公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀

1、公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀,主講：×××,2,,電話禮儀握手禮儀座次禮儀乘車禮儀,公務(wù)禮儀,接待禮儀舉止禮儀服飾禮儀,商務(wù)禮儀,,內(nèi)容概括,3,何為公務(wù)禮儀,公務(wù)禮儀，又稱政務(wù)禮儀，是指公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)及執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，所遵守的禮儀規(guī)范。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流 原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單 位的形象，提高服務(wù)的質(zhì) 量與好評(píng)度，拉近雙方的 距離，使工作更加順利的

2、 進(jìn)行。,4,公務(wù)禮儀,電話禮儀,握手禮儀,座次禮儀,乘車禮儀,,,電話禮儀,公務(wù)員培養(yǎng)和維護(hù)良好的電話形象應(yīng)當(dāng)從通話的準(zhǔn)備、態(tài)度、語言、時(shí)間等幾個(gè)方面予以準(zhǔn)確的把握。電話鈴響時(shí)間不要過長(zhǎng)，一般響三聲內(nèi)就要接聽電話， 通話時(shí)間一般控制在三分鐘以內(nèi)。不用辦公室電話打私事、聊天。辦公時(shí)間不打、不接私人電話。 通話完畢掛斷電話時(shí)，應(yīng)讓地位高者先掛。開會(huì)、學(xué)習(xí)、會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果實(shí)在需要，應(yīng)走出室外接聽。,6,考考大家,國(guó)

3、際第一禮儀是？,7,國(guó)際第一禮儀是指“女士?jī)?yōu)先”原則。,8,請(qǐng)大家思考：,“女士?jī)?yōu)先”原則在職場(chǎng)中適用嗎？,,很多男士在與女士握手時(shí)只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。尤其在商務(wù)活動(dòng)中，性別被放在次要的位置，女性更應(yīng)主動(dòng)、大方地與男士進(jìn)行平等、友好的握手，以便進(jìn)一步進(jìn)行平等互利的商務(wù)交流。,10,公務(wù)禮儀,電話禮儀,握手禮儀,座次禮儀,乘車禮儀,,,11,威廉和凱特在印度訪問，他們就會(huì)見了印度總

4、理納倫德拉·莫迪。,尷尬的握手,尷尬的握手,尷尬的握手,尷尬的握手,尷尬的握手,類似的情況，還在繼續(xù)發(fā)生······,當(dāng)?shù)貢r(shí)間2017年2月10日，美國(guó)總統(tǒng)特朗普在白宮與到訪的日本首相安倍晉三會(huì)晤時(shí)握手長(zhǎng)達(dá)19秒。安倍在握完手后的“痛苦”表情被鏡頭捕捉到，但安倍對(duì)媒體則表示，特朗普“手勁很足”。,有媒體吐槽特朗普說，“他根本不會(huì)握手”。因?yàn)榕c其說特朗普是和人家友好握手

5、，倒不如說他是強(qiáng)拉著人握手，而且那動(dòng)作還很僵硬，看上去像在和人打架，要卸了人家胳膊似的。,兩人握手的視頻被媒體戲稱為“安倍人生最尷尬的19秒”，很快就在全世界范圍內(nèi)傳播開了，于是全球人民都目睹了這一幕——特朗普好不容易松開手后，安倍一臉如釋重負(fù)。,不過，加拿大總理特魯多似乎找到了和特朗普握手的正確“打開方式”。當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月13日，特魯多造訪白宮，特朗普在門口迎接。在握手的一瞬間，特魯多左手迅速抓住了特朗普的肩膀，看上去是為了防止自己被特

6、朗普拉過去，然后他將兩個(gè)人握手的中心點(diǎn)帶向自己一邊，并保持肩部的穩(wěn)定。真不愧是體育全能！,標(biāo)準(zhǔn)的握手方式：,握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，時(shí)間一般約三至五秒鐘，力度約兩公斤為宜。握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語致意、寒暄。,握手禮儀,握手的原則“尊者決定”注意事項(xiàng)一定要用右手握手。不可交叉握手。不能一只手插在口袋或是拿著東西。切忌戴帽子、墨鏡、手套

