聯(lián)通智能自動(dòng)外呼系統(tǒng)解決方案

1、智能語音外呼系統(tǒng)解決方案聯(lián)通智能語音外呼系統(tǒng)解決方案中國聯(lián)通省分公司2018年3月13日智能語音外呼系統(tǒng)解決方案1一、方案概述一、方案概述1.1項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景智能語音外呼系統(tǒng)是不依呼叫坐席，自動(dòng)撥打電話的系統(tǒng)。自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以撥出一個(gè)電話號(hào)碼并監(jiān)控對(duì)方的響應(yīng)。主要實(shí)現(xiàn)以下功能：1、批量導(dǎo)入電話號(hào)碼或客戶資料，電腦自動(dòng)呼叫并判別呼叫結(jié)果，接通后自動(dòng)播放語音進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)介紹，僅當(dāng)對(duì)方聽完或按鍵表示有興趣時(shí)，才將電話轉(zhuǎn)接內(nèi)部業(yè)務(wù)人員通話交

2、流。2、利用自動(dòng)外呼進(jìn)行電話營(yíng)銷，可極大地降低電銷人員的工作強(qiáng)度，有效地避免經(jīng)常遭拒絕對(duì)電銷人員情緒帶來的負(fù)面影響，數(shù)倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，顯著提升電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)。該系統(tǒng)是綜合利用電話、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等載體，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是以一個(gè)統(tǒng)一的界面，集中受理客戶對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的各種需求，為客戶提供電信業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)窗口。它以現(xiàn)有的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，3G及新業(yè)務(wù)拓展、客戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢

3、、業(yè)務(wù)登記、客戶滿意度的調(diào)查、VIP大客戶服務(wù)等。1.2客戶需求客戶需求財(cái)政廳評(píng)標(biāo)專家系統(tǒng)需求：1.根據(jù)每日選出的評(píng)標(biāo)專家進(jìn)行自動(dòng)語音撥號(hào)，將預(yù)設(shè)文本合成為語音，通過電話形式通知備選專家是否參與評(píng)標(biāo)工作；2.評(píng)標(biāo)專家在接聽電話后會(huì)聽到電腦自動(dòng)語音提示：參與評(píng)標(biāo)請(qǐng)按1鍵，不能參與評(píng)標(biāo)請(qǐng)按2鍵，人工服務(wù)請(qǐng)按0鍵，由電腦代替人工為客戶提供24小時(shí)耐心的自動(dòng)語音咨詢服務(wù)；3.專家選擇參與評(píng)標(biāo)工作接聽完電話后平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送一條與本次評(píng)標(biāo)相關(guān)的短信短

4、信至專家手機(jī)，以便專家記錄評(píng)標(biāo)信息；4.如果專家已選擇參與評(píng)標(biāo)，但因故不能參與可以撥打呼叫中心電話請(qǐng)假。二、系統(tǒng)架構(gòu)二、系統(tǒng)架構(gòu)2.1智能語音外呼流程：智能語音外呼流程：系統(tǒng)將自動(dòng)撥打?qū)氲膶＜沂謾C(jī)號(hào)，并根據(jù)輸入的通知內(nèi)容自動(dòng)合成語音，通知專家。對(duì)應(yīng)將事先錄制好的語音（語音或文本）設(shè)置到系統(tǒng)中，然后把專家號(hào)碼導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給專家撥打電話，當(dāng)專家接通電話后，給專家播放預(yù)合成語音，播放完后，提示專家是否參與評(píng)標(biāo)，如果開通請(qǐng)按