nèi)部程序方面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。強(qiáng)調(diào)完善的內(nèi)部程序價(jià)值鏈，特別是把創(chuàng)新與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)支出、員工滿意度、員工保留、員工生目前工商銀行制定的績(jī)效評(píng)價(jià)辦法主要是以層級(jí)考核為主，即以分行為單位進(jìn)行縱向考評(píng)。對(duì)支行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系通過(guò)設(shè)置考核指標(biāo)，既全面反

4、映各支行的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)，又客觀考核各支行當(dāng)年在加強(qiáng)管理、提高效益方面所作的努力。支行綜合考評(píng)指標(biāo)分為定量指標(biāo)和獎(jiǎng)懲指標(biāo)，定量指標(biāo)原則上相對(duì)固定，AK分行可根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求不定期修訂；獎(jiǎng)懲指標(biāo)在定量指標(biāo)確定的千分制基礎(chǔ)上，根據(jù)具體經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)進(jìn)行加減分和“一票降級(jí)”。定量指標(biāo)設(shè)置效益、效率、規(guī)模和資產(chǎn)質(zhì)量四類指標(biāo)，并賦予了具體分值權(quán)重，以便進(jìn)行考核。獎(jiǎng)懲指標(biāo)根據(jù)上級(jí)行所采納的合理化建議、支行獲得省級(jí)以上通報(bào)表?yè)P(yáng)、所屬員工獲得省級(jí)

5、以上表彰和獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行相應(yīng)加分；根據(jù)支行獲得省級(jí)以上通報(bào)批評(píng)、外部監(jiān)管部門和媒體批評(píng)、客戶投訴、案件損失發(fā)生情況酌情予以減分；對(duì)于一些剛性指標(biāo)如未能完成，在等級(jí)評(píng)定基礎(chǔ)上實(shí)行“一票降級(jí)”。AK分行根據(jù)各支行的績(jī)效評(píng)價(jià)總分按城區(qū)支行和縣支行兩個(gè)序列分別由高到低排序，將支行劃分為四類。1類3個(gè)行，其中城區(qū)支行2個(gè)，縣支行1個(gè)；2類4行，其中城區(qū)支行2個(gè)，縣支行2個(gè)；3類6個(gè)行，其中城區(qū)支行1個(gè)，縣支行2個(gè)；4類2個(gè)行，縣支行2個(gè)。指標(biāo)體系總分為