7、握手，女士如果戴薄紗手套則可不必脫下。在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。,26,公務(wù)禮儀,電話禮儀,握手禮儀,座次禮儀,乘車禮儀,,,座位基本排序規(guī)則,以右/左為上（遵循慣例、國(guó)際右側(cè)政務(wù)左側(cè)） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場(chǎng)合） 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上） 面門為上（良好視野為上） 除了以上四項(xiàng)原則，針對(duì)不同的場(chǎng)地情況，還應(yīng)該以“合理使用、高效進(jìn)行”為原則來判斷座位次序。,

8、依景設(shè)座,所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等。,中共中央政治局常委十六屆四中全會(huì)的座次排列圖,主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手邊3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排右手邊,7    5    3    1   

9、; 2    4    6    8,主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在居中座位的右邊2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左邊,中共中央政治局常委十六屆四中全會(huì)的位次排列圖,胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民為老領(lǐng)導(dǎo)，排名為二。,31,公務(wù)禮儀,電話禮儀,握手禮儀,座次禮儀,乘車禮儀,,,乘車禮儀,乘坐小轎車：原則是以右為尊。如

10、果是專職司機(jī)駕車，則領(lǐng)導(dǎo)專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之。如果是領(lǐng)導(dǎo)親自駕車，下屬應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。,主人,乘車禮儀,乘車禮儀,越野車、吉普車,前座高于后座右座高于左座,,電話禮儀握手禮儀座次禮儀乘車禮儀,公務(wù)禮儀,接待禮儀舉止禮儀服飾禮儀,商務(wù)禮儀,,內(nèi)容概括,36,商務(wù)禮儀,接待禮儀,舉止禮儀,服飾禮儀,,,接待禮儀,“一起立，二讓座，三倒水，四問詢，五辦事，六送客?！眱x容整潔，不應(yīng)穿不正式的服裝接

11、待客人。樓梯，電梯，開門?？腿顺醮蝸碓L，應(yīng)向同事進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。 介紹他人（尊者居后）； 先介紹男士，后介紹女士； 先介紹主人，后介紹客人； 先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。送客時(shí)，要目送客人遠(yuǎn)去。,接待禮儀,引領(lǐng)客人上下樓梯時(shí)，我們應(yīng)該在前還是在后呢？,接待禮儀,上樓梯時(shí)，客人在前，我們?cè)诤蟆?接待禮儀,下樓梯時(shí)，客人在后，我們?cè)谇啊?接待禮儀,乘坐電梯時(shí)的禮儀(1)伴隨客人來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼

12、梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們進(jìn)入電梯轎廂。 (2)進(jìn)入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如：沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 (3)到達(dá)目的樓層：  一手按住開門按鈕，另一手并做

13、出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。,42,商務(wù)禮儀,接待禮儀,舉止禮儀,服飾禮儀,,,站姿,站姿的標(biāo)準(zhǔn)：上體正直，頭正目平；挺胸收腹，雙肩下沉，立腰收臀，身體自然垂直，腳尖略打開成“V”字型，下頜微收，面帶微笑。,站姿,男士的站姿要求穩(wěn)健、英武。除肅立外，男士還可以采取雙手相握疊放于腹前的前腹式，或者雙手背于身后相握的后背式站姿。,男士站姿,站姿,女士的站姿要求表現(xiàn)出女

14、性的柔美、嫻靜、大方、風(fēng)韻。前腹式站姿：雙手重疊相握于小腹的位置，雙腿膝蓋處要并攏，腳跟要靠緊，腳掌要分開呈V型或Y型。,標(biāo)準(zhǔn)站姿,坐姿,坐姿,50,商務(wù)禮儀,接待禮儀,舉止禮儀,服飾禮儀,,,二、個(gè)人形象禮儀,（一）公務(wù)人員的服飾禮儀：,基本原則：,①按規(guī)定著裝。嚴(yán)格執(zhí)行著裝規(guī)定，保持良好形象。 ②按規(guī)范著裝。 穿制服應(yīng)配套，穿便服應(yīng)莊重。,（目前有許多正式場(chǎng)合都要求著正裝出席。）,著裝的“TPO”原則： Ti

