應(yīng)急計(jì)劃

1、是是應(yīng)急計(jì)劃程序應(yīng)急計(jì)劃程序1、目的、目的本程序制定并規(guī)范在生產(chǎn)過程中突發(fā)性事件發(fā)生后的應(yīng)急處理措施，確保在緊急情況下仍能保證本公司的產(chǎn)品能夠正常生產(chǎn)，并保證市場的需求。2、范圍、范圍本程序適用于所有在公司生產(chǎn)過程中能事先預(yù)測到的非自然災(zāi)害所產(chǎn)生的突發(fā)事件。3、引用文件、引用文件Q《記錄控制程序》Q《供應(yīng)商控制程序》《設(shè)備管理程序》《服務(wù)程序程序》4、術(shù)語和定義、術(shù)語和定義突發(fā)性事件：原材料、外協(xié)件及外購件的供應(yīng)中斷、勞動力短缺、關(guān)鍵及

2、主要故障、公用設(shè)施故障（如：停水、電、風(fēng)、汽）、交通運(yùn)輸故障等，不包括各種自然災(zāi)害（如地震、風(fēng)暴等現(xiàn)象）。5、職責(zé)、職責(zé)當(dāng)事單位與生產(chǎn)部負(fù)責(zé)突發(fā)性事件應(yīng)急處理計(jì)劃和對策的擬定和執(zhí)行。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)突發(fā)性事件應(yīng)急計(jì)劃和對策的監(jiān)督執(zhí)行。6、工作流程和內(nèi)容、工作流程和內(nèi)容工作流程工作內(nèi)容說明使用記錄6.16.1突發(fā)性事件分類：6.1.16.1.1公共設(shè)施故障：停水、電、風(fēng)、汽；6.1.26.1.2供應(yīng)中斷：原材料、外協(xié)及外購件等；6.1.36.1

3、.3關(guān)鍵及主要設(shè)備故障；6.1.46.1.4勞動力短缺；6.1.56.1.5售后市場退貨。6.26.2應(yīng)急計(jì)劃及處理6.2.16.2.1公用設(shè)施應(yīng)急處理計(jì)劃6.2.1.16.2.1.1生產(chǎn)部委托動力公司負(fù)責(zé)公司各生產(chǎn)分廠的動力供給。6.2.1.26.2.1.2由動力公司確認(rèn)停水、電、風(fēng)、汽所發(fā)生的原因和狀況；生產(chǎn)部應(yīng)落實(shí)動力公司恢復(fù)時(shí)間并要求其盡快修復(fù)。6.2.1.36.2.1.3生產(chǎn)部與市場部應(yīng)迅速查核停水、電、風(fēng)、汽是否影響公司產(chǎn)品

4、交貨期。6.2.1.46.2.1.4如會影響產(chǎn)品交貨期，則市場部應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，以得到同意延遲交貨，生產(chǎn)部調(diào)整計(jì)劃和生產(chǎn)安排。6.2.1.56.2.1.5如不會影響產(chǎn)品的交貨期，必要時(shí)，由生產(chǎn)部調(diào)整計(jì)劃和生產(chǎn)安排。6.2.1.66.2.1.6如停水、電、風(fēng)、汽的時(shí)間使公司無法承受時(shí)，生產(chǎn)部應(yīng)要求采購部門設(shè)法尋求和安排合格的、有能力承制公司零組件的外協(xié)加工供應(yīng)商，按《采購控制程序》進(jìn)行采購作業(yè)。突發(fā)性事件分類接受、記錄和備案調(diào)查分析是否

5、影響交付期正常生產(chǎn)否與顧客溝通并按其要求處理AB6.2.3.56.2.3.5如設(shè)備故障的時(shí)間過長而無法滿足公司的生產(chǎn)需要時(shí)，采購部門應(yīng)設(shè)法尋求和安排合格的、有能力承制公司零組件的外協(xié)加工供應(yīng)商，按《采購控制程序》進(jìn)行采購作業(yè)。6.2.46.2.4勞動力短缺：6.2.4.16.2.4.1由各當(dāng)事單位確定勞動力短缺的狀況，生產(chǎn)部應(yīng)迅速查核供應(yīng)中斷是否會影響公司產(chǎn)品的交貨期。工作內(nèi)容說明使用記錄6.2.4.26.2.4.2如會影響產(chǎn)品的交貨期

6、，則市場部應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，以爭取客戶同意延遲交貨；生產(chǎn)部相應(yīng)調(diào)整計(jì)劃。6.2.4.36.2.4.3如不會影響產(chǎn)品的交貨期，必要時(shí)由生產(chǎn)部調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。6.2.4.46.2.4.4當(dāng)公司無法承受長時(shí)間的生產(chǎn)負(fù)荷時(shí)，采購部門應(yīng)設(shè)法尋求和安排合格的、有能力承制公司零組件的外協(xié)加工供應(yīng)商，按《采購控制程序》進(jìn)行采購作業(yè)。6.2.4.56.2.4.5必要時(shí)，公司應(yīng)建立重要貢獻(xiàn)第二位頂崗計(jì)劃，確定可頂用的人員，隨時(shí)應(yīng)急補(bǔ)充，對一般工序，一般設(shè)備做

7、到一人多?？苫Q操作。6.2.56.2.5售后市場的退貨6.2.5.16.2.5.1以技術(shù)質(zhì)量部為主，生產(chǎn)部等相關(guān)部門協(xié)助按《服務(wù)管理程序》和《顧客抱怨處理程序》等規(guī)定確認(rèn)售后市場上的退貨所發(fā)生的原因和狀況，并要求責(zé)任部門針對售后市場的退貨提出糾正和預(yù)防措施及徹底實(shí)施和執(zhí)行，，以免類似問題重復(fù)發(fā)生。6.2.5.26.2.5.2如售后市場的退貨為公司內(nèi)部原因所造成，在公司已有售后市場的退貨所需的庫存產(chǎn)品的情況下，市場部立即將現(xiàn)有的庫存產(chǎn)品

8、按顧客的要求發(fā)貨，以確保公司產(chǎn)品按時(shí)交付到目的地并滿足顧客的要求。6.2.5.36.2.5.3市場部應(yīng)迅速查核售后市場的退貨是否會影響顧客的生產(chǎn)作業(yè)。6.2.5.46.2.5.4如會影響顧客的生產(chǎn)作業(yè)，則市場部應(yīng)在接到顧客售后市場的退貨或其信息的當(dāng)天及時(shí)與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意再次發(fā)貨。必要時(shí)，生產(chǎn)部應(yīng)對現(xiàn)有的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，安排人員加班進(jìn)行生產(chǎn)。6.36.3應(yīng)急計(jì)劃及處理結(jié)案：當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，由當(dāng)時(shí)的我與負(fù)