科學(xué)規(guī)范強推進(jìn) 精益求精樹品牌——某稅務(wù)局績效管理經(jīng)驗材料

1、科學(xué)科學(xué)規(guī)范強推進(jìn)精益求精精益求精樹品牌品牌——某稅某稅務(wù)局績效管理效管理經(jīng)驗經(jīng)驗材料材料創(chuàng)新管理方式，實施績效管理，是稅收工作所需，更是基層實踐所向。2014年，國家稅務(wù)總局在全國稅務(wù)系統(tǒng)推行績效管理工作，提出了“一年試運行、兩年見成效、三年創(chuàng)品牌”的整體規(guī)劃。稅務(wù)局主動融入，積極推行績效管理，建立三項機制、完善三大體系、突出三重抓手，不斷增強了績效管理的規(guī)范性、科學(xué)性、實效性，推動市、縣和基層稅務(wù)所三級組織和個人績效管理全覆蓋，績效

2、管理“風(fēng)向標(biāo)、指揮棒、評價器”作用充分發(fā)揮。一、“三項機制”提升考核組織“規(guī)范性”（一）組織保障機制“健全”。健全崗責(zé)體系是全員績效的前提。局每年指導(dǎo)補充配齊名以上績效管理專兼職人員，每年初召開績效管理工作專題會議，根據(jù)人員變動調(diào)整績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室、考核委員會人員，確定機關(guān)、系統(tǒng)績效聯(lián)絡(luò)員，細(xì)化責(zé)任分工，夯實單位負(fù)責(zé)人第一責(zé)任人責(zé)任、班子成員分管工作績效管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并結(jié)合科股室職能定位，科學(xué)界定考評主體、被考評主體，形成“橫

3、向到邊、縱向到底，任務(wù)到崗、責(zé)任到人”的績效管理格局，建成了覆蓋全系統(tǒng)的績效管理網(wǎng)絡(luò)。按照“承接省局考評任務(wù)、對接政府考評指標(biāo)、銜接本局考評重點”和優(yōu)中選優(yōu)、優(yōu)化簡化、易警，并需對數(shù)據(jù)修改作出合理說明，才能消除預(yù)警。三是應(yīng)用“電子眼”實現(xiàn)指標(biāo)現(xiàn)場全程監(jiān)控。對全省256個辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全天候的“電子眼”實時監(jiān)控、績效管理和智能預(yù)警。通過實時查看每一個大廳的整體情況，或者每個柜臺的工作情況，了解每一個辦稅服務(wù)廳的績效指標(biāo)完成情況；通過查看全

4、省辦稅大廳的實時工作情況，了解全省服務(wù)多少人次，處理多少筆業(yè)務(wù)，有多少人正在辦理，有多少人在等候，有沒有超時和不滿意的情況，節(jié)點管理情況到人到秒。四是提前落實總局部署，發(fā)現(xiàn)問題限時整改。為推“滿意服務(wù)”等指標(biāo)的落實，提升納稅人滿意度，在2月至3月間，委托第三方在全省范圍內(nèi)開展全省地稅系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查。對在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的“稅務(wù)行政處罰公正性、程序規(guī)范性”等7大類問題，要求省局相關(guān)單位提出解決方案，并在5月30日前完成整改和宣傳。省局績效