15、me （時(shí)間）　 Place （地點(diǎn)）　 Occasion（場(chǎng)合）,著裝與時(shí)間相適應(yīng),著裝與地點(diǎn)相適應(yīng),著裝與場(chǎng)合相適應(yīng),52,,配飾,,裙長(zhǎng),,,鞋,襪,,,發(fā)型,容妝,忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗,找到屬于自己的色彩,膚色偏白1.您的面孔給人留下的感覺是A 有棱角或尖銳 B 柔和2.平時(shí)服裝的選擇哪種效果好A 對(duì)比強(qiáng)烈的色彩 B 比較柔和的色彩3.您眼睛

16、的黑白對(duì)比是A 鮮明 B 不鮮明4.您的頭發(fā)是A 烏黑濃密 B 淺色飄柔5.您的臉頰顏色是A 淺粉色 B 玫瑰色,找到屬于自己的色彩,膚色偏黃1.您的面孔給人留下的感覺是C 沉穩(wěn)的感覺 D 明亮的感覺2.平時(shí)服裝的選擇哪種效果好C 比較柔和的色彩 D 對(duì)比強(qiáng)烈的色彩3.您的眼睛看起來是C 比較深沉 D 比較明亮4.您的頭發(fā)是C 黑或暗茶色 D 亮茶色5.您的臉頰顏色是

17、C 沒有顏色 D 遇冷風(fēng)就變紅,冬季型人應(yīng)以白色和紅色作為服飾色彩的基調(diào)，最適合純色，純黑、純白、純灰這三個(gè)基本色調(diào)。,選擇A比較多—冬季型,選擇B比較多—夏季型,夏季型人應(yīng)以藍(lán)色作為服飾色彩的基調(diào)?？梢赃x擇粉色、藍(lán)色、紫色的服飾。但是黑色、黃色和比較深的色彩不適合夏季型的人。,秋季型人應(yīng)以溫暖的金屬色作為服飾色彩的基調(diào)，適合棕色、墨綠、芥末黃、酒紅色，避免選擇粉紅色、玫瑰紅和灰色。,選擇C比較多—秋季型,選擇D比較多

18、—春季型,春季型人應(yīng)以黃色作為服飾色彩的基調(diào)?？梢赃x擇淡黃色、象牙白、橘紅淺金色、水藍(lán)色。要避免黑色和比較深的色彩。,,冷,暖,認(rèn) 識(shí) 色 彩,,色彩平衡原理：暖色配暖色、冷色配冷色會(huì)產(chǎn)生：和諧、舒服、平衡的視覺感受。冷暖色交替搭配產(chǎn)生的視覺效果是：時(shí)尚、個(gè)性、另類、庸俗、土氣。,暖色配色圖例,暖色配色圖例,冷色配色圖例,冷色配色圖例,,冷,款式,款式,暖,,,女士服飾風(fēng)格分類少女型、優(yōu)雅型、浪漫型、少年型、前衛(wèi)型

19、、自然型、古典型、戲劇型,,風(fēng),格,詞,氛,圍,戲劇型——夸張、大氣、成熟、醒目、強(qiáng)烈,自然型——瀟灑、隨意、親切、自然、大方,古典型——端莊、穩(wěn)重、成熟、精致、上品,優(yōu)雅型——溫柔、圓潤(rùn)、優(yōu)雅、女人味、精致,浪漫型——華麗、高貴、大氣、迷人、夸張,前衛(wèi)型——個(gè)性、時(shí)尚、古靈精怪、與眾不同,少年型——帥氣、干練、利落、中性、年輕,少女型——可愛、甜美、圓潤(rùn)、天真、年輕,少女型,優(yōu)雅型,浪漫型,少年型,前衛(wèi)型,古典型,戲劇型,自然型,前衛(wèi)